項目概述：

　　隨著企業(yè)業(yè)務的不斷擴大，企業(yè)的發(fā)展越來越倚靠針對客戶的服務上，為了提高客戶服務質量以及信息服務效率，需要在建立呼叫中心系統(tǒng)（CALL CENTER）。

　　可以通過覆蓋各級辦公機構所在地的數(shù)據(jù)網(wǎng)或通過互聯(lián)網(wǎng)，建設VoIP 呼叫中心系統(tǒng)。各地用戶的呼叫通過內部數(shù)據(jù)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)傳輸，可統(tǒng)一接入到客服中心進行呼叫處理，這個客服中心可為全國統(tǒng)一也可按地域劃分多個客服中心。

解決方案：

1. 在總部客服中心建立IP Call Center系統(tǒng)；
   
   
2. 在總部或總部及分部通過VoIP終端接入設備（VoIP語音網(wǎng)關、IP話機等）建成集中式或分散式的客服座席；
   
   
3. IP Call Center接入中寬網(wǎng)信寬帶電話服務可使企業(yè)IP呼叫中心成為面向全球PSTN及網(wǎng)上用戶的呼叫中心系統(tǒng)。

應用效果和收益：

　　將企業(yè)IP Call Center接入中寬網(wǎng)信公共寬帶網(wǎng)絡通信平臺，企業(yè)的IP Call Center呼入外線解決了企業(yè)外線中繼線路資源不足之憂，實現(xiàn)企業(yè)呼叫中心永不占線；

　　不僅提供了沒有限制的呼入功能，還實現(xiàn)企業(yè)寬帶電話呼出服務，包括客服內部互通、國內國際長途電話、傳真、可視電話業(yè)務等；

　　實現(xiàn)了坐席的呼叫轉移、保留，呼叫組設定，語音留言等，保證用戶呼入后得到答復；

　　實現(xiàn)了企業(yè)網(wǎng)上呼叫中心（Web-800），用戶只需點擊企業(yè)客服或呼叫中心電話圖標、就可免費呼入企業(yè)呼叫中心，實現(xiàn)有聲電子商務，提高了成交率和客戶滿意度；

　　大大節(jié)省了客戶呼入及企業(yè)呼出時產生的長途話費費用；

　　節(jié)省了建設傳統(tǒng)呼叫中心的費用及統(tǒng)一號碼申請費用。

中寬網(wǎng)信