日前，攜程旅行網(wǎng)南通呼叫中心全面升級為服務聯(lián)絡中心。攜程將精益思想全面應用于服務聯(lián)絡中心運營與管理，進一步完善服務功能，并將啟用更短、更好記的服務號碼，實現(xiàn)了電話呼叫、傳真、網(wǎng)頁、郵件、短消息、手機客戶端、網(wǎng)上即時通訊等服務手段的全方位運用，可為消費者提供精益求精的系統(tǒng)化、標準化與個性化兼?zhèn)涞膬?yōu)質(zhì)旅行服務。在攜程服務聯(lián)絡中心揭幕儀式上，攜程還與江蘇南通政府部門和地方院校達成了訂單式人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略合作，促進服務人才層次提升。分析人士指出，這一系列舉措標志著攜程將打造精益求精的旅行服務上升到企業(yè)品牌和戰(zhàn)略高度，服務品質(zhì)將再上新臺階。

　　據(jù)悉，攜程南通服務聯(lián)絡中心建筑面積８萬平方米，擁有１２０００個服務座席，是全球最大的旅游業(yè)服務聯(lián)絡中心。攜程高級副總裁孫茂華表示，攜程服務聯(lián)絡中心的升級首先表現(xiàn)在攜程將精益思想全面應用于服務聯(lián)絡中心的運營與管理，通過六西格瑪、質(zhì)量管理、企業(yè)關鍵指標等全面質(zhì)量管理工具以及精益設計、精準營銷和客戶保障等服務體系，為消費者提供精益求精的系統(tǒng)化、標準化與個性化兼?zhèn)涞膬?yōu)質(zhì)旅行服務。同時，攜程還進一步強化了信息技術在服務聯(lián)絡中心的應用與提升。攜程服務聯(lián)絡中心可以更好地滿足用戶的多樣化需求，進一步完善旅行服務價值鏈，為消費者提供更加專業(yè)、高效、全面、可靠的服務。攜程旅行網(wǎng)ＣＥＯ范敏表示，當前中國旅游業(yè)發(fā)展勢頭良好，潛力巨大，未來五至十年中國有望成為世界旅游強國。攜程服務聯(lián)絡中心的升級和旅游服務人才培養(yǎng)新模式的探索，將為攜程發(fā)展成為世界級的旅游旅行服務公司提供強勁的支持。（徐 輝）