黑龍江聯(lián)通電話營銷工作經(jīng)過長時間的摸索，目前已開始走上找準(zhǔn)目標(biāo)群體、深入挖掘營銷數(shù)據(jù)、提高撥打接通率和營銷成功率的成熟階段。

　　黑龍江聯(lián)通電話營銷工作起步雖然較早，但初期的電話營銷只是作為回訪用戶的副產(chǎn)品，通過回訪用戶時的初步溝通，泛泛地推薦公司新產(chǎn)品，目的性不強(qiáng)，成功率也不高。今年以來，黑龍江聯(lián)通整合營銷資源，把計費(fèi)部門的數(shù)據(jù)分析納入電話營銷工作中。通過各地市分公司計費(fèi)部門“橫、豎向篩選”相結(jié)合的辦法，定期判斷用戶的使用狀態(tài)和業(yè)務(wù)狀態(tài)，再由服務(wù)經(jīng)理對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對性的篩選使用，不僅提高了電話營銷的成功率，也極大提高了座席利用率和人均銷售能力。“橫向篩選”是由計費(fèi)部門定期查詢統(tǒng)計網(wǎng)上用戶的業(yè)務(wù)狀態(tài)，對用戶曾經(jīng)使用過的業(yè)務(wù)種類進(jìn)行匯總?！柏Q向篩選”是對用戶的使用狀態(tài)進(jìn)行篩選，了解用戶是否還在使用該項業(yè)務(wù)。

人民郵電報