中國網(wǎng)通最近新開通了“彩號”新電信業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)能夠為電話用戶提供1至3個虛擬號碼，用來替代原有的真實號碼進(jìn)行通話。據(jù)中國網(wǎng)通官方網(wǎng)站登載:和現(xiàn)行8位數(shù)的普通電話號碼不同，“彩號”共有12位號碼，其前5位為95013，后7位則是一串虛擬號碼。按照業(yè)務(wù)說明，申請該業(yè)務(wù)的用戶可以隨意“彩號”撥打手機或固話，對方電話的來電顯示上只能夠顯示彩號號碼，而無法顯示真實號碼。網(wǎng)通客服人員說：這項業(yè)務(wù)是為了幫助個人用戶“有效保護(hù)個人隱私”，現(xiàn)階段也無法根據(jù)來電顯示的虛擬號碼，查找其真實號碼或機主身份。

實際上，不是網(wǎng)通一家，移動、聯(lián)通和電信三家運營商也有類似“彩號”的業(yè)務(wù)。近年來，利用通信手段欺詐的事件層出不窮，電話騷擾和手機短信詐騙更是成為成了嚴(yán)重的社會公害。公安部去年發(fā)布的信息顯示，此前推出的“一號通”等虛擬號碼業(yè)務(wù)，就已成為電話詐騙經(jīng)常使用的工具。為了減少電話騷擾和犯罪，國家相關(guān)部門也正在逐步實施手機實名制，在這樣的大背景下，運營商還能推出這樣的電信業(yè)務(wù)，不得不讓人納悶。

再者，我們都知道網(wǎng)通一直以來都開通有來電顯示業(yè)務(wù)，很多用戶為了知道來電號碼，以進(jìn)一步判斷來電者身份，都開通此業(yè)務(wù)，并每月繳納5元的使用費。顯示或隱藏號碼，運營商都收錢。但是這一矛一盾的業(yè)務(wù)，卻使來電顯示的功能大打折扣。這是不是又侵犯了來電顯示用戶的應(yīng)有權(quán)益呢？

從新業(yè)務(wù)的策劃和設(shè)計的專業(yè)要求來看，設(shè)計并推出一項新業(yè)務(wù)，應(yīng)該考慮到該業(yè)務(wù)與已有業(yè)務(wù)的沖突問題；從維護(hù)客戶權(quán)益、打擊犯罪的角度考慮，電信運營商應(yīng)該承擔(dān)起解決或者最大限度避免因這種新技術(shù)帶來的社會問題，應(yīng)該考慮到一項新業(yè)務(wù)推出的社會后果，而不應(yīng)該完全的被利益驅(qū)使，無道德責(zé)任感、無主見的去滿足用心不良者的要求。遺憾的是，中國的這些運營商沒有考慮到，也沒有做到。

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