多年來，華信電信行業(yè)產(chǎn)品及方案逐漸在國內(nèi)電信市場(chǎng)擴(kuò)大份額，華信的技術(shù)和服務(wù)也取得業(yè)內(nèi)人士和客戶的認(rèn)同，二零零四年二季度，浙江省移動(dòng)通訊公司的全省電話經(jīng)理項(xiàng)目再次選擇了華信作為系統(tǒng)集成商，來具體實(shí)施完成該項(xiàng)目。

　　當(dāng)前移動(dòng)行業(yè)光靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已不能把握住市場(chǎng)，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)關(guān)懷來爭(zhēng)取和保留住客戶，浙江移動(dòng)對(duì)自己的服務(wù)提出了更高的要求，利用電話經(jīng)理系統(tǒng)，對(duì)各個(gè)消費(fèi)層次的客戶進(jìn)行主動(dòng)的一對(duì)一的服務(wù)，來抓住客戶，了解客戶的需求發(fā)展動(dòng)向，從而進(jìn)行更細(xì)化和人性化的管理。因而浙江移動(dòng)決定在全省下屬的杭州、寧波、溫州、金華、衢州、麗水、嘉興、湖州、紹興、舟山、臺(tái)州11個(gè)分公司建立電話經(jīng)理系統(tǒng)，以滿足自身主動(dòng)式外撥業(yè)務(wù)的需要。

　　華信作為浙江移動(dòng)長(zhǎng)期以來的合作伙伴，憑借在CTI行業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力，處于對(duì)華信技術(shù)和服務(wù)的肯定，再次被浙江移動(dòng)選定為本次項(xiàng)目的承建單位。

　　"電話經(jīng)理"系統(tǒng)建設(shè)的目的就是通過準(zhǔn)確鎖定新全球通客戶，并建立電話經(jīng)理的隊(duì)伍，加強(qiáng)新全球通客戶服務(wù)的規(guī)范管理，提高新全球通客戶服務(wù)方面的業(yè)務(wù)支撐能力，向浙江移動(dòng)全省的新全球通客戶提供一個(gè)"優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠"的、有差異化的和個(gè)性化的服務(wù)。"電話經(jīng)理"系統(tǒng)，以電話溝通為主，物流配送等為輔的方式，對(duì)新全球通客戶進(jìn)行服務(wù)與營(yíng)銷工作，鞏固和發(fā)展這部分客戶。

大連華信公司供稿 CTI論壇編輯