11月初，在業(yè)務(wù)部門配合下，客服中心制定了“固話秘書”業(yè)務(wù)電話營銷方案，該方案包括業(yè)務(wù)知識點、開展模式、用戶定位、業(yè)務(wù)亮點、電話營銷用語等內(nèi)容，營銷對象定位于上月ARPU值高于50元的商住用戶。經(jīng)多次模擬訓(xùn)練，話務(wù)員從11月11日起，每個周末對用戶開展電話營銷。

　　營銷過程中，話務(wù)員首先回訪用戶的電話使用情況，然后向用戶介紹“固話秘書”提供的便捷功能，即：用戶電話正在使用或無人接聽時，對方呼叫可轉(zhuǎn)接到留言信箱，用戶可隨時撥打8115757提取留言，確保任何信息都不會遺漏。該業(yè)務(wù)除了給用戶提供基本的語音信息存儲服務(wù)外，還具有個性語音提示、信息安全保護等功能，其擁有的免費開通、無服務(wù)月租費、無服務(wù)信息費的資費優(yōu)勢，更是深得市場青睞。

　　得益于用戶對鐵通客服機構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信賴，電話營銷的優(yōu)勢初步顯現(xiàn)。截止目前，客服中心已回訪用戶616戶，其中50余戶開通使用了該項業(yè)務(wù)。

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