日前，攜程旅行網(wǎng)南通呼叫中心全面升級(jí)為服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。攜程將精益思想全面應(yīng)用于服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)與管理，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，并將啟用更短、更好記的服務(wù)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)了電話呼叫、傳真、網(wǎng)頁(yè)、郵件、短消息、手機(jī)客戶端、網(wǎng)上即時(shí)通訊等服務(wù)手段的全方位運(yùn)用，可為消費(fèi)者提供精益求精的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化兼?zhèn)涞膬?yōu)質(zhì)旅行服務(wù)。在攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心揭幕儀式上，攜程還與江蘇南通政府部門(mén)和地方院校達(dá)成了訂單式人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略合作，促進(jìn)服務(wù)人才層次提升。分析人士指出，這一系列舉措標(biāo)志著攜程將打造精益求精的旅行服務(wù)上升到企業(yè)品牌和戰(zhàn)略高度，服務(wù)品質(zhì)將再上新臺(tái)階。

　　據(jù)悉，攜程南通服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心建筑面積８萬(wàn)平方米，擁有１２０００個(gè)服務(wù)座席，是全球最大的旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。攜程高級(jí)副總裁孫茂華表示，攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的升級(jí)首先表現(xiàn)在攜程將精益思想全面應(yīng)用于服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)與管理，通過(guò)六西格瑪、質(zhì)量管理、企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)等全面質(zhì)量管理工具以及精益設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和客戶保障等服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供精益求精的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化兼?zhèn)涞膬?yōu)質(zhì)旅行服務(wù)。同時(shí)，攜程還進(jìn)一步強(qiáng)化了信息技術(shù)在服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用與提升。攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心可以更好地滿足用戶的多樣化需求，進(jìn)一步完善旅行服務(wù)價(jià)值鏈，為消費(fèi)者提供更加專業(yè)、高效、全面、可靠的服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)ＣＥＯ范敏表示，當(dāng)前中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，潛力巨大，未來(lái)五至十年中國(guó)有望成為世界旅游強(qiáng)國(guó)。攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的升級(jí)和旅游服務(wù)人才培養(yǎng)新模式的探索，將為攜程發(fā)展成為世界級(jí)的旅游旅行服務(wù)公司提供強(qiáng)勁的支持。（徐 輝）