Tsui共同現(xiàn)身，解讀智能通信的市場前景。

　　記者：2008年奧運(yùn)會對國航這樣服務(wù)型企業(yè)來說，應(yīng)該是巨大的機(jī)會和挑戰(zhàn)，預(yù)計2008年奧運(yùn)會上，新的智能通信系統(tǒng)會發(fā)揮出什么樣的作用？

　　張春枝：我們的呼叫中心2006年成立，第一是為了在2008年5月份實(shí)現(xiàn)將紙票取消的目的；第二個是為了迎接2008年8月8日奧運(yùn)會在北京召開；第三是我們建立呼叫中心，使之成為與廣大顧客進(jìn)行信息溝通、感情溝通的平臺。奧運(yùn)會在北京召開以后，我想讓全世界了解中國，電話呼叫中心是最好的交通平臺，客人不管在什么地方，只要撥打4008(國航客戶服務(wù)號碼)都會得到享受的服務(wù)。國航有高端客戶服務(wù)、特殊客戶服務(wù)等各種服務(wù)。

　　現(xiàn)在國航在北京、上海、成都有三個呼叫中心，有300多個員工。在今年2月份，國航在歐洲的21個國家、城市，用8種語言建立呼叫中心，下一步準(zhǔn)備在北美、日韓地區(qū)和國內(nèi)的華南地區(qū)建立呼叫中心，全方位保證奧運(yùn)會在北京的召開。

　　記者：Avaya智能通信被國航采用之后，對Avaya拓展民航領(lǐng)域的市場有哪些意義？

　　Micky

　　Tsui：智能通信是一個非常好的應(yīng)用，從一開始的融合通信，一直到后面更多的軟件應(yīng)用，服務(wù)行業(yè)在中國是一個重要的行業(yè)，智能通信是一個非常好的基礎(chǔ)來提供服務(wù)。到目前為止，我們還不是2008奧運(yùn)會的官方贊助伙伴，但我們繼續(xù)尋找這樣的機(jī)會，這幾天我特別去奧運(yùn)會的場地轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，看到它的規(guī)模很大，而且在場館的設(shè)計上都非常好。我相信，酒店、場館、場地等各個場景的通信將給Avaya提供很多的機(jī)會。

　　記者：國內(nèi)的其他航空公司有沒有相同的服務(wù)項目？

　　張春枝：對于任何航空公司，呼叫中心都是有的，但是它的范圍和系統(tǒng)支持程度是不一樣的。我們之所以采用了Avaya是因?yàn)樗峁┝藘?yōu)質(zhì)的IP語音服務(wù)，電話的咨詢服務(wù)首先靠語言來接觸，語音服務(wù)好了會增加客戶信任度，也可以說呼叫中心是國航的語言形象代言人。

來源：[ 中國電子報 ]