和記電信（ Hutchison Telecommunications International Limited (“HTIL”)）是一家大型的跨國電信公司。在香港、澳門、以色列、泰國、印度、斯里蘭卡等地區(qū)國家為大約2500萬名的有線/無線客戶提供服務(wù)。去年銷售額達(dá)到240億港幣。

　　和記電信原有的客戶服務(wù)中心規(guī)模為900座席，之前中心已運(yùn)營5年。在最近的一次升級擴(kuò)容中，和記電信經(jīng)過多方面的綜合考評，最終選擇了功能強(qiáng)大、高性價(jià)比的韓國CTI產(chǎn)品的第一品牌CTMP SUITE 4.0做為其呼叫中心的中間件解決方案，規(guī)模由原來的900座席增加到1000座席。

以下為呼叫中心結(jié)構(gòu)：

• 交換機(jī)：Notel PBX，Symposuim Link.
  
• OS：Linux.
  
• DB：Oracle.
  
• routing：CTMP SUITE4.0(奈科科技).
  
• 香港200座席（香港主要處理VIP客戶呼叫），廣州遠(yuǎn)端800座席（廣州通過專用線連接香港）.
  
• 設(shè)備：香港運(yùn)營.

意義：

　　此次項(xiàng)目為奈科科技海外替換其它產(chǎn)品項(xiàng)目中最大的一個(gè)案例。已此為起點(diǎn)奈科科技在中國、東南亞地區(qū)的大型通信公司呼叫中心市場中占有一席之地。

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