eNet硅谷動力消息香港消費者委員會日前公布，去年共接到近3.6萬件用戶投訴，主要的投訴類別分別是電信服務(wù)、廣播服務(wù)、電器用品、通訊用品與家私及裝修，其中移動電話和廣播服務(wù)的投訴分別較上年是升40％及32％。為此，消委會正與電管局及經(jīng)營業(yè)界研究成立“消費者爭議裁判”計劃，協(xié)助解決爭議。

　　2006年香港電訊服務(wù)的投訴整體雖減少，雖然較05年下降2%，也是過去七年來首次下降，但卻出現(xiàn)了投訴移動電話服務(wù)最多的現(xiàn)像，占2371件，消費者主要不滿電訊公司自動續(xù)約條款，因為移動電話公司常以合約捆綁客戶使用其服務(wù)一年或上年半，而電訊公司常在半年前通知客戶合約的完結(jié)期，事后不會再有任何通知，半年后消費者已忘記合約完結(jié)期限。但是，電訊公司卻會按自動續(xù)約條款為客戶續(xù)約，且使用服務(wù)的價格卻大幅上升，消費者直至繳費時才發(fā)現(xiàn)，常有受騙之感。

　　此外，3G非通話服務(wù)收費及長途電話收費，也是消費者投訴的主要項目。但涉及多項服務(wù)的投訴顯著增加，大部分涉及收費電視的銷售手法、價格爭議及服務(wù)質(zhì)素，而消委會為針對電訊及廣播服務(wù)的投訴，今年第二季試行仲裁人計劃，由仲裁員決定如何處理，相信此舉會讓消費者較易取得賠償，也對業(yè)界有約束力。

　　香港電訊管理局表示，將會密切跟蹤市場情況，并會對運營商違反牌照條件及《電訊條例》時采取合適的規(guī)管行動。不過，因大部分有關(guān)電訊服務(wù)的消費者投訴均為合約及收費爭議，根據(jù)現(xiàn)行《電訊條例》，電訊局沒有獲得授權(quán)仲裁此類爭議，但政府正研究通過設(shè)立獨立客戶糾紛裁決制度，制訂更好的處理個別客戶糾紛的方法。

　　香港消委會表示，為有效約束電訊及廣播公司的營銷手法，支持政府研究合并廣管局及電訊管理局，電訊及廣播服務(wù)如果應(yīng)用單一的法例進行規(guī)管，可有效保障消費者權(quán)益，并方便為消費者在法例中爭取有利條款。

來源：eNet硅谷動力