民航資源網(wǎng)2011年2月17日消息：為了適應(yīng)公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）收益管理水平，明確南航呼叫中心的戰(zhàn)略定位規(guī)劃，日前，南航聘請(qǐng)羅蘭貝格管理咨詢有限公司開展收益管理提升與呼叫中心戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目。2月15日，南航客戶關(guān)系部邀請(qǐng)有關(guān)單位在廣州召開了呼叫中心發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)。研討會(huì)以訪談和集體研討的形式對(duì)南航呼叫中心分部業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行交流。據(jù)悉，收益管理提升項(xiàng)目咨詢也已按計(jì)劃進(jìn)行。

　　為全力配合羅蘭貝格公司的工作，積極參與項(xiàng)目的研討和決策，確保項(xiàng)目順利實(shí)施，南航營(yíng)銷委成立了收益管理提升與呼叫中心戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目組。呼叫中心戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目組主要是通過對(duì)呼叫中心的現(xiàn)狀進(jìn)行全面調(diào)研，明確呼叫中心的定位；全面規(guī)劃未來發(fā)展愿景和發(fā)展目標(biāo)；結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)呼叫中心的組織管理方案，實(shí)現(xiàn)高效管控與良性運(yùn)營(yíng)。