山東省旅游呼叫中心是基于電話信息平臺(tái)，通過人工和自動(dòng)兩種應(yīng)答方式提供各種旅游信息服務(wù)，主要功能有：旅游信息咨詢、旅游業(yè)務(wù)查詢、旅游預(yù)訂服務(wù)、旅游投訴、各類旅游調(diào)查和電話外撥等服務(wù)。

　　省內(nèi)撥打只收取市話費(fèi)，外省用戶按長(zhǎng)途費(fèi)用收取。

　　旅游呼叫中心(CallCenter)是旅游業(yè)發(fā)展過程中重要的配套服務(wù)設(shè)施之一。是為旅游者和當(dāng)?shù)鼐用裢獬雎糜翁峁┬畔⒆稍兎?wù)的重要服務(wù)設(shè)施。

　　我省旅游呼叫中心由省旅游局建設(shè)，經(jīng)過與省通信管理局的溝通協(xié)商，特批五位短號(hào)碼96625為山東旅游呼叫中心特服號(hào)碼，目前號(hào)碼已經(jīng)在全省范圍內(nèi)開通。游客可在全省任意一地直撥96625即可獲得詳盡的旅游信息咨詢服務(wù)。呼叫中心的建立，不但標(biāo)志著我省旅游業(yè)的日趨成熟和旅游綜合配套設(shè)施更加完善，而且也是我省旅游業(yè)與國(guó)際接軌的重要內(nèi)容。

　　我省旅游呼叫中心（96625）的建設(shè)完全參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。采取分布集中式的組織結(jié)構(gòu)，省內(nèi)的游客直撥96625，省外的游客撥打0531-96625即可獲得全省17個(gè)旅游城市最新、最準(zhǔn)確的旅游信息咨詢服務(wù)，另外，呼叫中心近期還將陸續(xù)開通線路預(yù)訂信息、客房預(yù)訂信息、票務(wù)預(yù)訂信息等服務(wù)，為游客提供一體化的出游信息服務(wù)。

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