3月9日上午，為期兩天的安徽省“12301”旅游服務(wù)熱線、安徽旅游誠信網(wǎng)信息員培訓(xùn)班在合肥市開班。安徽省旅游局黨組成員、巡視員吳浩出席開班儀式并作重要講話。國家旅游局信息中心工程師段莉瓊、省旅游質(zhì)監(jiān)所所長汪炳開、省旅游局信息中心主任王長青、省旅游質(zhì)監(jiān)所副處級干部程建新出席開班儀式。汪炳開所長主持開班儀式。

　　舉辦此次培訓(xùn)班是為了認(rèn)真貫徹落實全省旅游工作會議精神和關(guān)于加強(qiáng)全省旅游人才隊伍建設(shè)的工作要求，特別是提高全省旅游質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)信息員素質(zhì)和水平，加快建設(shè)并完善全省旅游咨詢服務(wù)熱線平臺和旅游質(zhì)監(jiān)工作信息化平臺。各市旅游局（委）、黃山、九華山、天柱山風(fēng)景區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所信息員、各縣(區(qū))旅游質(zhì)監(jiān)所信息員及部分旅游企業(yè)代表共一百余人參加培訓(xùn)。

　　吳浩巡視員在講話中指出，安徽不僅具有獨特的旅游資源稟賦，而且緊鄰長三角，具有十分明顯的區(qū)位優(yōu)勢，隨著近年來交通條件的不斷改善，旅游的可進(jìn)入性大大增強(qiáng)，區(qū)位優(yōu)勢更加凸顯，因此，安徽旅游業(yè)發(fā)展前景無限廣闊。作為安徽旅游人，大家應(yīng)該提高職業(yè)自豪感，對全省旅游發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　吳浩巡視員要求大家要高度重視，充分認(rèn)識12301旅游服務(wù)熱線和安徽旅游誠信網(wǎng)建設(shè)作為全省旅游質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的一個重要抓手，信息采集工作意義重大。在全省旅游系統(tǒng)的共同努力下，12301旅游服務(wù)熱線和安徽旅游誠信網(wǎng)建設(shè)取得了一定成果，旅游投訴不斷下降，游客咨詢不斷上升。大家要在做好市場監(jiān)管的同時，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)水平，以應(yīng)對各類游客的咨詢。同時要不斷完善12301旅游服務(wù)熱線和安徽旅游誠信網(wǎng)服務(wù)平臺，不僅要加大宣傳力度，豐富旅游信息數(shù)據(jù)庫，還要增加信息采集量，提高信息質(zhì)量。同時對旅游誠信網(wǎng)要實施動態(tài)管理，及時反饋游客意見。

　　吳浩巡視員強(qiáng)調(diào)，“十二五”期間，安徽旅游業(yè)將迎來一個發(fā)展黃金期，全省旅游質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)一定要認(rèn)準(zhǔn)旅游業(yè)發(fā)展大趨勢，扎實做好各項工作，不僅要做好旅游監(jiān)管工作，還要強(qiáng)化自身水平，提高業(yè)務(wù)能力，成為旅游業(yè)的“行家里手”，增強(qiáng)解答咨詢、處理投訴問題的能力，在為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，充分展示旅游質(zhì)監(jiān)隊伍的良好風(fēng)貌。

　　培訓(xùn)期間，國家旅游局信息中心工程師段莉瓊、安徽旅游誠信網(wǎng)工程師李春旺分別就《12301旅游服務(wù)熱線信息采集與處理》、《旅游誠信網(wǎng)網(wǎng)站信息采集與后臺管理操作》作專題講課，他們還與參會人員進(jìn)行了現(xiàn)場互動交流。

　　安徽省旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人程建新在會議小結(jié)時強(qiáng)調(diào)，國家旅游局對12301旅游服務(wù)熱線工程建設(shè)十分重視，省旅游局把12301旅游服務(wù)熱線、安徽旅游誠信網(wǎng)作為一項重要工作來抓，在解決游客咨詢和投訴方面發(fā)揮了很大作用。程建新要求參訓(xùn)人員認(rèn)真貫徹落實全省旅游工作會議精神和吳浩巡視員的講話精神，珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會，不僅要提升服務(wù)技能，還要盡可能多地掌握旅游專業(yè)知識，為游客和廣大公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。