繼日前高調發(fā)布企業(yè)社會責任報告之后，中國移動在15日再次作出重大舉措，在面向全國消費者的“誠信服務，滿意100”活動中提出了“八項承諾”。這些承諾包括：“全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議”、“資費信息清晰透明”、“收費誤差，雙倍返還”、“全面實施服務定制客戶確認”、“48小時首次回復客戶投訴”、“業(yè)務辦理‘免填單’和‘一臺清’和自助服務電子化”、“先提醒，后停機”、“專線受理不良信息舉報”等內容。

　　從這幾項承諾的內容來看，雖然沒能解決消費者一直渴望的資費下降，以及單向收費等熱點消費問題，但還是在某種程度上來說給我們的電信消費帶來了新的氣象?！靶掳嫒刖W(wǎng)協(xié)議”的啟用意味著長期以來被用戶稱為“霸王條款”的終結，在電信消費環(huán)節(jié)，消費者將會擁有更多的自主權；“收費誤差，雙倍返還”也將進一步規(guī)范電信消費的濫收費行為；“全面實施服務定制客戶確認”和“專線受理不良信息舉報”姑且稱為06年整治SP行動的后續(xù)曲；“48小時首次回復客戶投訴”和“業(yè)務辦理‘免填單’和‘一臺清’和自助服務電子化”、“先提醒，后停機”則只能算作是移動服務方式的變化，對于大部分的消費者而言，其實認真思量起來也并沒有多大的驚喜可言。

　　當然在一向倨傲的移動面前，中國的消費者對于其突然低頭表現(xiàn)的一絲溫柔還是應該感激涕零的。也才知道，原來作為行業(yè)老大的移動對于目前讓人無奈的通信消費環(huán)境的惡劣竟然還是知情的，而霸王條款、強收短信定制費、通話濫收費等問題改起來也并沒有想像中那么復雜，只是一個簡單的技術問題而已，以前之所以改不了，主要是有些人根本就不想改罷了。

　　如今移動主動作出悔改姿態(tài)，如此前倨而后恭，到底是為何呢？作為一家唯利是圖的企業(yè)，利潤自然是其作出每一決策的首要考慮因素，我們不相信在市場上有“幡然醒悟”一說。其實從中國移動近期的舉動來看，我們就可以得窺一斑。

　　近年來，中國移動的發(fā)展有目共睹，06年稱為全球市值最大的電信公司，贏利能力強勁、國際影響力也與日俱增。但在如此巨大成績的背后卻另有隱憂。在2006年財富500強中的22家電信企業(yè)中，按利潤排序，中國移動排在第5位，然而，在最受尊敬的企業(yè)排序中，中國移動卻排在第15位。

    如此的落差引起了中國移動的重視。據(jù)悉，財富500強對“最受尊敬企業(yè)”排名的評價標準是：國際化程度、創(chuàng)新能力、員工智慧、社會責任、管理質量、服務質量?！叭绻f收入、利潤、市值是衡量一個企業(yè)運營狀況的硬指標，最受尊敬的企業(yè)作為一個軟指標，反映的就是人們對一個企業(yè)的認知。”中國移動集團公司總裁王建宙表示，最受尊敬企業(yè)越來越成為人們評價一個企業(yè)的關鍵因素。

    顯而易見，在中國電信市場因“一家獨大”而長期飽受詬病的中國移動在這個軟指標的評價過程中并沒有獲得令人滿意的結果。在服務質量、社會責任等方面的表現(xiàn)都直接影響著中國移動在消費者心中的形象工程，而在國內的“最受尊敬企業(yè)”這一關鍵的因素上，中國移動不得不進行反思。

　　在小編的印象中，中國的電信消費存在著諸多奇怪的現(xiàn)象，霸王條款、先前惡劣SP的繁榮、資費的居高不下，收費的不透明……消費者在這樣一個大的環(huán)境下對市場上為數(shù)不多的運營商的服務進行著選擇，而這種選擇也是無可奈何，所以關于通信消費的投訴一直不絕于耳。長久下來，即使中國的運營商是備受期待的國有企業(yè)，但還是不能給消費者帶來任何的好感和信任，至于尊敬就更少。

    于是乎，中國移動作為電信業(yè)的龍頭老大，開始注重起自身的形象經(jīng)營。2007年1月9日，中國移動正式發(fā)布了電信企業(yè)責任報告。據(jù)悉，該報告是中國移動成立依賴的第一份企業(yè)責任報告，也是我國電信行業(yè)的第一份企業(yè)責任報告。相信這份報告，中國移動在很大程度上存在著為自身“正名”的成分，希望外界注意到自己在發(fā)展的同時，也對社會做出了貢獻。

　　在這份報告中，中國移動宣稱，3年以來，中國移動所創(chuàng)造的價值在國內生產(chǎn)總值（GDP）中的比重持續(xù)保持在每年1.1%以上，同期對國民經(jīng)濟總需求的拉動保持在2.2%以上。報告同時顯示，自2000年以來，中國移動通信累計上繳利稅1670多億元，創(chuàng)造直接和間接就業(yè)崗位200多萬個?！?年來，中國移動致力于以高標準實行公司治理，貢獻稅收，帶動行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造就業(yè)機會，與產(chǎn)業(yè)鏈和運營所在地區(qū)共同成長?！敝袊苿釉趫蟾嬷斜硎?。

　　一個中國移動每年就能對GDP貢獻率1.1%，如此高的?，不膰离像其中的垄躲娞度。灾u泄?，悼w擰⒌緦?、煤炭和铁路领域的肪b⒍蝦羯荒甌紉荒旮擼淙幌胂窆縲判幸檔穆⒍俠蠡嵊卸啻螅醮沃勒飧鍪莼故悄衙庹鵓?。有网佑嵲此评|鬯擔綣?0個中國移動那中國的GDP不就翻番了，這是一個多么美好的構想啊。

　　消費者還是在期盼，中國的電信市場早些開放吧，讓國外的運營商都進來，到時候就哪家便宜就用哪家的，這才是市場經(jīng)濟。要是你中國移動還端著架子不降價，不講理，我們也懶得費工夫搭理你。

　　但是在那一天到來之前，我們還是不得不可憐兮兮的接受中國移動在“霸權”之下的偶爾讓步，裝作感恩戴德的樣子去享受本就該有的待遇，并且還得繼續(xù)抱著一個美好的希望：希望什么時候，人家再突然高興了，心情好了，順便幫咱把單向收費啊、資費下調等若干問題一并給解決了……

來源：PConline通信頻道