由于擁有大批廉價(jià)、英語熟練的勞動(dòng)力，印度長期以來一直是歐美企業(yè)青睞的離岸外包目的地。
然而，隨著更多發(fā)展中國家接手外包服務(wù)，精于此道的印度企業(yè)只有另辟蹊徑才能在激烈競爭中生存。
他們運(yùn)用以往經(jīng)驗(yàn)，從歐美企業(yè)手中承接下外包項(xiàng)目，再轉(zhuǎn)手將這些項(xiàng)目外包給其他國家企業(yè)。為此，一些印度企業(yè)在菲律賓、墨西哥甚至美國等地建立分支機(jī)構(gòu)，成為國際經(jīng)濟(jì)外包鏈條中的“二掌柜”。
優(yōu)勢漸危
印度至今仍是世界最大的外包服務(wù)目的地，但其優(yōu)勢有可能減弱。
所謂外包，是指公司把部分服務(wù)或生產(chǎn)工作承包給另一方去做，目的是以最低成本完成工作。外包業(yè)務(wù)可能是某個(gè)特別項(xiàng)目，也可能是常規(guī)的客戶服務(wù)。承接公司甚至扮演后勤辦公室角色，替客戶企業(yè)完成信息技術(shù)、會(huì)計(jì)、人力資源等工作。
印度企業(yè)家克利希南·加內(nèi)什就是靠承接客服外包項(xiàng)目起家。他在１９９８年成立“顧客資產(chǎn)”公司。這家公司實(shí)際上是個(gè)呼叫中心，客戶是歐美發(fā)達(dá)國家企業(yè)。加內(nèi)什的公司為這些企業(yè)接聽客戶電話、接受顧客電子郵件、傳真和信函等等。
２００２年，為西方企業(yè)充當(dāng)呼叫中心的市場趨于飽和，加內(nèi)什以２２００萬美元售出自己的公司，退出競爭激烈的外包客戶服務(wù)。
國際知名管理咨詢企業(yè)科爾尼公司今年報(bào)告顯示，就企業(yè)外包后勤服務(wù)目的地而言，印度在全球５０多個(gè)備選國家中最具吸引力。這份報(bào)告認(rèn)為，影響企業(yè)選擇外包目的地的三個(gè)主要因素是：經(jīng)濟(jì)效益、勞動(dòng)力熟練程度以及總體商業(yè)環(huán)境。
在這項(xiàng)滿分為１０分的調(diào)查中，印度得分７分，中國以６．５分位居第二，第三名的馬來西亞得分也在６分以上。其余國家得分均低于６分。
報(bào)告同時(shí)顯示，巴西、墨西哥、保加利亞以及斯洛伐克等國家與往年相比進(jìn)步顯著，很可能成為外包服務(wù)的新興目的地。
不少印度企業(yè)家意識到，隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，印度貨幣升值、勞動(dòng)力成本上升，再加上不少外包項(xiàng)目的語言要求不只是英語，令印度承接外包訂單的優(yōu)勢岌岌可危。
印度印孚瑟斯技術(shù)有限公司副總裁阿肖克·維穆里認(rèn)為，早晚有一天，印度如今承接的如雨而至的外包訂單將灑向全世界。
他說，外包訂單最終“將來自世界各地，并在世界各地完成”。
未雨綢繆
或許是出于上述擔(dān)憂，印孚瑟斯公司不再滿足于承接歐美企業(yè)外包訂單，而是未雨綢繆地在新興目的地建立后勤辦公室，為手中的外包項(xiàng)目找下家。
今年８月，印孚瑟斯公司剛在菲律賓開設(shè)了分支機(jī)構(gòu)，并在７月從皇家飛利浦電子公司手中買下其位于泰國和波蘭的后勤辦公室。
除此之外，這家印度企業(yè)在國外建立的后勤辦公室遍布墨西哥、捷克、泰國和中國等國家。在美國，印孚瑟斯公司選中物價(jià)水平較低的地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。
接受《紐約時(shí)報(bào)》采訪時(shí)，印孚瑟斯公司首席執(zhí)行官Ｓ·格帕拉克里什南說，公司承接的外包訂單大部分仍在印度完成，只有小部分轉(zhuǎn)到其他國家。
“印度仍然是外包服務(wù)的第一目的地，”他說：“我們是外包工作的先鋒，這些新國家在這方面經(jīng)驗(yàn)尚不成熟，這正是我們能帶給他們的?！?
印孚瑟斯公司規(guī)劃，今后將成為全球外包服務(wù)的中介。印孚瑟斯公司希望，無論一家企業(yè)計(jì)劃將具體業(yè)務(wù)外包到何處，哪怕是緊挨著的街區(qū)，也能夠最先致電印孚瑟斯公司。
印孚瑟斯公司目前雇有７．５萬名員工，其中大部分都在印度工作。截至今年３月３１日一年內(nèi)，印孚瑟斯公司銷售總額為３１億美元，其中大部分由在印度的員工完成。他們所承接的外包項(xiàng)目中，客戶不乏歐美大企業(yè)，包括美國銀行與高盛公司等等。
印孚瑟斯接手的外包訂單有少量分流國外，但當(dāng)?shù)毓蛦T基本能夠獨(dú)立完成，極少需要印度上級協(xié)助。
“攻城略地”
意識到轉(zhuǎn)手外包市場廣大前景的不只印孚瑟斯一家印度企業(yè)。承接著世界最大數(shù)目外包訂單的同時(shí)，越來越多印度企業(yè)開始在海外開設(shè)后勤辦公室，為未來的外包中介服務(wù)“攻城略地”。
印孚瑟斯在印度的主要競爭對手是塔塔資訊公司。今年５月，塔塔咨詢公司宣布在墨西哥西部的瓜達(dá)拉哈拉成立后勤辦公室。除此之外，塔塔咨詢公司在巴西、智利及烏拉圭都設(shè)有后勤辦公室，雇有５０００多名當(dāng)?shù)毓蛦T。
高知特信息技術(shù)公司的主要業(yè)務(wù)在印度，但也在美國菲尼克斯和中國上海都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。
維普羅公司是另一家承接外包信息技術(shù)項(xiàng)目的印度企業(yè)。這家公司在世界各地開設(shè)有多家后勤辦公室，包括加拿大、中國、葡萄牙、羅馬尼亞和沙特阿拉伯等地。
今年８月，維普羅宣布，將在美國南部城市亞特蘭大開設(shè)一家軟件發(fā)展中心，預(yù)計(jì)３年內(nèi)在當(dāng)?shù)毓陀茫担埃懊幊倘藛T。
維普羅公司董事會(huì)主席阿齊姆·普雷姆杰早些時(shí)候向華爾街的分析人士介紹外包服務(wù)流動(dòng)方向的新趨勢。他說，維普羅公司正考慮在美國更多低收入地區(qū)建立分支機(jī)構(gòu)，例如愛達(dá)荷城與弗吉尼亞州，這樣能更好地利用“美國欠發(fā)達(dá)州”。
這樣的趨勢在美國引起擔(dān)心。有分析人士認(rèn)為，印度將美國視作外包服務(wù)的轉(zhuǎn)手目的地，與二十一世紀(jì)７０年代日本企業(yè)進(jìn)軍美國汽車行業(yè)有相似之處。
美國ＴＰＩ資訊公司董事會(huì)主席丹尼斯·麥奎爾說，正如日本企業(yè)當(dāng)時(shí)不再用日本工人生產(chǎn)汽車一樣，印度企業(yè)完成所承接外包項(xiàng)目正逐漸脫離對印度員工的依賴。
培養(yǎng)人才
“攻城略地”之際，印度企業(yè)也重視培養(yǎng)人才，以保證在這場“外包戰(zhàn)”立于不敗之地。
因?yàn)檗D(zhuǎn)手外包項(xiàng)目可能覆蓋全世界，人才及其技能多樣性成為致勝關(guān)鍵。
印孚瑟斯在捷克布爾諾設(shè)有辦公室，負(fù)責(zé)承接、轉(zhuǎn)包各類外包項(xiàng)目。這個(gè)辦公室的雇員共精通１２門語言。
在印度邁索爾邦，印孚瑟斯設(shè)有電腦編程培訓(xùn)班，吸引那些愿意學(xué)習(xí)電腦技能、有志于為公司海外后勤公司服務(wù)的年輕人。
印孚瑟斯的每期培訓(xùn)班長半年，有數(shù)千名年輕人參加，他們大都不懂軟件編寫，其中有不少剛剛從美國高校畢業(yè)。
梅利沙·亞當(dāng)斯是印孚瑟斯的受訓(xùn)職員之一。她去年從華盛頓大學(xué)畢業(yè)，獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)位。畢業(yè)后，亞當(dāng)斯謝絕谷歌公司的聘用，來到印孚瑟斯。她解釋說，到印度受訓(xùn)“相當(dāng)于用６個(gè)月時(shí)間修讀本科計(jì)算機(jī)課程?！?
印孚瑟斯認(rèn)為，保持雇員多樣性對公司未來發(fā)展至關(guān)重要。因?yàn)檫^去數(shù)年承接外包訂單積累的經(jīng)驗(yàn)及客戶，印孚瑟斯得以將多元化的雇員隊(duì)伍用到最好。
通常，印孚瑟斯出面承接下某項(xiàng)具體項(xiàng)目，然后將其分解并派給有不同技能的員工，待他們完工后再檢查質(zhì)量，最后組裝完成。在這個(gè)過程中，位于不同國家、通曉不同語言的員工隊(duì)伍將實(shí)現(xiàn)有效的資源組合。
行事隱秘
由于商業(yè)競爭激烈，不少轉(zhuǎn)手外包的業(yè)務(wù)都在隱秘條件下進(jìn)行。介紹自己海外后勤辦公室的運(yùn)作時(shí)，印孚瑟斯刻意隱去具體項(xiàng)目內(nèi)容及客戶名稱。
曾經(jīng)有美國制造商將在歐洲的業(yè)務(wù)外包給印孚瑟斯。歐洲各地廠家為這家美國制造商供貨，后者因此需要一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)一歐洲供貨商提交的單據(jù)。
美國制造商因此掃描不同語言的單據(jù)，并將其發(fā)給印孚瑟斯。后者則委托自己位于歐洲的后勤辦公室，將單據(jù)交于知曉不同語言的工作組，核對之后通過電腦向歐洲廠家付款。
即使在緊鄰美國的南美洲，印孚瑟斯也能從外包服務(wù)中分一杯羹。
例如，一家美國銀行需要一個(gè)電腦系統(tǒng)專門處理美籍拉美客戶的業(yè)務(wù)。這些客戶講西班牙語，有特殊要求，不少還經(jīng)常向拉美國家匯款。墨西哥的軟件公司顯然是完成這個(gè)項(xiàng)目理想對象。
然而，這家銀行卻找到印孚瑟斯，將任務(wù)外包給他們的３６名軟件工程師。就在不久前，印孚瑟斯在墨西哥開設(shè)了分支機(jī)構(gòu)。
如果印孚瑟斯的發(fā)展藍(lán)圖得以實(shí)現(xiàn)，這將成為未來的外包流程：一家美國公司將項(xiàng)目外包給１１２６５公里外的一家印度公司，但真正為他們干活的是美國以南２４１公里外的墨西哥工程師。（袁原）
新華網(wǎng)
