就市民反映的問題，從當日12時到16時，記者多次撥打10086的人工服務電話，聽筒中總是傳來“請稍候”的錄音提示語。為了解原因，記者又多次撥打青海移動通信有限責任公司綜合辦公室6125089、市場部6166286、發(fā)展計劃部6125080、網(wǎng)絡部6125109，以及青海移動通信有限責任公司西寧分公司的電話8218935，結果都無人接聽。

　　16時15分，10086的人工服務電話終于有人接聽了。就上述問題，值班負責人解釋說，由于是月初，移動客戶辦理來電業(yè)務數(shù)量非常大，加之移動公司新近推出了許多優(yōu)惠活動，來電咨詢數(shù)量增加，所以造成線路異常繁忙。另外，10086有多項服務功能，但許多客戶習慣用人工服務，并反復撥打，這也是線路繁忙的原因。對此，移動公司技術部正在做10086線路的擴容工作。對移動公司多部座機無人接聽的情況，值班負責人說：“這個問題確實存在，可能是這些部門改號了，但具體原因還需要進一步了解。”

來源：中廣網(wǎng)青海分網(wǎng)