全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions）宣布與我國第一家在美國NASDAQ上市的旅游企業(yè)攜程旅行網(wǎng)（www.ctrip.com）正式簽約，通過實施FrontRange 久賦盛名的ITSM服務(wù)管理套件方案，來提高攜程旅行網(wǎng)IT部門的風(fēng)險控制能力并處理美國證券監(jiān)管機構(gòu)的SOX404審計工作。FrontRange 又一次成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的領(lǐng)跑者和推動力。FrontRange 的產(chǎn)品專門針對中型企業(yè)或分布式的大型企業(yè)而設(shè)計。迄今為止，F(xiàn)rontRange 已經(jīng)為全球超過13萬個公司和170萬個用戶提供了卓越的IT管理和客戶關(guān)系管理的解決方案，全球客戶有超過50%的世界五百強公司以及75%的福布斯100強公司, 并涵蓋了80個行業(yè)，客戶包括殼牌石油、迪斯尼、Chevron、朗訊、可口可樂、夏普、寶馬、凌志、西門子、法國電力公司、東芝、美國海軍、培基證券、特納新聞網(wǎng)、松下等。

　　攜程旅行網(wǎng)(股票代碼：CTRP)是中國旅游業(yè)第一家在美國納斯達克上市的公司。創(chuàng)立于1999年初的攜程旅行網(wǎng)(簡稱攜程)的總部設(shè)在中國上海，下有北京、廣州、深圳、香港四個分公司，并在全國二十多個大中城市設(shè)有分支機構(gòu)，現(xiàn)有員工一千五百余人，是中國最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，最大的集賓館預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假產(chǎn)品預(yù)訂、旅游信息查詢及打折商戶服務(wù)為一體的綜合性旅行服務(wù)公司。由于在美國NASDAQ上市，攜程旅行網(wǎng)面對著一系列相關(guān)的審計需求，特別是需要通過SOX404所規(guī)定的外部審計，其中包括IT部分的審計。根據(jù)攜程旅行網(wǎng)之前的準備工作自己研究的結(jié)果，ITIL作為IT最佳實踐規(guī)范具有非常重要的指導(dǎo)意義。在軟件工具的利用上，攜程旅行網(wǎng)也希望軟件能夠有較大的擴展性和開放性，便于將其他的IT業(yè)務(wù)（比如軟件開發(fā)）也融合進系統(tǒng)中。

　　ITSM稱為"IT服務(wù)管理"，它是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質(zhì)量方法。它結(jié)合了高質(zhì)量服務(wù)不可缺少的流程、人員和技術(shù)三大要素，這三大要素的整合使ITSM成為企業(yè)IT管理人員管理企業(yè)IT系統(tǒng)的法寶和利器。FrontRange ITSM套件方案的優(yōu)點包括:完全融入ITIL理念的設(shè)計，體現(xiàn)了軟件理念的先進性；基于微軟.Net平臺的B/S結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了軟件的易用性；完全開放的基礎(chǔ)平臺，為與其他系統(tǒng)進行整合提供了方便的API接口，體現(xiàn)了軟件的集成性；模塊化的設(shè)計，體現(xiàn)了軟件的靈活性。

　　攜程旅行網(wǎng)業(yè)務(wù)運營副總裁朱劍岷說："攜程旅行網(wǎng)是國內(nèi)主要的旅游資訊服務(wù)供應(yīng)商。在NASDAQ上市后，IT服務(wù)部門一直面臨著來自美國股票市場政策、內(nèi)部業(yè)務(wù)整合、技術(shù)支持等諸多因素的挑戰(zhàn)。我們起用美國福瑞杰軟件有限公司提供的ITSM服務(wù)管理套件解決方案，是參考了眾多相似企業(yè)技術(shù)需求發(fā)展，結(jié)合自身未來業(yè)務(wù)運作，并比較多種解決方案后最終做出的選擇。美國福瑞杰軟件有限公司對全球中小企業(yè)的IT服務(wù)需求有很到位的了解和把握，產(chǎn)品在全球多種行業(yè)市場得到廣泛應(yīng)用。起用FrontRange ITSM服務(wù)管理方案，我們將能夠更加高效嚴格地執(zhí)行當(dāng)?shù)刎攧?wù)政策，更好地為全球用戶提供旅游資訊服務(wù)。"

　　FrontRange 中國區(qū)總經(jīng)理周峰先生說："很高興能夠為我國領(lǐng)先的旅游資訊服務(wù)供應(yīng)商攜程旅行網(wǎng)提供ITSM服務(wù)管理套件解決方案。作為全球綜合客戶關(guān)系解決方案的供應(yīng)商，我們密切關(guān)注全球中小企業(yè)企業(yè)資源整合的進程和發(fā)展趨勢，積極研發(fā)滿足用戶需求的軟件解決方案，幫助用戶完善業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化資源管理，改善客戶關(guān)系。攜程旅行網(wǎng)擁有良好的業(yè)務(wù)服務(wù)平臺和豐富的資訊渠道，我們希望我們的ITSM服務(wù)管理方案能夠為攜程旅行網(wǎng)提供更科學(xué)、高便捷的管理手段。"

　　作為市場銷售自動化和客戶管理軟件的領(lǐng)跑者, FrontRange Solutions的產(chǎn)品家族還包括獲獎無數(shù)的GoldMine解決方案，它擁有業(yè)務(wù)關(guān)系管理、團隊為基礎(chǔ)的聯(lián)系人管理、銷售自動化等；HEAT是一套完整的服務(wù)管理軟件，它包括幫助臺流程管理（Help　Desk），知識庫管理，資產(chǎn)管理和服務(wù)水平協(xié)議管理等?，F(xiàn)在，GoldMine解決方案也在中國市場被廣泛使用開來。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯