2011年1月24日消息：春運(yùn)是運(yùn)輸行業(yè)一年一度的一場(chǎng)硬仗，為打贏這場(chǎng)仗，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）95530的一線員工早已枕戈待旦，隨時(shí)迎接高強(qiáng)度、高負(fù)荷工作的到來(lái)。

圖：東航95530全力做好春運(yùn)雨雪天氣服務(wù)保障工作

　　但是沒有想到，今年春運(yùn)伊始就迎上了出乎意料的考驗(yàn)。上周全國(guó)各地連續(xù)雨雪天氣，連地處南方的上海也接連下了三天的雪，尤其是1月20日這一天，據(jù)氣象局報(bào)告，這一天上海地區(qū)積雪最深處已達(dá)到了11厘米，上海虹橋、浦東兩機(jī)場(chǎng)受冰雪天氣影響嚴(yán)重，當(dāng)天有近千架次的航班延誤取消，三萬(wàn)余人滯留機(jī)場(chǎng)，旅客逗留最長(zhǎng)時(shí)間達(dá)到9個(gè)多小時(shí)，給航班的運(yùn)行保障帶來(lái)了極大的困難。

　　東航95530呼叫中心作為一線服務(wù)保障部門，20日來(lái)電量突破6萬(wàn)，面對(duì)突如其來(lái)的考驗(yàn)，呼叫中心臨危不亂，按流程啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，宣告呼叫中心全體進(jìn)入緊急狀態(tài)。呼叫中心主要負(fù)責(zé)人深入前線，現(xiàn)場(chǎng)指揮，同奮戰(zhàn)在一線的員工齊心協(xié)力，一同應(yīng)對(duì)雨雪天氣帶來(lái)的來(lái)電高峰。下屬單位各司其職、協(xié)同合作，完成各項(xiàng)應(yīng)急任務(wù)。一線緊急調(diào)集130余名員工加班加點(diǎn)，加班總時(shí)長(zhǎng)超過(guò)335小時(shí)。1月20日呼叫中心接通量近5萬(wàn)通，在同類情況下維持了較為理想的接通率。