為減輕后臺部門的工作壓力，提高寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，貴陽電信于近日起在１００００號客戶服務(wù)中心設(shè)立了寬帶專業(yè)座席，旨在通過該座席截流用戶端障礙，提高工作效率。
據(jù)了解，貴陽分公司在１００００號客戶服務(wù)中心設(shè)立了寬帶專業(yè)座席，配備話務(wù)員１１名，為用戶提供７×２４小時(shí)寬帶服務(wù)。該座席是集寬帶業(yè)務(wù)咨詢、寬帶障礙、寬帶投訴及建議、寬帶資費(fèi)、網(wǎng)上應(yīng)用（如互聯(lián)星空）等所有寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)的綜合座席。當(dāng)用戶遇到寬帶業(yè)務(wù)方面的疑難問題時(shí)，只需撥打１００００號客戶服務(wù)熱線，按６號鍵，便能享受到寬帶專業(yè)座席為您提供的專業(yè)化親情服務(wù)。
貴陽電信寬帶專業(yè)座席自設(shè)立以來，已受理用戶咨詢申告９５９５件，由寬帶專業(yè)座席直接處理的有８６７７件，占總受理量的９０％，轉(zhuǎn)后臺部門處理的有９１８件，僅占總受理量的１０％。此舉達(dá)到了快速處理用戶申告，有效地提升了中國電信寬帶業(yè)務(wù)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的品牌形象。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-09-24 16:41:00
我是2008年10月1 日安裝的寬帶，過幾天就滿期了。請問：老用戶續(xù)交費(fèi)用，包年，最少一年要交多少？
51CallCenter網(wǎng)友
2008-03-18 17:19:25
電信校內(nèi)寬帶太垃圾了，而且打這個(gè)電話也解決不了什么問題，去年我聯(lián)的是網(wǎng)通的校內(nèi)網(wǎng)，都比這個(gè)要好，而且工作人員也不負(fù)責(zé)，打電話叫他們過來要打好幾十遍才會過來，過來了也不能解決實(shí)際問題，我的網(wǎng)速現(xiàn)在是越來越慢了，打個(gè)網(wǎng)站要個(gè)把小時(shí)才能打開，上個(gè)QQ現(xiàn)在都平均到十來分鐘要掉線一次，哎，可憐??！
51CallCenter網(wǎng)友
2007-01-29 14:59:15
很難打進(jìn)去??！特別是轉(zhuǎn)人工服務(wù)咨詢時(shí)
