2006年香港電訊服務(wù)的投訴整體雖減少，雖然較05年下降2%，也是過去七年來首次下降，但卻出現(xiàn)了投訴移動(dòng)電話服務(wù)最多的現(xiàn)像，占2371件，消費(fèi)者主要不滿電訊公司自動(dòng)續(xù)約條款，因?yàn)橐苿?dòng)電話公司常以合約捆綁客戶使用其服務(wù)一年或上年半，而電訊公司常在半年前通知客戶合約的完結(jié)期，事后不會(huì)再有任何通知，半年后消費(fèi)者已忘記合約完結(jié)期限。但是，電訊公司卻會(huì)按自動(dòng)續(xù)約條款為客戶續(xù)約，且使用服務(wù)的價(jià)格卻大幅上升，消費(fèi)者直至繳費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，常有受騙之感。

　　此外，3G非通話服務(wù)收費(fèi)及長(zhǎng)途電話收費(fèi)，也是消費(fèi)者投訴的主要項(xiàng)目。但涉及多項(xiàng)服務(wù)的投訴顯著增加，大部分涉及收費(fèi)電視的銷售手法、價(jià)格爭(zhēng)議及服務(wù)質(zhì)素，而消委會(huì)為針對(duì)電訊及廣播服務(wù)的投訴，今年第二季試行仲裁人計(jì)劃，由仲裁員決定如何處理，相信此舉會(huì)讓消費(fèi)者較易取得賠償，也對(duì)業(yè)界有約束力。

　　香港電訊管理局表示，將會(huì)密切跟蹤市場(chǎng)情況，并會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商違反牌照條件及《電訊條例》時(shí)采取合適的規(guī)管行動(dòng)。不過，因大部分有關(guān)電訊服務(wù)的消費(fèi)者投訴均為合約及收費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)現(xiàn)行《電訊條例》，電訊局沒有獲得授權(quán)仲裁此類爭(zhēng)議，但政府正研究通過設(shè)立獨(dú)立客戶糾紛裁決制度，制訂更好的處理個(gè)別客戶糾紛的方法。

　　香港消委會(huì)表示，為有效約束電訊及廣播公司的營(yíng)銷手法，支持政府研究合并廣管局及電訊管理局，電訊及廣播服務(wù)如果應(yīng)用單一的法例進(jìn)行規(guī)管，可有效保障消費(fèi)者權(quán)益，并方便為消費(fèi)者在法例中爭(zhēng)取有利條款。

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