健康有約：預(yù)約專家掛號(hào)服務(wù)
秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，廣東電信自從2005年啟動(dòng)精英·寬帶俱樂(lè)部(VBC)以來(lái)，陸續(xù)推出了“無(wú)憂寬帶生活、尊享寬帶生活、精彩寬帶生活、超值寬帶生活和引領(lǐng)寬帶生活”五大類別超過(guò)30小項(xiàng)的差異化服務(wù)和體驗(yàn)。
通過(guò)一年多來(lái)與眾多俱樂(lè)部會(huì)員的溝通，廣東電信精英·寬帶俱樂(lè)部了解到會(huì)員在醫(yī)療、修車(chē)、訂房等方面存在的一些困難，因此，近期廣東電信VBC接著推出了“朋友式服務(wù)”，著力為會(huì)員排憂解難，得到了俱樂(lè)部會(huì)員的熱烈歡迎和社會(huì)認(rèn)可。據(jù)悉，截至目前，“朋友式服務(wù)”已包括三項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，它們分別是：醫(yī)療、修車(chē)、訂房。
健康有約：預(yù)約專家掛號(hào)服務(wù)
在醫(yī)療方面，目前廣州聚集了中山大學(xué)附艫諞灰皆骸⒐愣≈幸皆?、广东省人民医院等衷渿嘄甲医院，覕嚀洚戚^冉?，和省恼~淥厙?guó)不抠p斬錚揮齙揭恍┩綣碳膊。芏噯褐諢崢悸塹焦闃萸笠健?/p>
而到廣州求醫(yī)由于人生地不熟可能遇到的麻煩不少，特別是遇到掛不上號(hào)的情況。所以有相當(dāng)多到廣州求醫(yī)的群眾，即使擔(dān)心給親朋添麻煩或擔(dān)心欠下人情都會(huì)事先想方設(shè)法聯(lián)絡(luò)親戚朋友咨詢、照顧，希望能夠省卻不必要的麻煩。
如何幫助那些異地來(lái)廣州求醫(yī)的會(huì)員或會(huì)員的親屬解決排隊(duì)長(zhǎng)、掛號(hào)難的問(wèn)題，幫助他們能在預(yù)定的時(shí)間段內(nèi)找到慕名的專家看上??？這是VBC預(yù)約專家掛號(hào)就診服務(wù)解決的問(wèn)題。通過(guò)與醫(yī)療服務(wù)單位合作，整合廣州知名醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)資源，利用96683會(huì)員服務(wù)熱線可為會(huì)員提供免費(fèi)代辦廣州醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)。
其中東莞會(huì)員陳先生就是眾多深有感觸的會(huì)員中的一個(gè)。東莞城區(qū)離廣州1個(gè)多小時(shí)的車(chē)程，由于相信廣州的醫(yī)療水平，以前陳先生家里人有大小病疼一般都是考慮到廣州就醫(yī)。以前陳先生很不愿意麻煩朋友，一般一清早趕過(guò)來(lái)，可到了醫(yī)院經(jīng)常會(huì)碰到慕名的醫(yī)生當(dāng)天掛號(hào)額已滿的情況，耽誤了時(shí)間不說(shuō)還白跑了一趟。在10月份的時(shí)候，陳先生計(jì)劃第二天要帶母親到省中醫(yī)院看病，想起曾收到俱樂(lè)部短信通知可以免費(fèi)提供省中醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。抱著試試的心態(tài)，陳先生打通了96683，接線工作人員核對(duì)了陳先生身份后，根據(jù)陳先生提出第二天掛號(hào)就醫(yī)需求，只用了不到1分鐘的時(shí)間就為陳先生完成了省中醫(yī)指定專家的預(yù)約掛號(hào)。第二天，陳先生再也不用像以往一樣一大早動(dòng)身，只要能在預(yù)約就診時(shí)間到達(dá)就可以了。陳先生在會(huì)員服務(wù)回訪中說(shuō)：朋友式服務(wù)中的“廣州預(yù)約專家掛號(hào)就診服務(wù)”不但能為會(huì)員省下一筆預(yù)約費(fèi)用，還節(jié)省了時(shí)間得了個(gè)心安，謝謝俱樂(lè)部這個(gè)朋友。
俱樂(lè)部VIP會(huì)員求助俱樂(lè)部為其或其親屬在廣州指定的大醫(yī)院進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，俱樂(lè)部根據(jù)會(huì)員在預(yù)約時(shí)間和專家等方面的需求，代會(huì)員進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)并反饋會(huì)員；同時(shí)為預(yù)約掛號(hào)的會(huì)員提供廣州市內(nèi)的交通信息咨詢服務(wù)。同時(shí)，廣東電信VBC會(huì)員只要撥打96683，或登錄俱樂(lè)部網(wǎng)站(http：//www.gdvbc.com)“朋友式服務(wù)”界面就可享受到中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第二醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院、廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院、廣東省婦幼保健院、廣東省人民醫(yī)院等知名醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。
來(lái)源：通信產(chǎn)業(yè)報(bào)
