中證網(wǎng)訊 2月28日，全球最大的旅游業(yè)呼叫中心----攜程旅行網(wǎng)南通呼叫中心（Call Center）全面升級為服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心（Contact Center）。

　　服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)一步強(qiáng)化了信息技術(shù)在服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用與提升，并將啟用更短、更好記的服務(wù)號碼10106666。在原有的電話呼叫等服務(wù)功能基礎(chǔ)上，發(fā)展包括電話呼叫、傳真、網(wǎng)頁、郵件、短消息、手機(jī)客戶端、網(wǎng)上即時(shí)通訊等在內(nèi)的全方位服務(wù)手段，功能進(jìn)一步完善。據(jù)悉，旅游業(yè)呼叫中心處理的電話中，只有約三成是直接預(yù)訂，另外約七成是用于預(yù)訂前后的咨詢與服務(wù)。

　　中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱表示，包括歐美發(fā)達(dá)國家在內(nèi)的全球消費(fèi)者都更樂于通過服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心獲得更便捷快速的旅行服務(wù)，尤其是在中國旅游業(yè)快速發(fā)展過程中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心可為企業(yè)超常規(guī)發(fā)展提供強(qiáng)勁的支持，服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心模式在中國有著巨大的空間。他認(rèn)為，攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)一步密切了與客戶之間的溝通與交流，已經(jīng)進(jìn)入呼叫中心發(fā)展過程中的更高級階段。

　　攜程旅行網(wǎng)CEO范敏表示，當(dāng)前中國旅游業(yè)發(fā)展勢頭良好，潛力巨大，未來五至十年中國有望成為世界旅游強(qiáng)國。攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的升級和旅游服務(wù)人才培養(yǎng)新模式的探索，將為攜程發(fā)展成為世界級的旅游旅行服務(wù)公司提供強(qiáng)勁的支持。

　   據(jù)悉，攜程南通服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心建筑面積8萬平方米 ，擁有12000個(gè)服務(wù)坐席，是目前全球最大的旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。