個性旅游產(chǎn)品的強(qiáng)力推出、酒店直銷模式的興起、電子客票的出世，像三只有力的大手伸向在線旅游市場，讓盈利模式清晰的攜程們感受到從沒有過的危機(jī)
本刊特約記者 肖瀟
不久前，攜程CEO范敏作客東方衛(wèi)視的《波士堂》，這位看上去溫文爾雅的老板在“才藝秀”的環(huán)節(jié)中現(xiàn)場演唱了一段京劇《智斗》的后現(xiàn)代版rap。針對這段另類的表演，他說自己信奉的是“差異性競爭”。
而如今，他所領(lǐng)導(dǎo)的攜程團(tuán)隊(duì)正面臨前所未有的“差異性競爭”。個性旅游產(chǎn)品的強(qiáng)力推出、酒店直銷模式的興起、電子客票的出世，像三只有力的大手伸向在線旅游市場，讓盈利模式清晰的攜程們感受到從沒有過的危機(jī)。
個性產(chǎn)品線上博弈
據(jù)中國國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)網(wǎng)上旅游年交易額為40億至50億元，僅占整個旅游市場規(guī)模的1%。之所以在如此巨大的市場中占這么小的比例，是因?yàn)樵诰€旅游市場的盈利模式過于簡單，大部分服務(wù)商的服務(wù)項(xiàng)目主要還是機(jī)票和酒店預(yù)訂，靠提高交易量來索取傭金獲得利潤。在這樣的形勢下，僅靠傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目來推動在線旅游市場的發(fā)展顯然已經(jīng)缺乏足夠的后勁兒了。只有獨(dú)具特色和個性的項(xiàng)目開發(fā)才能為在線旅游的市場注入新的血液和肌理。
另一方面，隨著旅游逐漸成為中國人最熱衷的休閑方式，越來越多的旅游者已經(jīng)不滿足于隨團(tuán)旅行的行程和路線安排。在這樣的背景和形勢下，個性旅游產(chǎn)品的開發(fā)無疑成為在線旅游新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。面對這塊龐大的市場蛋糕，傳統(tǒng)旅游巨頭開始覺醒，港中旅投資10億元搭建的旅行服務(wù)電子商務(wù)平臺“芒果網(wǎng)”，是最被關(guān)注的。
港中旅旗下強(qiáng)大的旅游資源為芒果網(wǎng)的旅游產(chǎn)品開發(fā)提供了最為有力的支持，依托港中旅在香港旅游市場中所占據(jù)的龐大市場份額，以購物、游樂天堂香港為目的地的休閑、旅游產(chǎn)品成為芒果網(wǎng)的主打牌；其在香港游方面所推出的價格和項(xiàng)目目前在在線旅游市場上可以說是絕無僅有的。
同時由香港中旅投資22億，并擁有國內(nèi)最大的海洋溫泉、同時配備有大型綜合游樂休閑設(shè)施的珠海海泉灣度假村在網(wǎng)上的獨(dú)家銷售權(quán)在芒果網(wǎng)；而2006年上半年，芒果網(wǎng)與SOHO中國有限公司、中遠(yuǎn)集團(tuán)聯(lián)合將一直作為國際會議用地的博鰲重新打造為個人休閑的度假天堂。
這些大量的、豐富的個性化產(chǎn)品，使芒果網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了差異化營銷與品牌構(gòu)建?！昂蛿y程、e龍最大的不同是，我們不是簡單的機(jī)票和酒店預(yù)訂，而是旅游產(chǎn)品的推廣。目前國內(nèi)幾家在線旅游企業(yè)的銷售額只占整個旅游市場的3%左右，我們沒有必要和攜程他們爭奪那3%的客源?！泵⒐W(wǎng)總裁吳志文在接受媒體采訪時表示，芒果網(wǎng)今年的發(fā)展策略是瞄準(zhǔn)那97%的市場客源，改變中國游客的傳統(tǒng)旅游消費(fèi)方式。
酒店直銷引發(fā)二次革命
隨著越來越多的消費(fèi)者光顧在線旅游市場，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行酒店全方位信息的了解及比對，從而挑選適合的酒店就成為了消費(fèi)者的首選。攜程的酒店業(yè)務(wù)在過去幾年中的迅速發(fā)展正是得益于此。
《中國旅游飯店業(yè)二十年》一書中顯示，雖然網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂已經(jīng)占有了市場份額的12.8%，消費(fèi)者卻并未真正得益。酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂接近20%的傭金，讓他們只能得到與前臺價相差不大的價格。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者希望通過互聯(lián)網(wǎng)獲得真正廉價的酒店預(yù)訂，而各酒店也希望繞過中間商，與消費(fèi)者直接接觸。
由此，So-Hotel應(yīng)運(yùn)而生。這個中國第一家網(wǎng)上酒店直銷平臺基于互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)技術(shù)搭建了一個“酒店服務(wù)提供商”和“終端客戶”直接溝通的橋梁，幫助酒店和消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)順暢溝通、直接交易。這意味著包括攜程在內(nèi)的酒店預(yù)訂網(wǎng)站抽取高額傭金造成房價虛高局面有望打破。
So-Hotel在“互聯(lián)網(wǎng)酒店?duì)I銷模式”為主題的新聞發(fā)布會上宣布與阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、大旗網(wǎng)簽約結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同以全新的直銷模式推動酒店業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的銷售。香格里拉集團(tuán)、雅高集團(tuán)在內(nèi)的數(shù)十家國內(nèi)知名酒店集團(tuán)，以及超過300家的經(jīng)濟(jì)型酒店代表參加了此次簽約儀式，其中絕大多數(shù)酒店與So-Hotel達(dá)成了現(xiàn)場簽約意向。
2006年12月12日So-Hotel正式改版上線，不到一個月短時間之內(nèi)，日訪問量已超過10萬人次，近一個月的實(shí)際交易量已經(jīng)達(dá)到前兩個月總和。同時，So-Hotel的戰(zhàn)略眼光所瞄準(zhǔn)的并非只是客房這樣的單一產(chǎn)品，而是包括會議、宴會、康體在內(nèi)的多元化銷售，So-Hotel在酒店業(yè)務(wù)方面已經(jīng)成為攜程的有力競爭者。
“與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)中間商代理模式相比，So-Hotel酒店直銷網(wǎng)把互聯(lián)網(wǎng)的作用發(fā)揮到了極致?！睒I(yè)內(nèi)專家分析說，“攜程網(wǎng)的訂戶每次都要付出100～200元的傭金，而在旅店又常常會遭到冷遇，被隨意發(fā)配到條件不好的房間；而So-Hotel酒店直銷模式的出現(xiàn)，給雙方提供了一個面對面交易的平臺，免去了酒店代理網(wǎng)站收取的高達(dá)15%～20%的傭金，這無疑對消費(fèi)者還是對酒店來說都是一件好事兒?！?/P>
更有專家指出，如果說，以攜程、e龍為代表的酒店網(wǎng)絡(luò)代理模式取代傳統(tǒng)酒店直銷、旅行社代理，掀起了酒店預(yù)訂業(yè)的第一次革命，那么以“自我定制、無信息障礙、價格更便宜、服務(wù)更全面”為特點(diǎn)的So-Hotel酒店直銷聯(lián)盟的成立，則標(biāo)志著酒店預(yù)訂業(yè)“第二次革命”的開始。
電子客票要分羹
機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)是攜程的主打牌，而目前，這項(xiàng)業(yè)務(wù)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
目前機(jī)票的銷售渠道通常有五種：傳統(tǒng)代理人、在線代理人、航空公司的直屬營業(yè)部、航空公司網(wǎng)站、航空公司呼叫中心。而電子客票的流通將使得機(jī)票代理服務(wù)受到很大的沖擊。利用電子客票電子化的特點(diǎn)，航空公司已經(jīng)抓住這一機(jī)遇，開始采用直銷的模式，利用自己的網(wǎng)站、呼叫中心進(jìn)行在線直銷。據(jù)了解，目前我國航空公司通過直銷方式的收入不足10%，而在歐美不少航空公司都超過了50%，由此看來航空公司直銷機(jī)票還有很大的潛力可挖。
目前全國13家航空公司都已經(jīng)建成或正在籌建自己的電子商務(wù)網(wǎng)站和呼叫中心。無疑，在機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域，包括攜程在內(nèi)的在線代理商不得不分一杯羹給航空公司。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展讓這個領(lǐng)域的競爭趨于白熱化，這些各有側(cè)重的在線旅游服務(wù)商恐怕誰也難以“一枝獨(dú)秀”，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰的殘酷市場法則，最終生存下來的將是把網(wǎng)絡(luò)平臺和游客的便捷需要緊密聯(lián)系起來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供者。
