美國航空最近任命Mark Mitchell擔(dān)任新創(chuàng)立的職位---客戶體驗部總經(jīng)理。

　　Mitchell 會帶領(lǐng)一個團隊，組織新的客戶體驗項目、流程、系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)和其他升級設(shè)計，以提升美國航空全球客戶的旅行體驗。

　　在此之前，Mitchell是美國航空洛杉磯國際機場的營運總監(jiān)

　　在談到近年來美國航空采取了許多措施提升客戶體驗的時候，美國航空的市場部執(zhí)行副總裁Dan Garton說，美國航空已經(jīng)簡化了票價結(jié)構(gòu)，　　AA.com為希望在線計劃旅游行程的顧客提供了新的、強大的預(yù)訂工具，并且還提供更加方便易用的電話預(yù)訂系統(tǒng)。

　　“我們?yōu)樯虅?wù)艙和頭等艙乘客提供更舒適的服務(wù)，并升級了機艙內(nèi)的娛樂設(shè)備。我們很快就會對橫穿美國大陸的航班上的互聯(lián)網(wǎng)連接進行測試。我們的休息室在業(yè)內(nèi)是最好的。”Garton說，“無論如何，我們的客戶價值需求變得日益復(fù)雜。客戶不斷地提醒我們，必須在各個方面都做的更好，否則他們就會坐其他航空公司的航班。所以，在這個職位，Mark Mitchell和他的新團隊不管業(yè)務(wù)訂單大小，都會全心全意地為客戶提供最好的服務(wù)，滿足他們的需要。”

來源：環(huán)球旅訊