在《市民留言板》上，反應(yīng)熱線“堵心”的帖子不少。如網(wǎng)友“路盲”就埋怨：“打李素麗熱線96166，電話接通了讓等待，過(guò)了2分鐘還是等待音樂(lè)，誰(shuí)知道96166怎樣收費(fèi)？請(qǐng)幫幫忙告訴一下，路線沒(méi)問(wèn)到，高額電話費(fèi)劃走了，冤那！”
記者也嘗試撥打了96166，上午11點(diǎn)鐘，不是所謂的高峰時(shí)間段。語(yǔ)音提示如何操作后，記者轉(zhuǎn)接人工，等了將近3分鐘才接通。
據(jù)報(bào)道，李素麗熱線非常繁忙，接線員每天都累得嗓子冒煙。記者聯(lián)系到李素麗熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人，想實(shí)地采訪了解一下究竟“熱”到何種地步，負(fù)責(zé)人起初很熱情，但第二天以設(shè)備檢修為名，拒絕了采訪。
有多少熱線電話都這樣“塞車”呢？網(wǎng)友“花花世界”說(shuō)，“又何只公交熱線，城管熱線、工商舉報(bào)等電話都是這樣，很少能打通?！?/FONT>
真的如此嗎？ 熱線不“熱心”的原因在哪里？有沒(méi)有“熱心”的熱線？記者和本期支招的熱心網(wǎng)友“小滿”挨個(gè)撥打了和咱們生活密切相關(guān)的熱線。
小滿推薦說(shuō)，她了解下來(lái)，北京心理咨詢熱線是一條暖心的熱線：“要是咱北京城的熱線都能跟這一樣，一打就通，話語(yǔ)真誠(chéng)，那打熱線堵心的情況，一定會(huì)少上很多很多。”
記者追蹤
現(xiàn)場(chǎng)一：
市建委、市政管委熱線、城管監(jiān)察熱線
現(xiàn) 象：無(wú)人接聽(tīng)、繞彎子、職責(zé)不明確
現(xiàn)場(chǎng)二：
招商銀行、中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)熱線、市工商局消費(fèi)投訴舉報(bào)中心
現(xiàn) 象：態(tài)度好、解釋明確
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現(xiàn)場(chǎng)三：122報(bào)警臺(tái)
現(xiàn) 象：專業(yè)熱線效率高
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現(xiàn)場(chǎng)四：北京心理咨詢熱線
現(xiàn)象：專業(yè)老師咨詢，心里有底兒
同樣是專業(yè)性質(zhì)的北京心理咨詢熱線也是得到了網(wǎng)友們的好評(píng)。當(dāng)下心理問(wèn)題不再像幾年前那樣竊于啟齒，反而是對(duì)自己健康的負(fù)責(zé)。網(wǎng)友“麥兜”這樣說(shuō)：“我也是從朋友那知道這個(gè)熱線的，前一陣工作壓力大搞得跟老公關(guān)系特別差，就打電話咨詢了一下，那的老師特別耐心給我建議，后來(lái)關(guān)系大大改善了?！?BR>
于是記者也以一個(gè)咨詢者的身份撥通了心理咨詢熱線（51293719），老師對(duì)我提的癥結(jié)娓娓道來(lái)，教給了我減壓的方法，昨晚上試了一下著實(shí)有效果。
記者手記：有句常用在餐飲業(yè)上的老話說(shuō)得好：“第一次不來(lái)是您的錯(cuò)，第二次不來(lái)是我們的錯(cuò)”，對(duì)熱線電話也是同樣的道理，有的為市民所抱怨，有的為市民所褒獎(jiǎng)，是不是該向好的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)呢？不要小看了熱線在和諧社會(huì)中所占的分量，因?yàn)闊峋€溝通的不止是兩個(gè)人，更是市政連接市民的橋梁。
和諧對(duì)話：北京心理咨詢熱線
北京京師慧心心理咨詢中心 朱海南 主任
北京心理咨詢熱線在本期熱線大搜索中是為網(wǎng)友評(píng)價(jià)很高的一條熱線，記者特地和“小滿”走訪了這里，期待取些真經(jīng)能為其他熱線所借鑒。
——北京心理咨詢熱線開(kāi)通已經(jīng)有4年的時(shí)間，主要有兩條熱線。一條是面向全國(guó)的免費(fèi)心理咨詢熱線，另一條是需要預(yù)約的上門咨詢熱線。通常咨詢者打來(lái)的熱線可以歸納為以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1/3跟孩子有關(guān)的如家庭、學(xué)習(xí)、早戀問(wèn)題；1/3各類情感問(wèn)題；還有就是其他的各種心理問(wèn)題如抑郁、恐怖、焦慮癥等。
——作為一個(gè)自發(fā)的熱線組織，更好的幫助咨詢者解決心理問(wèn)題，所有接線老師都有國(guó)家承認(rèn)的專業(yè)心理咨詢師證書，嚴(yán)格持證上崗。而且均為碩士以上學(xué)歷。免費(fèi)熱線周一到周日的上下午各有兩位老師值班。預(yù)約熱線則主要是針對(duì)問(wèn)題比較嚴(yán)重的咨詢者進(jìn)行面談，并依照咨詢老師級(jí)別的不同收取一定費(fèi)用。
“和諧建議”： 應(yīng)急措施要及時(shí) 專業(yè)培訓(xùn)少不得
一圈的采訪下來(lái)，小滿有了一番心得，一條熱線要怎樣才能“熱心”，小滿提出了三條建議：
一是負(fù)責(zé)熱線的管理部門來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)打不通老排隊(duì)這種狀況，就得及時(shí)調(diào)派人手，得跟得上形勢(shì)的變化。像這次公交改革出現(xiàn)的熱線塞車現(xiàn)象，如果能夠及時(shí)預(yù)見(jiàn)到是最好的，真要出問(wèn)題了，趕緊制定應(yīng)急措施。
二是對(duì)熱線工作人員，有必要進(jìn)行定期的培訓(xùn)，對(duì)其素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核，獎(jiǎng)罰分明，調(diào)動(dòng)工作積極性，要真正負(fù)起責(zé)任來(lái)。尤其是兼職的那種要不得。
三是咱們打熱線的市民，也適當(dāng)理解一下熱線工作者的辛苦，自個(gè)找點(diǎn)竅門。比如避開(kāi)高峰期的時(shí)候打可能就好些。 （圖為“小滿”對(duì)話心理咨詢熱線負(fù)責(zé)人 ）
原帖重現(xiàn)
網(wǎng)友：麥兜 在2007-1-22就市民留言板發(fā)表如下留言
我也是從朋友那知道心理咨詢這個(gè)熱線的，前一陣工作壓力大搞得跟老公關(guān)系特別差，就打電話咨詢了一下，那的老師特別耐心給我建議，后來(lái)關(guān)系大大改善了。
網(wǎng)友：咔嚓 在2007-1-17就市民留言板發(fā)表如下留言
最近撥打公交熱線老打不通，隨后想到上網(wǎng)查?？稍蹅冞@個(gè)公交網(wǎng)在線路查詢方面有些不太合理，經(jīng)常出現(xiàn)指路反而“繞道”的現(xiàn)象。從去年起，我就開(kāi)始給北京公交網(wǎng)的公交信箱寫信，留的都是真實(shí)電話和郵箱，可大半年過(guò)去了，始終也沒(méi)得到任何回復(fù)。
網(wǎng)友：花花世界 在2007-1-3就市民留言板發(fā)表如下留言
現(xiàn)在又何止是公交熱線有這種現(xiàn)象。城管熱線、工商舉報(bào)等電話都是這樣，很少能打通，有時(shí)候像110、122這種特殊服務(wù)電話都半天打不通。即使接通了，很多接線員的態(tài)度也非常不好，好像我欠他點(diǎn)什么似的。我們是來(lái)咨詢、反映情況的，不是來(lái)斗氣的。
網(wǎng)友：巴迪 在2007-1-1就市民留言板發(fā)表如下留言
我家暖氣不熱，打了無(wú)數(shù)電話，轉(zhuǎn)了圈的打，他推你，你推他，電話費(fèi)花了不少，那暖氣該不熱還是不熱，唉！ 誰(shuí)讓咱是小老百姓哪！認(rèn)栽吧！
網(wǎng)友：路盲 在2006-12-30就市民留言板發(fā)表如下留言
撥打李素麗熱線96166，電話接通了讓等待，過(guò)了2分鐘還是等待音樂(lè)，誰(shuí)知道96166怎樣收費(fèi)？請(qǐng)幫幫忙告訴一下，路線沒(méi)問(wèn)到，高額電話費(fèi)劃走了，那可慘了，節(jié)前遇這件事，預(yù)示著不順利？
標(biāo)明24小時(shí)服務(wù)的市建委熱線（68026754），記者在上午8點(diǎn)多撥打的時(shí)候卻遲遲無(wú)人接聽(tīng)。
記者隨后又舉報(bào)某地鐵站附近無(wú)照小販，城管監(jiān)察熱線（68516110）的工作人員對(duì)記者說(shuō)只有在現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)才能出警。
下午4點(diǎn)多，記者又撥打了市政管委熱線（66011988），接電話很快，工作人員就記者所提的北京站東某車站公共座椅臟差現(xiàn)象，先是給了東城區(qū)市政管委的電話，說(shuō)明情況后又被推到北京站管委，一圈下來(lái)已經(jīng)是無(wú)人接聽(tīng)。
