近日，國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)風(fēng)云變幻，從艾瑞市場(chǎng)研究的旅游類網(wǎng)站排行榜顯示，悠哉旅游網(wǎng)(www.uzai.com)已經(jīng)超過(guò)了港中旅旗下的芒果網(wǎng)和春秋旗下的春秋旅游網(wǎng)等國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站，擠進(jìn)旅游類網(wǎng)站前4名。

　　令人驚訝的是悠哉旅游網(wǎng)成立2年，06年度已實(shí)現(xiàn)了銷售額超過(guò)1000萬(wàn)，連續(xù)2年盈利。07年度第一和第二季度更實(shí)現(xiàn)了60%左右的增長(zhǎng)。據(jù)攜程06年度公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，度假產(chǎn)品營(yíng)收4200萬(wàn)，e龍則不到1000萬(wàn)，而成立2年的悠哉已經(jīng)站到了兩個(gè)行業(yè)老大的中間。悠哉的出現(xiàn)讓業(yè)界十分好奇，帶著一系列問(wèn)題，我們開(kāi)始了探索悠哉發(fā)展的奧秘。

　　拿悠哉和其它的在線旅行預(yù)訂商，如攜程、藝龍等做個(gè)比較。悠哉和這些網(wǎng)站看似都做旅游度假產(chǎn)品，都是以互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心為主要服務(wù)模式，但是其中還是有很大差別。

　　第一 悠哉專注于做旅游度假產(chǎn)品，不做單純的國(guó)內(nèi)機(jī)票和酒店預(yù)訂，所以客戶群基本上都是旅游者。其中既有境外自由行的高端客戶，也有國(guó)內(nèi)短線游的大眾消費(fèi)者。而其它在線旅游預(yù)訂商96%的收入來(lái)自于機(jī)票酒店，客戶以商務(wù)客人為主。度假產(chǎn)品的定位也瞄準(zhǔn)的是高端消費(fèi)人群。

　　第二 悠哉提供自由行和跟團(tuán)游兩種產(chǎn)品，其中跟團(tuán)游占了較大比例。其它在線旅游類網(wǎng)站除了歐洲線路外，只提供自由行或半自由行產(chǎn)品。

　　在中國(guó)，旅行社每年有1000多億的營(yíng)收，仍然是旅游市場(chǎng)的主力軍，跟團(tuán)游是旅行社的主打產(chǎn)品。雖然跟團(tuán)經(jīng)常被媒體以負(fù)面形式曝光，如購(gòu)物和行程安排等存在諸多問(wèn)題。攜程出于對(duì)品牌定位的考慮，放棄跟團(tuán)游產(chǎn)品是可以理解的。但不可否認(rèn)，跟團(tuán)游以其價(jià)格便宜、省心安全等優(yōu)勢(shì)，對(duì)于大眾消費(fèi)群體，還是比較適合的，而且跟團(tuán)游的質(zhì)量也在不斷改進(jìn)中。

　　第三 悠哉是各家旅行社產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)超市，匯集了多家供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)資源，從旅游產(chǎn)品的種類和豐富程度來(lái)講超過(guò)了攜程，而且在每條線路上，都有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。其它在線旅游類網(wǎng)站度假產(chǎn)品主要集中在一些主流線路，在某些線路上價(jià)格也具有競(jìng)爭(zhēng)力，如三亞、香港等。

　　第四 悠哉的自由行產(chǎn)品對(duì)個(gè)人出行也可以按需定制， 實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的個(gè)性化。而攜程等網(wǎng)站強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)于客服人員而言，可以讓處理訂單的效率更高，差錯(cuò)更少，但對(duì)于客戶而言，個(gè)性化的需求則難以滿足。

　　可以看出，悠哉在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中扮演的是旅游網(wǎng)絡(luò)零售商的角色，或者說(shuō)，象一個(gè)旅游產(chǎn)品的品牌超市，客戶(游客)可以看到自己選擇的產(chǎn)品的原產(chǎn)地，通過(guò)悠哉旅游網(wǎng)Uzai.com + 呼叫中心400-700-5178進(jìn)行統(tǒng)一的咨詢和預(yù)訂。

　　悠哉為供應(yīng)商(旅行社)提供的是市場(chǎng)和銷售渠道，用上下游的合作關(guān)系取代了同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系，把各家旅行社的優(yōu)勢(shì)資源整合到一起，為客戶節(jié)約了時(shí)間，提高了效率。這種旅游批發(fā)商+零售商的行業(yè)分工模式，在國(guó)外已經(jīng)非常成熟了。著名的網(wǎng)絡(luò)零售商如Lastminute.com憑借自己完善的服務(wù)和巧妙的營(yíng)銷戰(zhàn)略，在旅行服務(wù)大浪淘沙，數(shù)以百計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)者銷聲匿跡時(shí)，仍然獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。而在中國(guó)，讓所有的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)并接受這種旅游零售模式還有一個(gè)過(guò)程。

　　對(duì)于悠哉這種模式，也會(huì)讓人疑惑，既然知道了供應(yīng)商，為什么客戶不直接去找旅行社呢。據(jù)筆者分析，可能有以下一些原因。

　　第一 能更容易找到合適的線路。悠哉網(wǎng)上每個(gè)目的地的供應(yīng)商都是經(jīng)過(guò)篩選的，從產(chǎn)品到價(jià)格在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力。如果客戶自己把這些供應(yīng)商都找出來(lái)，一家家打電話去問(wèn)，就算找到了耗費(fèi)的精力可想而知。

　　第二 出行成功率高一些。在旺季，境外機(jī)票和酒店等資源是非常緊張的。如果自己直接去找旅行社，可能要問(wèn)很多家才能找到位子， 而悠哉網(wǎng)已經(jīng)在第一時(shí)間掌握了這些信息。

　　第三 支持網(wǎng)上支付。試想一下，報(bào)個(gè)周末二日游還要來(lái)回花上幾個(gè)小時(shí)，這樣的出游計(jì)劃大概早被放棄了。在Uzai.com上，所有的旅游產(chǎn)品是可以在線支付的，價(jià)格也和門市差不多，有的還更低一些。

　　據(jù)悉，悠哉旅游網(wǎng)Uzai.com已經(jīng)在上海、北京、杭州、南京等城市建立了分站點(diǎn)，年內(nèi)還會(huì)進(jìn)軍廣州和深圳的旅游出發(fā)地市場(chǎng)。從目前得到的銷售額和網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)顯示，悠哉旅游網(wǎng)已成為了國(guó)內(nèi)最大的旅游線路產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)超市。

來(lái)源：新浪科技