2008北京奧運會門票第二階段銷售工作由于采取了“先到先得”的原則，導致一開始就出現(xiàn)訪問流量遠遠大于設計承受量，因而在銷售第一天便暫時停止。今天，北京奧組委票務中心容軍主任特地在北京奧運新聞中心召開新聞發(fā)布會，向媒體介紹情況并向公眾致歉。據(jù)了解，奧組委預期將在11月5日發(fā)布解決方案。
    
    據(jù)容軍介紹，第二階段北京奧運會門票銷售啟動以后不久，系統(tǒng)訪問流量猛增，官方票務網(wǎng)站流量瞬時達到每小時800萬次，超過了系統(tǒng)設計每小時100萬次的承受量。同時，啟動后第一小時從各售票渠道瞬時提交到票務系統(tǒng)的門票達到20萬張，也超過了系統(tǒng)設計每小時銷售15萬張的票務處理能力，從而出現(xiàn)網(wǎng)絡擁堵，售票速度慢或暫時不能登錄系統(tǒng)的情況，直接造成公眾通過中國銀行的售票網(wǎng)點、票務呼叫中心和官方票務網(wǎng)站三個售票渠道都無法及時提交購票申請。
    
    容軍進一步解釋說，從技術記錄結果來看，昨天上午9時到10時，票務呼叫中心呼入超過380萬人次，由于成功接通電話的公眾無法成功訂票，遲遲不愿意掛線，造成后續(xù)用戶無法接通電話，形成票務呼叫中心長時間占線的結果。在中國銀行各售票網(wǎng)點由于同樣的原因，購票人排起了長隊，從上午9時到12時，訪問達到兩千萬次。
    
    三個渠道連接到官方票務網(wǎng)站時，網(wǎng)絡帶寬容量超出負荷。擁堵的主要原因是后臺處理系統(tǒng)承受了每小時800萬次流量壓力，顯現(xiàn)出了處理能力不足的問題。為了順利售票，從中午一時開始，北京奧組委會同票務服務商緊急對銷售系統(tǒng)重新進行配置，以提高處理速度，在此期間各個銷售渠道暫停售票，到下午5時左右，官方票務網(wǎng)站售票基本恢復正常，但仍然不穩(wěn)定。鑒于這種情況，奧組委決定從下午6時關閉系統(tǒng)，暫停售票。截止到昨晚系統(tǒng)關閉之前，各個售票渠道共售出門票約4.3萬張，其中90%是通過官方票務網(wǎng)站銷售出去的。
    
    容軍表示，發(fā)生這樣的情況，主要是由于票務中心對境內公眾的訂票需求事先估計不足，準備工作存在缺陷，應急預案不夠完備，給購票人帶來諸多不便。
    
    北京奧組委領導高度重視售票工作中發(fā)生的問題，已經(jīng)于昨晚召開緊急會議，認真分析事故原因，并和相關的技術服務商進行磋商。北京奧組委有關部門正在緊急從技術和政策兩個方面綜合研究，制定切實可行的解決方案。據(jù)記者了解，對于系統(tǒng)的升級和擴容勢在必行，而是否調整“先到先得”的政策還需要進一步研究。
    
    發(fā)布會上，容軍還宣讀了一份北京奧運票務中心向廣大境內公眾購票人的致歉信：“北京奧運會的籌辦工作，得到了全國人民的大力支持，但是我們的工作卻沒有能夠讓群眾滿意，在此，我代表北京奧運票務中心向廣大境內公眾購票人致以真誠地歉意，我們將虛心接受批評意見，認真總結教訓，全力改進工作，一定不會辜負人民群眾的期望，本著以人為本的精神，盡快拿出合理的為群眾所接受的解決辦法，希望廣大群眾繼續(xù)支持、關心并監(jiān)督我們的工作?！弊x完之后，他起身向在場媒體深深鞠躬。

來源：文匯報