喜歡韓國影星Rain的人應該都會記得那個DHC的廣告，在廣告末尾一個女孩唱的一句“8008208820”讓很多人記憶深刻。但是，這句動聽的歌聲在國內的中小企業(yè)聽起來就未必那么悅耳了，因為800電話對于他們來說簡直就是一個煩惱。開戶100元、月租50元、接聽電話每分鐘0.7元，再加上呼叫轉移等各種各樣的增值服務，一年下來光花在接電話上的錢就夠嚇人的了。

　　不過，如果你是一家小企業(yè)，也許以后你不必再害怕聽到800了，因為有另外一種方式讓你的公司輕松地用上800。沒有開戶費，沒有月租，還可以線上線下同時交流，你更不用擔心自己的員工肆無忌憚地用QQ和MSN隨意聊天和泄露機密，因為所有的通話記錄都會保存在系統(tǒng)里。

　　這些都是劉豐開發(fā)line800的主要理由。通過一年時間的研究，劉豐所在的四川五湖四?？萍加邢薰驹?006年11月18日推出了line800在線客服系統(tǒng)?！霸谀壳暗膰鴥戎行∑髽I(yè)當中，90％以上依然在通過傳統(tǒng)渠道進行產品銷售，而在國內的客戶當中又有95％不愿意自己掏錢打電話，尤其是對于那些服務行業(yè)，傳統(tǒng)800就是一項吃力不討好的產品?！?/P>

　　由此，劉豐才會把自己的產品命名為line800。企業(yè)用戶通過在自己的網頁上增加一個類似“點擊此處給我們打電話”的按鈕或超級鏈接，當全球任何一位客戶訪問該企業(yè)網站時，只需點擊此按鈕，即可與企業(yè)的熱線電話通話。“l(fā)ine800的主要功能包括文字交流、語音直撥、語音回撥、文字留言、網站實時監(jiān)控、訪客來源識別、主動邀請訪客對話等等?！痹趧⒇S看來，line800最主要的特色功能就在于他的無障礙連接和在線呼叫功能，“l(fā)ine800還可以支持服務時間分段，企業(yè)可為同一line800鏈接按照時間段設置不同服務電話?！?/P>

　　目前，line800的用戶使用全部功能的服務費為900元/年，以預付通話費的形式收費，每次預付費至少100元，其中網絡電話和傳統(tǒng)電話的費用會按照不同功能的訂制采用不同計費標準。截至2007年3月，line800的使用客戶已經達到一萬家，其中使用1～2個客服的企業(yè)用戶占到20％，使用3～4個客服的企業(yè)用戶占到了50％?！熬同F(xiàn)在的狀況來看，line800主要的適用范圍還是集中于國內的中小企業(yè)?！痹诹私獾揭延械氖褂脤ο笄闆r后，劉豐這樣告訴記者。

　　除面向企業(yè)用戶獨立群體進行推廣外，line800還將目標擴大到了行業(yè)網站上?！敖衲甑?月18日，我們與媒體大巴行業(yè)網站簽下了一萬個客服的合約，他們將幫助我們面向平臺上的企業(yè)用戶進行集中推廣，這樣更有利于我們的產品在短時間內擴大使用范圍。”繼與媒體大巴合作之后，劉豐最近又與另一家行業(yè)網站——全球制造網達成了協(xié)議，全球制造網將向自己所有的注冊會員都提供line800的在線通話服務。

　　劉豐的公司目前正在對已有使用人群進行消費習慣的分析，以便更加切合實際地為用戶提供服務?！拔覀儾粌H能提供在線通訊服務，還能實現(xiàn)離線聯(lián)系。目前已有的貿易通和淘寶旺旺都只能實現(xiàn)在線交流，一旦離開網絡就非常不方便。而line800在連接網絡電話的同時還可以鏈接到手機和小靈通上，即使企業(yè)用戶外出或不便上網，都可以隨時通過line800與客戶進行聯(lián)系?！?/P>

　　同時，劉豐也在計劃將未來的市場空間拓展到海外?！拔覀兊暮献鬟\營商——中國電信正在做國際電話通訊，我們打算在今年的7、8月份與國外運營商洽談合作事宜，如果順利的話可能會在不久的將來實現(xiàn)全球范圍內的通訊服務，這樣對于國內外貿企業(yè)的發(fā)展也非常有利?！?/P>

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