喜歡韓國(guó)影星Rain的人應(yīng)該都會(huì)記得那個(gè)DHC的廣告，在廣告末尾一個(gè)女孩唱的一句“8008208820”讓很多人記憶深刻。但是，這句動(dòng)聽(tīng)的歌聲在國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)聽(tīng)起來(lái)就未必那么悅耳了，因?yàn)?00電話對(duì)于他們來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是一個(gè)煩惱。開(kāi)戶100元、月租50元、接聽(tīng)電話每分鐘0.7元，再加上呼叫轉(zhuǎn)移等各種各樣的增值服務(wù)，一年下來(lái)光花在接電話上的錢(qián)就夠嚇人的了。
不過(guò)，如果你是一家小企業(yè)，也許以后你不必再害怕聽(tīng)到800了，因?yàn)橛辛硗庖环N方式讓你的公司輕松地用上800。沒(méi)有開(kāi)戶費(fèi)，沒(méi)有月租，還可以線上線下同時(shí)交流，你更不用擔(dān)心自己的員工肆無(wú)忌憚地用QQ和MSN隨意聊天和泄露機(jī)密，因?yàn)樗械耐ㄔ捰涗浂紩?huì)保存在系統(tǒng)里。
這些都是劉豐開(kāi)發(fā)line800的主要理由。通過(guò)一年時(shí)間的研究，劉豐所在的四川五湖四海科技有限公司在2006年11月18日推出了line800在線客服系統(tǒng)?！霸谀壳暗膰?guó)內(nèi)中小企業(yè)當(dāng)中，90％以上依然在通過(guò)傳統(tǒng)渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，而在國(guó)內(nèi)的客戶當(dāng)中又有95％不愿意自己掏錢(qián)打電話，尤其是對(duì)于那些服務(wù)行業(yè)，傳統(tǒng)800就是一項(xiàng)吃力不討好的產(chǎn)品。”
由此，劉豐才會(huì)把自己的產(chǎn)品命名為line800。企業(yè)用戶通過(guò)在自己的網(wǎng)頁(yè)上增加一個(gè)類(lèi)似“點(diǎn)擊此處給我們打電話”的按鈕或超級(jí)鏈接，當(dāng)全球任何一位客戶訪問(wèn)該企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，只需點(diǎn)擊此按鈕，即可與企業(yè)的熱線電話通話?！發(fā)ine800的主要功能包括文字交流、語(yǔ)音直撥、語(yǔ)音回?fù)?、文字留言、網(wǎng)站實(shí)時(shí)監(jiān)控、訪客來(lái)源識(shí)別、主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話等等?！痹趧⒇S看來(lái)，line800最主要的特色功能就在于他的無(wú)障礙連接和在線呼叫功能，“l(fā)ine800還可以支持服務(wù)時(shí)間分段，企業(yè)可為同一line800鏈接按照時(shí)間段設(shè)置不同服務(wù)電話?！?/P>
目前，line800的用戶使用全部功能的服務(wù)費(fèi)為900元/年，以預(yù)付通話費(fèi)的形式收費(fèi)，每次預(yù)付費(fèi)至少100元，其中網(wǎng)絡(luò)電話和傳統(tǒng)電話的費(fèi)用會(huì)按照不同功能的訂制采用不同計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。截至2007年3月，line800的使用客戶已經(jīng)達(dá)到一萬(wàn)家，其中使用1～2個(gè)客服的企業(yè)用戶占到20％，使用3～4個(gè)客服的企業(yè)用戶占到了50％。“就現(xiàn)在的狀況來(lái)看，line800主要的適用范圍還是集中于國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)?！痹诹私獾揭延械氖褂脤?duì)象情況后，劉豐這樣告訴記者。
除面向企業(yè)用戶獨(dú)立群體進(jìn)行推廣外，line800還將目標(biāo)擴(kuò)大到了行業(yè)網(wǎng)站上?！敖衲甑?月18日，我們與媒體大巴行業(yè)網(wǎng)站簽下了一萬(wàn)個(gè)客服的合約，他們將幫助我們面向平臺(tái)上的企業(yè)用戶進(jìn)行集中推廣，這樣更有利于我們的產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大使用范圍?！崩^與媒體大巴合作之后，劉豐最近又與另一家行業(yè)網(wǎng)站——全球制造網(wǎng)達(dá)成了協(xié)議，全球制造網(wǎng)將向自己所有的注冊(cè)會(huì)員都提供line800的在線通話服務(wù)。
劉豐的公司目前正在對(duì)已有使用人群進(jìn)行消費(fèi)習(xí)慣的分析，以便更加切合實(shí)際地為用戶提供服務(wù)。“我們不僅能提供在線通訊服務(wù)，還能實(shí)現(xiàn)離線聯(lián)系。目前已有的貿(mào)易通和淘寶旺旺都只能實(shí)現(xiàn)在線交流，一旦離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)就非常不方便。而line800在連接網(wǎng)絡(luò)電話的同時(shí)還可以鏈接到手機(jī)和小靈通上，即使企業(yè)用戶外出或不便上網(wǎng)，都可以隨時(shí)通過(guò)line800與客戶進(jìn)行聯(lián)系。”
同時(shí)，劉豐也在計(jì)劃將未來(lái)的市場(chǎng)空間拓展到海外。“我們的合作運(yùn)營(yíng)商——中國(guó)電信正在做國(guó)際電話通訊，我們打算在今年的7、8月份與國(guó)外運(yùn)營(yíng)商洽談合作事宜，如果順利的話可能會(huì)在不久的將來(lái)實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的通訊服務(wù)，這樣對(duì)于國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展也非常有利?！?/P>
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