春節(jié)前后，走親訪友，這是我國的民俗。這天，汕頭電信10000號話務員鄭曉敏也要去走“親戚”了。但是，她的“親戚”不是七大姑八大姨，而是一個三年沒有見面的客戶。要說小鄭這位“親戚”，還得從三年前說起——

    2003年大年廿八的夜晚11點多，正在值夜班的汕頭電信10000號話務員鄭曉敏，突然接到澄海區(qū)一位客戶的來電，他心急火燎的說：“小姐，小姐，請您幫我查一個電話號碼，是一個多月前從泰國打來的……，我有急事，很急的事?！笨蛻舴盏臈l件反射，使鄭曉敏每當一聽到客戶的咨詢就會立刻在大腦中搜尋一個能解決客戶問題的答案。然而，這次她很失望，沒有辦法找到答案，因為打出去的電話可以打印清單查詢，但是打來的電話是沒有記錄的。

    正在向客戶解釋的時候，電腦顯示屏上顯示的客戶主叫號碼提醒了小鄭，她說：“先生，請問您使用的是來電顯示話機嗎？來電顯示話機的號碼顯示功能可以記錄近期的來電，您可以掛機后試試在話機的來電記錄功能里查找一下?！?

    但是，如果這位客戶平常來電數量多的話，話機記錄里就不一定能儲存下一個多月前的來電號碼。小鄭想到這，不由地擔心起來。果然，十多分鐘后耳機里再次傳來焦急緊張的聲音。小鄭一邊思考著解決的辦法，一邊安慰客戶：“先生，您先別著急，讓我再看看有什么辦法可以幫您，請問您貴姓？”“我姓劉，叫劉弟群，是澄海上華人?！薄皠⑾壬?，我姓鄭，我聯系一下其它部門查詢以后再給您回電話好嗎？”

    小鄭請教了前臺有多年工作經驗的話務員，又聯系后臺支撐部門，然而，仍無法查詢到客戶所需要的電話號碼。

    這時，已經是凌晨一點了，小鄭心想，此時客戶一定在電話機旁焦急地等待著她的電話。于是，她撥通了劉弟群的電話，帶著深深的歉意向他說明了查詢到的結果。聽完小鄭的解釋，劉弟群長長地嘆了一口氣，說：“鄭小姐，你已經給我很大的幫助，多謝你了，……”。這位客戶為什么急著要查找這個泰國的電話號碼呢？原來，劉弟群的母親最近突患重病，每天都在思念異國他鄉(xiāng)的妹妹，再加上沉重的醫(yī)療負擔，使原本生活并不寬裕的劉弟群一家陷入困境。他急切需要與其泰國的姨母聯系，于是就撥通了汕頭電信10000號求助……

    這天晚上，小鄭除了正常接聽來電，就是在思考著幫助劉弟群聯系他在泰國的姨母的辦法。她想：通訊的方式不是只有電話一種，沒有電話的時候還可以寄信聯系。對！讓劉弟群給泰國的姨媽寄信！

    然而，劉弟群從未寄過正式信件給姨母，家中唯一能找到記錄姨母地址的是一封多年前姨母寄來的信件，而且書寫的是泰文。鄭曉敏聽了，高興的說：“這就好了，請您將信封復印后傳真給我，由我想辦法幫助您查找地址。”

    接下來幾天剛好是春節(jié)放假，小鄭在朋友的幫助下找到了外事僑務局一位泰文翻譯，幫忙翻譯出了信封上的泰國地址。又買來信封，請翻譯按國際信件要求代劉弟群寫好泰文信封，然后將信封寄給劉弟群，并告訴他直接將信件裝入后到當地郵政局交寄。

    在鄭曉敏值班的日日夜夜里，她熱情接待著每一煥吹緲突?，耐心地为他脡︹代w桓齦鱟裳５牽嵌嗝雌詿賂隼吹緹褪橇醯莧?，而且能告诉她一庚p孟?。这天晚上，郑晓敏栽傄休息，突然小灵通赁燍响品w嘰戳肆醯莧盒朔艿納?ldquo;鄭小姐，我告訴你一個好消息……”劉弟群說，他的姨母收到信啦，也給他打來了電話，還說要盡快寄一筆錢來給他母親治病……。聽到這一切，小鄭懸著的心終于落了下來。

    從此以后，劉弟群經常與小鄭聯系，告知她一個個好消息：“母親康復了”、“兒子和女兒找到了工作”、“我承包了建筑工隊，家中生活改善了”……。

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    去年端午節(jié)前的一天，小鄭接到劉弟群的來電，他說：“鄭小姐，我差點就再也不能聽到你的聲音，再也沒機會打電話給你了……”原來就在前一天晚上，劉弟群值守的倉庫被四名歹徒持刀搶劫，劉弟群險些遭到殺害。小鄭聽著劉弟群講述昨夜那場驚心動魄的搏斗，心也跟著緊張起來，就像是自己的親人遭受了危難一樣擔心、著急；

    去年五月中旬強熱帶風暴“珍珠”正面襲擊汕頭，留守在單位的鄭曉敏心里記掛著父母。但是，當她得知父母安好以后，又利用休息時間撥通了劉弟群家的電話，詢問臺風是否給他們家?guī)硎裁从绊憽?

    劉弟群接到小鄭的電話非常感動，他說：“鄭小姐，我和我全家都感謝您，在這個時候還惦記著我們一家，我們都想見見您。特別是我的母親，已經快九十歲了，她每天都在念叨，很想見見您這位好心人。”

    就這樣，又是一年過去了，鄭曉敏和劉弟群一家沒有中斷相互間問候和關心。劉弟群一家人很渴望能見到這位好心人，小鄭也很想與劉弟群一家見面。但是，由于工作忙碌，三年了都沒有實現。

    今年春節(jié)前一天，小鄭用休息時間專程來到澄海上華橫隴村，看望劉弟群一家。當鄭曉敏來到劉弟群家時，周圍早已經站了很多人。因為，鄭曉敏熱情幫助客戶尋找泰國親說氖錄Ｔ繚詿迕裰寫?，今听W蠹葉枷爰馕緩瞇牡縲嘔拔裨薄?

    鄭曉敏一出現在他們面前時，劉弟群激動得說不出話來，她愛人一下拉住小鄭的手，眼里含著淚水說：“三年了，我們都想你啊……?！眲⒌苋旱哪赣H把小鄭拉到自己面前，攥住她的手久久不松開，老人的眼睛濕潤了，她說：“好孩子，真是個好孩子……”

    這就是鄭曉敏，一位普通的電信話務員和一個電信客戶的友情。

    近幾年，她先后被授予“全國用戶滿意服務明星”、“全國用戶滿意電信服務明星”、“全國優(yōu)秀共青團員”等全國、省、市20多個先進稱號。

來源：大華網