中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司攜程旅行網(wǎng)日前公布了一項(xiàng)在線旅游調(diào)查結(jié)果，攜程的研究人員從中發(fā)現(xiàn)，雖然中國的出行者已經(jīng)普遍接受了上網(wǎng)了解價(jià)格、信息這樣的查詢方式，卻依然習(xí)慣使用電話預(yù)訂機(jī)票。
這次調(diào)查中，所有的受訪者都是通過電話預(yù)訂機(jī)票的攜程會(huì)員，不過他們其中卻有85%的人曾經(jīng)通過攜程這樣的在線旅游網(wǎng)站查詢機(jī)票價(jià)格、艙位，而即使在網(wǎng)上查詢到相關(guān)信息，他們往往也轉(zhuǎn)而撥打電話預(yù)訂機(jī)票。
這份調(diào)查報(bào)告顯示，79%的受訪者表示每周接觸互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間都超過20小時(shí)，平常上網(wǎng)都“方便”或“很方便”，95%的人都擁有大學(xué)本科或本科以上學(xué)位，90%的人年收入都超過了5萬元，其中又有69%的人年收入都超過10萬元。在受訪者看來，電話預(yù)訂機(jī)票的方式更方便。在促使他們采用電話預(yù)訂的因素中，“電話免費(fèi)且便捷”是首選，“人與人信息溝通更準(zhǔn)確”其次。
擁有一個(gè)龐大的呼叫中心，相關(guān)工作人員超過3000人，這個(gè)亞洲旅游行業(yè)規(guī)模最大的呼叫中心，擔(dān)負(fù)著攜程70%的業(yè)務(wù)量。但是在美國或歐洲，在線旅游巨頭往往只擁有一個(gè)較小的呼叫中心而已，且僅僅處于補(bǔ)充地位。超過70%的線下業(yè)務(wù)量，也讓攜程看到了進(jìn)一步發(fā)展的巨大空間。一位攜程高管表示：“消費(fèi)者如果能夠接受網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店，能夠幫攜程省下大筆人力開支，參考國外的發(fā)展趨勢(shì)，今后都會(huì)轉(zhuǎn)向以網(wǎng)上預(yù)訂為主，設(shè)想一下，攜程如果將現(xiàn)有超過70%的電話預(yù)訂業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)化為70%為網(wǎng)上預(yù)訂，攜程的凈利潤將會(huì)出現(xiàn)多大幅度的上升?！?/P>
