根據(jù)二八原則，高端旅客創(chuàng)造了航空公司最主要利潤(rùn)。為了吸引高端客戶，做好他們乘機(jī)的相關(guān)服務(wù)鏈，創(chuàng)造最佳的信息溝通環(huán)境，南航深圳分公司成立了高端旅客管理系統(tǒng)項(xiàng)目組，對(duì)高端旅客信息系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，制定新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息的高度集成和全面共享。

　　高端旅客信息系統(tǒng)的服務(wù)款項(xiàng)包括通過電子客票和高端旅客資料進(jìn)行自動(dòng)匹配和識(shí)別，收集高端旅客乘坐的航班信息，同時(shí)觸發(fā)相關(guān)的購票短信發(fā)送，從航信終端下載各個(gè)機(jī)場(chǎng)的天氣預(yù)報(bào)按照高端旅客乘坐的航班班信息，自動(dòng)在航班起飛前一天發(fā)送行程提醒短信和天氣預(yù)報(bào)短信等。通過串接公司售票、離港、運(yùn)行控制和常客管理等各獨(dú)立信息島，在全公司范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)與高端旅客的全程信息跟蹤交流及問候，并為高端旅客營(yíng)銷策略制定提供數(shù)據(jù)支持。

　　目前，南航深圳分公司的信息系統(tǒng)正在快馬加鞭的修繕中，對(duì)高端旅客進(jìn)行細(xì)致的分類、升級(jí)服務(wù)，同時(shí)制定高端旅客資料錄入系統(tǒng)的規(guī)范及操作細(xì)則，保障高端旅客的利益。已經(jīng)能夠承諾的服務(wù)包括：根據(jù)SOC的航班實(shí)際起飛時(shí)間，自動(dòng)在航班起飛前3小時(shí)給旅客發(fā)送出行提醒短信（包括購票短信、出行提醒短信和航班動(dòng)態(tài)短信）。提供從常客系統(tǒng)批量導(dǎo)入金銀卡會(huì)員資料進(jìn)入高端旅客系統(tǒng)，充實(shí)高端旅客檔案。

　　與此同時(shí)，在機(jī)上，乘務(wù)長(zhǎng)通過手機(jī)對(duì)高端旅客進(jìn)行管理。當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)可使用手機(jī)獲得驗(yàn)證碼，登陸高端旅客系統(tǒng)，建立和SOC系統(tǒng)的接口，系統(tǒng)每10分鐘自動(dòng)從離港系統(tǒng)下載未來30分鐘內(nèi)起飛航班中高端旅客的離港信息并保存，并將旅客相關(guān)信息生成客艙服務(wù)單，為客艙服務(wù)人員提供預(yù)告。

　　南航深圳分公司呼叫中心95539成立了高端客戶組，本月高端客戶組繼續(xù)清洗會(huì)員的信息表，將地址不祥或手機(jī)號(hào)錯(cuò)誤的及時(shí)更正，統(tǒng)一化、規(guī)范化，以便及時(shí)將所有信息傳遞會(huì)員。同時(shí)成立了一對(duì)一的客戶經(jīng)理，及時(shí)給新銀卡會(huì)員發(fā)短信，讓他們知道有一對(duì)一的服務(wù)款項(xiàng)，主動(dòng)向金、銀卡會(huì)員發(fā)送節(jié)日賀詞，同時(shí)幫異地高端客人預(yù)留座位，起飛前80分鐘把登機(jī)牌換好，讓旅客感受到家一樣的體貼和溫馨。

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