華廣網(wǎng)12月30日訊 （通訊員 許蕊）據(jù)福建省旅游局消息，福建海峽旅游呼叫中心將于2011年1月1日開通試運行。屆時，國內(nèi)外游客可通過撥打海峽旅游呼叫中心12301碼號即可獲得更便捷、更全面的旅游咨詢及相關增值服務，輕松掌握旅游出行的方方面面。

       海峽旅游呼叫中心基于國家旅游局在全國范圍內(nèi)建設的12301旅游咨詢公益服務平臺，旨在進一步發(fā)揮政府公共服務職能，優(yōu)化旅游環(huán)境和服務質量，更好地滿足境內(nèi)外游客需求，面向游客提供旅游問詢、旅游投訴、旅游提示及其他咨詢服務。通過前一階段進一步系統(tǒng)優(yōu)化整合建設，在公益服務基礎上拓展增值服務，為我省網(wǎng)上旅游超市及海峽旅游卡用戶提供配套服務和旅游產(chǎn)品預訂等增值服務。

　　目前，海峽旅游呼叫中心設有中文坐席共4個，英文坐席1個，于正常工作時間內(nèi)為公眾提供旅游咨詢服務。未來還將根據(jù)國內(nèi)外客源市場及熱線電話接入情況，基于統(tǒng)一的系統(tǒng)增加市縣坐席和多語種坐席，延長在線服務時間，進一步完善海峽旅游呼叫中心的服務功能。

　　海峽旅游呼叫中心作為"三個一"工程重要組成部分，為海峽旅游網(wǎng)站集群、海峽旅游系列卡及旅游電子商務平臺提供有力支撐，對進一步完善福建旅游公共服務體系、提升我省旅游服務水平及區(qū)域旅游形象將起到積極促進的作用。

　　海峽旅游呼叫中心的成長迫切需要社會各界、特別是旅游業(yè)界的支持幫助，在此福建省旅游信息中心懇請希望，大家提出批評、建議，我們將全心全意努力提升服務水平，構建旅游者滿意的公共服務平臺。

　　相關介紹--

　　一、熱線功能介紹

　　用戶在撥打海峽旅游呼叫中心號碼后，進入自動語音導航菜單，包括旅游問詢、5A級景區(qū)質量投訴、其他投訴、旅游救援、旅游提示、人工服務等，游客可以根據(jù)需要進行選擇接入。

　　1.旅游問詢。游客可以咨詢福建省境內(nèi)各旅游目的地、旅游景區(qū)、旅行社、餐飲住宿、旅游交通、旅游商品、娛樂場所、旅游政策法規(guī)等旅游要素情況。

　　2.旅游投訴。為游客提供方便的旅游投訴窗口，引導并協(xié)助受理游客在旅游過程中遇到的質量糾紛，方便游客找到適當?shù)耐对V受理部門辦理投訴手續(xù)。

　　此外，熱線今后將逐步增加旅游提示和旅游救援等功能，以滿足游客在吃、住、行、游、購、娛等方面的個性化、多樣化的需求，解決游客出行前及旅途中所遇到的各種問題，更好地維護旅游消費者權益。

　　二、撥打方式

　　開通試運行期間，福建省內(nèi)移動用戶及福州電信用戶直接撥打12301，福建省外移動用戶及福州以外電信用戶撥打：0591-12301，所有咨詢服務僅收取相應通話費，不另收取信息費或咨詢費。

　　目前，通信運營商網(wǎng)絡優(yōu)化和互聯(lián)互通工作正在積極推進中，爭取盡快實現(xiàn)福建省內(nèi)各大通信網(wǎng)絡用戶更方便撥打12301。