多年來，華信電信行業(yè)產(chǎn)品及方案逐漸在國內(nèi)電信市場擴大份額，華信的技術(shù)和服務(wù)也取得業(yè)內(nèi)人士和客戶的認同，二零零四年二季度，浙江省移動通訊公司的全省電話經(jīng)理項目再次選擇了華信作為系統(tǒng)集成商，來具體實施完成該項目。

　　當前移動行業(yè)光靠價格競爭已不能把握住市場，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)關(guān)懷來爭取和保留住客戶，浙江移動對自己的服務(wù)提出了更高的要求，利用電話經(jīng)理系統(tǒng)，對各個消費層次的客戶進行主動的一對一的服務(wù)，來抓住客戶，了解客戶的需求發(fā)展動向，從而進行更細化和人性化的管理。因而浙江移動決定在全省下屬的杭州、寧波、溫州、金華、衢州、麗水、嘉興、湖州、紹興、舟山、臺州11個分公司建立電話經(jīng)理系統(tǒng)，以滿足自身主動式外撥業(yè)務(wù)的需要。

　　華信作為浙江移動長期以來的合作伙伴，憑借在CTI行業(yè)多年的經(jīng)驗和實力，處于對華信技術(shù)和服務(wù)的肯定，再次被浙江移動選定為本次項目的承建單位。

　　"電話經(jīng)理"系統(tǒng)建設(shè)的目的就是通過準確鎖定新全球通客戶，并建立電話經(jīng)理的隊伍，加強新全球通客戶服務(wù)的規(guī)范管理，提高新全球通客戶服務(wù)方面的業(yè)務(wù)支撐能力，向浙江移動全省的新全球通客戶提供一個"優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠"的、有差異化的和個性化的服務(wù)。"電話經(jīng)理"系統(tǒng)，以電話溝通為主，物流配送等為輔的方式，對新全球通客戶進行服務(wù)與營銷工作，鞏固和發(fā)展這部分客戶。

大連華信公司供稿 CTI論壇編輯