2004年9月16日，友鄰通訊在深圳宣布，由該公司繼續(xù)承建中國南方航空公司（以下簡稱"南航"）950333全國顧客服務中心的質量管理系統(tǒng)。這是南航在繼廣州總部服務中心之后，再度選用友鄰通訊的AP Suite系列產品。

　　南航950333顧客服務中心可以為旅客提供24小時機票訂座查詢、市區(qū)免費送票、特殊服務申請、里程累積查詢、傳真索取服務申請表、航班動態(tài)查詢及重要旅客、明珠會員及大客戶個性服務等。位于廣州的南航總部從2001年底最先建設顧客服務中心并應用友鄰通訊AP Suite 呼叫中心管理系統(tǒng)。之后南航為統(tǒng)一對外形象，為全國客戶提供標準化的服務，特別是在與北方航空公司、新疆航空公司聯(lián)合重組之后，加快了其他分公司顧客服務中心的建設步伐。由于友鄰通訊在南航總部一期建設項目中的出色表現(xiàn)和完善的售后服務，南航再次選擇友鄰通訊，使得AP Suite產品又相繼服務南航長沙、貴陽、烏魯木齊、汕頭等全國各地的服務中心，并配合世界著名的AVAYA交換機和全球領先的Genesys CTI產品共同打造優(yōu)秀的質量管理平臺。目前這些地市的項目已經實施完畢，并順利通過客戶驗收，其他分公司的建設也在緊鑼密鼓的展開。

　　隨著民航改革的不斷深入，民用航空市場的競爭將會更加激烈。面對這一形式，南方航空顧客服務中心將不斷推出新的服務，使南航的服務真正體現(xiàn)"顧客的需要，是我們服務的目標"，友鄰通訊將積極配合南航這一服務理念，不斷為其950333顧客服務中心提供領先的產品和科學化的質量管理理念，把"950333"打造成為國內航空領域的第一品牌。

　　至此，友鄰通訊已先后為中國國際航空公司、中國東方航空公司、中國南方航空公司、海南航空公司等在內的四大航空集團提供一流的產品與服務，充分顯示了在這一領域的強大實力。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯