服務(wù)熱線提供四大類服務(wù)信息

　　“深圳市便民服務(wù)熱線”是在深圳電信“114號(hào)碼百事通”平臺(tái)的基礎(chǔ)上，增加了便民服務(wù)業(yè)務(wù)，為市民提供日常生活信息和常規(guī)政務(wù)信息的電話咨詢服務(wù)，包括：

　　便民生活類：主要提供居家、生活、差旅、物流、社區(qū)等服務(wù)；

　　便民政務(wù)類：主要提供政府公開辦事電話查詢／轉(zhuǎn)接、常規(guī)政務(wù)信息咨詢、社區(qū)辦事咨詢、信息發(fā)布；

　　公共服務(wù)類：主要提供通信、廣電、出版、公交、會(huì)展、銀行、保險(xiǎn)、證券、科教文衛(wèi)等公共事業(yè)熱線轉(zhuǎn)接，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢，重大會(huì)展信息服務(wù)支持、公共信息發(fā)布等；

 公益慈善類：主要提供包括拾金不昧、義工、社會(huì)救助、慈善、捐助等活動(dòng)引導(dǎo)。

１１４要做市民貼身管家

　　據(jù)１１４號(hào)碼百事通籌備組負(fù)責(zé)人方倩介紹，“114號(hào)碼百事通”的目標(biāo)是：做城市總機(jī)，當(dāng)市民的貼身管家。目前有３００個(gè)話務(wù)員，２００個(gè)服務(wù)坐席為市民提供全天２４小時(shí)不間斷的信息咨詢服務(wù)。粗略統(tǒng)計(jì)，每天有１５萬次電話打入“１１４”，接通率達(dá)到80%。年內(nèi)還將采用互聯(lián)網(wǎng)、智能終端等為廣大市民提供便民信息服務(wù)，新增媒體報(bào)料頻道、會(huì)展信息查詢、路名地址查詢、中小企業(yè)服務(wù)頻道、房地產(chǎn)頻道、社區(qū)辦事指南等服務(wù)。與其他城市和地區(qū)的異地信息共享也正在規(guī)劃當(dāng)中。

　　市話通手機(jī)可免費(fèi)接收所查號(hào)碼短信

　　用市話通或手機(jī)通過１１４查詢號(hào)碼，如果身邊沒帶筆無法記錄號(hào)碼怎么辦？深圳市便民服務(wù)熱線開通了免費(fèi)的下行短信發(fā)送，可發(fā)送所查號(hào)碼至市話通或手機(jī)上，市民接收短信是免費(fèi)的。在撥通１１４查號(hào)后，電腦語音報(bào)號(hào)兩遍后再掛斷手機(jī)，即可接收到１１４發(fā)送的短信。

　　不久的將來，短信上行發(fā)送服務(wù)也有望開通，屆時(shí)市民可直接發(fā)送短信到１１４查詢，獲知所需的信息?！?/SPAN>

　　１１４和１６０資源正在整合

　?。保保垂δ茏兊酶訌?qiáng)大，而且資費(fèi)更加“親民”，以１元／分鐘收取信息費(fèi)的１６０的部分職能將被新的１１４逐步取代。記者從１１４號(hào)碼百事通籌備組獲悉，同為中國電信旗下的兩大品牌，１６０和１１４的資源正在進(jìn)行整合。作為一個(gè)家喻戶曉深入人心的１６０在一定時(shí)間內(nèi)仍將保留，并將開辟新的服務(wù)領(lǐng)域，如在線娛樂。

記者從新聞通報(bào)會(huì)上還了解到，深圳市政府１２３４５公開電話系統(tǒng)也正在籌建當(dāng)中，爭(zhēng)取年內(nèi)啟用。該系統(tǒng)與深圳市便民服務(wù)熱線系統(tǒng)是獨(dú)立運(yùn)作、相互補(bǔ)充、相互聯(lián)動(dòng)的關(guān)系。

來源：深圳新聞網(wǎng)