民航資源網(wǎng)2011年3月7日消息：2011年1月12日河北航空有限公司（Hebei Airlines Co. Ltd.，簡稱“河北航空”）鄭重向社會承諾：從春運(yùn)開始，開通24小時服務(wù)熱線——客服電話96699為您提供最全面、最準(zhǔn)確的航班及票務(wù)信息。同時，還向社會公布了河北航空公司春運(yùn)電子信箱hbhk96699@126.com，及時聽取回復(fù)旅客和社會各界人士的意見和建議。

　　1月14日，河北航空公司在發(fā)改委、民航局規(guī)定的春運(yùn)開始時間的基礎(chǔ)上，主動提前5天啟動了春運(yùn)工作。同時，經(jīng)過近半個月試運(yùn)行的河北航空公司“呼叫中心”正式開始面向社會服務(wù)。從1月14日起，旅客只需撥打96699，就可實現(xiàn)與河北航空公司的溝通與互動。

　　河北航空公司是2010年6月29日成立的，由于受多種條件制約，河北航空公司在市場營銷等工作方面，還沒有完全實現(xiàn)現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化，尤其是“旅客服務(wù)呼叫中心”更是從“零”起步，經(jīng)過河北航空公司工作人員緊張、艱苦的申請、預(yù)定號碼、安裝、調(diào)試、試運(yùn)行等階段工作，終于在1月14日春運(yùn)開始實現(xiàn)了正式開通。

　　在2011年春運(yùn)40天時間里，河北航空24小時客服熱線電話96699接通量總計達(dá)4405次，平均每天110多個，為旅客提供了最全面、最準(zhǔn)確的航班及票務(wù)信息。同時，旅客服務(wù)呼叫中心還肩負(fù)著河北航空公司春運(yùn)電子信箱hbhk96699@126.com電子郵件的接受工作，聽取社會各界人士對河北航空公司的意見和建議，針對旅客的提問，根據(jù)信息的寬泛度和部門職責(zé)，或分發(fā)到各部門或直接回復(fù)旅客。春運(yùn)期間共接受電子郵件100余條，全部給予了滿意的回復(fù)，也是河北航空公司在春運(yùn)工作中得到了許多有益的啟示。

　　據(jù)了解，該“旅客服務(wù)呼叫中心”是河北航空公司在充分考慮方便顧客的基礎(chǔ)上，專門精心打造的一個服務(wù)平臺。通過撥打這個全天候的全國（0311-96699）、全?。ㄖ苯訐艽?6699）統(tǒng)一服務(wù)號碼，旅客就可享受到自主語音應(yīng)答和人工兩種服務(wù)，包括機(jī)票預(yù)定、退票與改期、傳真等業(yè)務(wù)?？头娫挼拈_通，不僅提升了河北航空公司的服務(wù)品位和服務(wù)質(zhì)量，更體現(xiàn)了該公司經(jīng)營文化理念的巨大轉(zhuǎn)變。

　　河北航空公司主管“旅客服務(wù)呼叫中心”的營銷副總經(jīng)理閆振雄表示，河北航空公司要把該中心打造成一個完全能夠為旅客和社會各界人士提供一流航空服務(wù)的便捷的工具和平臺，要進(jìn)一步充實工作人員，完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化工作程序，以順暢的業(yè)務(wù)流程真正為顧客打開與河北航空公司各業(yè)務(wù)單位溝通的捷徑，為顧客提供多渠道、多行業(yè)、多語種個性化、集成化服務(wù)。