11月初，在業(yè)務(wù)部門(mén)配合下，客服中心制定了“固話秘書(shū)”業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷(xiāo)方案，該方案包括業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)、開(kāi)展模式、用戶(hù)定位、業(yè)務(wù)亮點(diǎn)、電話營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)等內(nèi)容，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象定位于上月ARPU值高于50元的商住用戶(hù)。經(jīng)多次模擬訓(xùn)練，話務(wù)員從11月11日起，每個(gè)周末對(duì)用戶(hù)開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)。

　　營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，話務(wù)員首先回訪用戶(hù)的電話使用情況，然后向用戶(hù)介紹“固話秘書(shū)”提供的便捷功能，即：用戶(hù)電話正在使用或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，對(duì)方呼叫可轉(zhuǎn)接到留言信箱，用戶(hù)可隨時(shí)撥打8115757提取留言，確保任何信息都不會(huì)遺漏。該業(yè)務(wù)除了給用戶(hù)提供基本的語(yǔ)音信息存儲(chǔ)服務(wù)外，還具有個(gè)性語(yǔ)音提示、信息安全保護(hù)等功能，其擁有的免費(fèi)開(kāi)通、無(wú)服務(wù)月租費(fèi)、無(wú)服務(wù)信息費(fèi)的資費(fèi)優(yōu)勢(shì)，更是深得市場(chǎng)青睞。

　　得益于用戶(hù)對(duì)鐵通客服機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信賴(lài)，電話營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)初步顯現(xiàn)。截止目前，客服中心已回訪用戶(hù)616戶(hù)，其中50余戶(hù)開(kāi)通使用了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

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