近日，中國旅行總社電子商務(wù)系統(tǒng)項目正式啟動，中旅總社、北京聯(lián)信永益科技有限公司、中國電信的高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)項目經(jīng)理出席了在中旅大廈舉行的簡單而隆重的簽字儀式。此次中旅總社的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)包括總社電子商務(wù)網(wǎng)站、CRM、呼叫中心三組成，通過公平公正公開招標(biāo)，綜合考慮專家意見并結(jié)合總社實際情況，最后確定由中國電信負責(zé)呼叫中心開發(fā)；聯(lián)信永益公司負責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站以及CRM系統(tǒng)的開發(fā)工作。

中旅總社電子商務(wù)項目是中旅總社對電子商務(wù)的首次探索，他們希望從公司的服務(wù)特點和業(yè)務(wù)需要出發(fā)，形成一套快速、有效地為客戶提供多種服務(wù)的完整體系。通過電子商務(wù)平臺的建設(shè)，中旅總社可以為用戶提供酒店,機票,旅游及咨詢投訴的服務(wù)，并在此平臺基礎(chǔ)上統(tǒng)一規(guī)劃旅行社的主要業(yè)務(wù)流程，將這些業(yè)務(wù)流程電子化為信息處理流程，每項業(yè)務(wù)活動都有信息源、信息的處理加工和信息的貯存、通過信息的標(biāo)準(zhǔn)化實現(xiàn)信息的共享，通過信息流來驅(qū)動人流、物流和資金流。同時，系統(tǒng)提供的電話、語音信箱、電子郵件、在線文本和語音交互、網(wǎng)頁互推等多種技術(shù)手段又可以使上述各項服務(wù)過程變得更為方便、及時、有效；呼叫中心系統(tǒng)以客戶為中心的管理將進一步提高公司與用戶的聯(lián)系、溝通能力，統(tǒng)一總社門戶形象，最終通過保持老客戶及不斷發(fā)展新客戶，提高公司的經(jīng)濟效益。

中旅總社莫躍明總裁指出電子商務(wù)建設(shè)是是總社發(fā)展旅游電子商務(wù)、挖掘新業(yè)務(wù)增長點的一個重要舉措，是傳統(tǒng)旅游企業(yè)適應(yīng)時代的發(fā)展，中旅將予以高度重視。而作為擁有豐富經(jīng)驗和諸多成功案例的方案供應(yīng)商，聯(lián)信永益積累的開發(fā)經(jīng)驗和一流專業(yè)人才是中旅總社項目成功的保障。

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