近期，由北京順益航空服務有限公司投資，英立訊科技（北京）有限公司負責建設的中國民航航空服務新型客服系統交換接入平臺工程正式啟動。該系統工程，是呼叫中心服務平臺在國內民航領域的首次應用，將充分滿足航空服務公司的建設需求，提供統一面向全國客戶的呼叫中心平臺，通過統一的呼叫接入，實現統一的客戶服務。這一次的成功合作，又一次充分凸顯了英立訊公司在技術、產品以及應用等方面的實力與優(yōu)勢，英立訊又一次率先進行呼叫中心應用的產業(yè)跨越，引領行業(yè)應用新趨勢。

　　北京順益航空服務有限公司，是一家優(yōu)秀的民航銷售代理企業(yè)，也是集機票代理銷售及商旅服務為一體的專業(yè)公司。公司總部設在北京市市中心，并相繼在國內外建立起多家分支機構，專門從事國際，國內機票，商旅服務及國際會展，商務訪問等相關業(yè)務。

　　新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司出資建立的英立訊科技（Zinglabs），是全球領先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，在美國擁有自己的開發(fā)研究中心，在亞太也建有技術支持中心。新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司1998年在北京全資設立了子公司，北京英立訊科技有限公司（Zinglabs Beijing co.,Ltd）。主要負責英立訊科技在中國市場的產品推廣、為各類企業(yè)提供一體化智能呼叫中心平臺及CTI解決方案、技術支持、版本漢化升級等方面的工作。近幾年，由于業(yè)務快速增長，在上海、廣州等主要城市都設立了分公司和辦事處，為中國用戶提供全方位的技術支持。

　　航空服務公司的應用環(huán)境，要求保證提供全天24小時不間斷地電話應答服務，英立訊公司以ZingSwitch®一體化呼叫中心交換機突出的功能特點，配備為北京順益航空服務有限公司定制的全國統一呼叫接入平臺方案，成功實現方便、快捷、統一的客戶服務功能，同時也將幫助順益公司，在加快規(guī)劃化、規(guī)?；ㄔO的道路上實現更加平穩(wěn)與有效的過渡。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯