攜程網(wǎng)的“九華山事件”出現(xiàn)之后，并沒有在業(yè)內(nèi)引發(fā)更多幸災(zāi)樂禍的嘲笑！反而讓更多的酒店預(yù)定平臺(tái)在思考一個(gè)問題是：接受客戶預(yù)定信息時(shí)如何能更好的規(guī)避人為出現(xiàn)的錯(cuò)誤！
當(dāng)然解決的方案不能是完全的抹殺掉呼叫中心預(yù)訂方式。相對(duì)比較來說在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間酒店預(yù)定平臺(tái)還是以呼叫中心預(yù)訂和互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂為主。而當(dāng)攜程網(wǎng)的九華山問題出現(xiàn)以后。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展。傳統(tǒng)呼叫中心預(yù)訂越來越多的弊端開始逐漸凸現(xiàn)。
一、人為因素，使用呼叫平臺(tái)時(shí)?？蛻糁苯咏佑|到的信息來源是預(yù)定員。而即使每個(gè)公司都十分重視和強(qiáng)調(diào)電話預(yù)定員的從業(yè)素質(zhì)。但長(zhǎng)時(shí)間單一的接聽電話工作，也會(huì)引起預(yù)定員的情緒波動(dòng)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定。從而造成用戶的流失。
二、信息準(zhǔn)確性，客戶信息獲得是先通過電話告之預(yù)定員，預(yù)定員在通過預(yù)定平臺(tái)查詢到客戶需要的信息，然后告訴客戶。在這個(gè)過程中，存在著信息的二次傳遞過程。很容易造成信息的遺漏或改變。導(dǎo)致客戶得到的信息模糊或者出現(xiàn)偏差。
三、時(shí)間和信息量，很直觀的說法是在5分鐘之內(nèi)，客戶可以通過網(wǎng)頁一次看到大約10條甚至更多的信息。但是通過呼叫平臺(tái)客戶在5分鐘時(shí)間得到的信息量大約為3條或者更少的信息，同時(shí)還要排除千篇一律的客套話。而在時(shí)間就是金錢的現(xiàn)代社會(huì)，人們更加愿意在最少的時(shí)間內(nèi)最高效的解決問題。
四、用戶的自主選擇，很簡(jiǎn)單的一點(diǎn)是通過呼叫平臺(tái)得到的信息是被篩選的。用戶的自主選擇權(quán)削弱。而使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的話，用戶可以完全自主的設(shè)定查詢要求，自主性的進(jìn)行信息的選擇。直觀便利的找到自己所需要的信息。
網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展使得更多的人愿意放棄電話，使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)酒店信息的查詢和預(yù)定。在這種市場(chǎng)需求的情況下。更多的企業(yè)開始不斷的研發(fā)更為便利的信息查詢系統(tǒng)，來推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定平臺(tái)的發(fā)展。而能夠?qū)崿F(xiàn)簡(jiǎn)單、實(shí)用、準(zhǔn)確的信息篩選，成為預(yù)定平臺(tái)技術(shù)研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。
在這個(gè)需求的前提下具有代表性的技術(shù)革新在快樂e行的酒店預(yù)定系統(tǒng)中出現(xiàn)。快樂e行在近期所推出的酒店查詢過程中的地圖搜索功能，實(shí)現(xiàn)的是信息查詢結(jié)果的直觀化概念。簡(jiǎn)單的說就是用戶在進(jìn)行酒店信息查詢時(shí)通過這個(gè)系統(tǒng)看到的結(jié)果是：通過地圖標(biāo)識(shí)的形式告訴你區(qū)域范圍之內(nèi)，距離自己目標(biāo)活動(dòng)區(qū)域最合適的酒店的位置信息。從而最大化的幫助出行者優(yōu)化個(gè)人的出行計(jì)劃。這項(xiàng)功能使用戶得到的查詢結(jié)果不再是干巴巴的文字介紹說這個(gè)酒店距離市中心有多少米。而是通過地圖直觀感受得到信息，基本上可以比做為客戶提供了一個(gè)衛(wèi)星定位系統(tǒng)的部分服務(wù)，并且兼帶地圖索引的價(jià)值。
地圖搜索功能使得酒店預(yù)定中用戶對(duì)信息的選擇更加的明確，更大的程度上彌補(bǔ)了呼叫中心造成的信息傳遞過程中的遺漏。使得客戶能夠更加優(yōu)化設(shè)計(jì)個(gè)人的出行方案。在很大的程度上把預(yù)定平臺(tái)的技術(shù)化發(fā)展更大一步的得到提升。更加便捷的實(shí)現(xiàn)了信息的準(zhǔn)確性，倘若這項(xiàng)技術(shù)廣泛的為更多的用戶所使用的話。想必上海的徐先生再去預(yù)定酒店的話。應(yīng)該不會(huì)跑到離景區(qū)50公里以外的吧！
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