近日，國內(nèi)在線旅游市場風(fēng)云變幻，從艾瑞市場研究的旅游類網(wǎng)站排行榜顯示，悠哉旅游網(wǎng)(www.uzai.com)已經(jīng)超過了港中旅旗下的芒果網(wǎng)和春秋旗下的春秋旅游網(wǎng)等國內(nèi)知名網(wǎng)站，擠進旅游類網(wǎng)站前4名。
令人驚訝的是悠哉旅游網(wǎng)成立2年，06年度已實現(xiàn)了銷售額超過1000萬，連續(xù)2年盈利。07年度第一和第二季度更實現(xiàn)了60%左右的增長。據(jù)攜程06年度公布的財務(wù)數(shù)據(jù)，度假產(chǎn)品營收4200萬，e龍則不到1000萬，而成立2年的悠哉已經(jīng)站到了兩個行業(yè)老大的中間。悠哉的出現(xiàn)讓業(yè)界十分好奇，帶著一系列問題，我們開始了探索悠哉發(fā)展的奧秘。
拿悠哉和其它的在線旅行預(yù)訂商，如攜程、藝龍等做個比較。悠哉和這些網(wǎng)站看似都做旅游度假產(chǎn)品，都是以互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心為主要服務(wù)模式，但是其中還是有很大差別。
第一 悠哉專注于做旅游度假產(chǎn)品，不做單純的國內(nèi)機票和酒店預(yù)訂，所以客戶群基本上都是旅游者。其中既有境外自由行的高端客戶，也有國內(nèi)短線游的大眾消費者。而其它在線旅游預(yù)訂商96%的收入來自于機票酒店，客戶以商務(wù)客人為主。度假產(chǎn)品的定位也瞄準的是高端消費人群。
第二 悠哉提供自由行和跟團游兩種產(chǎn)品，其中跟團游占了較大比例。其它在線旅游類網(wǎng)站除了歐洲線路外，只提供自由行或半自由行產(chǎn)品。
在中國，旅行社每年有1000多億的營收，仍然是旅游市場的主力軍，跟團游是旅行社的主打產(chǎn)品。雖然跟團經(jīng)常被媒體以負面形式曝光，如購物和行程安排等存在諸多問題。攜程出于對品牌定位的考慮，放棄跟團游產(chǎn)品是可以理解的。但不可否認，跟團游以其價格便宜、省心安全等優(yōu)勢，對于大眾消費群體，還是比較適合的，而且跟團游的質(zhì)量也在不斷改進中。
第三 悠哉是各家旅行社產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)超市，匯集了多家供應(yīng)商的優(yōu)勢資源，從旅游產(chǎn)品的種類和豐富程度來講超過了攜程，而且在每條線路上，都有一定的價格優(yōu)勢。其它在線旅游類網(wǎng)站度假產(chǎn)品主要集中在一些主流線路，在某些線路上價格也具有競爭力，如三亞、香港等。
第四 悠哉的自由行產(chǎn)品對個人出行也可以按需定制， 實現(xiàn)了服務(wù)的個性化。而攜程等網(wǎng)站強調(diào)產(chǎn)品的標準化，對于客服人員而言，可以讓處理訂單的效率更高，差錯更少，但對于客戶而言，個性化的需求則難以滿足。
可以看出，悠哉在整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈中扮演的是旅游網(wǎng)絡(luò)零售商的角色，或者說，象一個旅游產(chǎn)品的品牌超市，客戶(游客)可以看到自己選擇的產(chǎn)品的原產(chǎn)地，通過悠哉旅游網(wǎng)Uzai.com + 呼叫中心400-700-5178進行統(tǒng)一的咨詢和預(yù)訂。
悠哉為供應(yīng)商(旅行社)提供的是市場和銷售渠道，用上下游的合作關(guān)系取代了同行的競爭對手關(guān)系，把各家旅行社的優(yōu)勢資源整合到一起，為客戶節(jié)約了時間，提高了效率。這種旅游批發(fā)商+零售商的行業(yè)分工模式，在國外已經(jīng)非常成熟了。著名的網(wǎng)絡(luò)零售商如Lastminute.com憑借自己完善的服務(wù)和巧妙的營銷戰(zhàn)略，在旅行服務(wù)大浪淘沙，數(shù)以百計的競爭者銷聲匿跡時，仍然獨領(lǐng)風(fēng)騷。而在中國，讓所有的消費者認識并接受這種旅游零售模式還有一個過程。
對于悠哉這種模式，也會讓人疑惑，既然知道了供應(yīng)商，為什么客戶不直接去找旅行社呢。據(jù)筆者分析，可能有以下一些原因。
第一 能更容易找到合適的線路。悠哉網(wǎng)上每個目的地的供應(yīng)商都是經(jīng)過篩選的，從產(chǎn)品到價格在市場上有競爭力。如果客戶自己把這些供應(yīng)商都找出來，一家家打電話去問，就算找到了耗費的精力可想而知。
第二 出行成功率高一些。在旺季，境外機票和酒店等資源是非常緊張的。如果自己直接去找旅行社，可能要問很多家才能找到位子， 而悠哉網(wǎng)已經(jīng)在第一時間掌握了這些信息。
第三 支持網(wǎng)上支付。試想一下，報個周末二日游還要來回花上幾個小時，這樣的出游計劃大概早被放棄了。在Uzai.com上，所有的旅游產(chǎn)品是可以在線支付的，價格也和門市差不多，有的還更低一些。
據(jù)悉，悠哉旅游網(wǎng)Uzai.com已經(jīng)在上海、北京、杭州、南京等城市建立了分站點，年內(nèi)還會進軍廣州和深圳的旅游出發(fā)地市場。從目前得到的銷售額和網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)顯示，悠哉旅游網(wǎng)已成為了國內(nèi)最大的旅游線路產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)超市。
來源：新浪科技
