答：“中國電信號碼百事通”是為公眾客戶提供電話號碼查詢服務(wù)的同時，圍繞“衣食住行用”等大眾需求，提供廣泛的便民信息服務(wù)。

　　公眾客戶只需撥打114或118114(北方10省)，就可以獲取家政、餐飲、指路、旅游、訂票訂房等生活信息服務(wù)。只收取基本通話費?！半S時隨地，號碼百事通”。

　　問：“號碼百事通”分哪幾類業(yè)務(wù)？

　　答：“號碼百事通”分：行業(yè)首查類、查詢轉(zhuǎn)接類、信息發(fā)布類、通信助理類四大類業(yè)務(wù)。

　　問：行業(yè)首查分哪幾類子業(yè)務(wù)？

　　答：行業(yè)首查分：行業(yè)首查、品牌查詢、實名查詢、查詢信息分析等內(nèi)容。

　　問：能具體介紹一下行業(yè)首查這幾類子業(yè)務(wù)的具體描述嗎？

　　答：1.行業(yè)首查業(yè)務(wù)描述

　　話務(wù)員在受理用戶模糊查詢或行業(yè)查詢、服務(wù)范圍查詢時，話務(wù)員就把同行業(yè)內(nèi)申請過“行業(yè)首查”業(yè)務(wù)的一個或一組企業(yè)的號碼采取循環(huán)播放的方式提供給客戶。在為用戶提供信息服務(wù)的同時也為注冊企業(yè)優(yōu)先提供了商機。

　　2.品牌查詢業(yè)務(wù)描述

　　查詢客戶能以商家合法注冊的品牌或商標，通過114號碼百事通業(yè)務(wù)來查詢牌或商標對應(yīng)的原生產(chǎn)廠家、直屬公司、各分支機構(gòu)的電話號碼、地址、服務(wù)內(nèi)容等相關(guān)信息，也可以查詢商家授權(quán)的連鎖店、專賣店、加盟店的電話號碼等相關(guān)信息。

　　3.實名查詢業(yè)務(wù)描述

　　企業(yè)用戶的固定電話使用權(quán)與產(chǎn)權(quán)歸屬不一致或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照登記戶名與實際使用名不一致時。當用戶問詢到該企業(yè)使用名時，為簽約企業(yè)提供實際 使用名查詢。

　　4.查詢信息分析業(yè)務(wù)描述

　　向注冊商家提供其企業(yè)電話查詢的統(tǒng)計分析，同時為注冊商家提供其所屬行業(yè)的相關(guān)查詢信息分析數(shù)據(jù)。

　　問：查詢轉(zhuǎn)接行業(yè)首查分哪幾類子業(yè)務(wù)？

　　答：查詢轉(zhuǎn)接行業(yè)首查分：查詢轉(zhuǎn)接、短信/傳真報號、話務(wù)呼轉(zhuǎn)。

　　問：這幾類子業(yè)務(wù)的具體描述是什么？

　　答：1.查詢轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)描述

　　話務(wù)員查詢到簽約商家時，會提示用戶是否需要轉(zhuǎn)接， 如用戶需要轉(zhuǎn)接，話務(wù)員將客戶電話轉(zhuǎn)接到所查詢的電話給，或者客戶在收聽完簽約商家查詢信息播報后，依照語音提示直接按熱鍵進行電話轉(zhuǎn)接。查詢客戶不必記錄簽約商家的電話號碼，也不必二次撥打，無需二次撥號。

　　2.短信報號業(yè)務(wù)描述

　　用戶使用手機、小靈通等能夠接受短信的通信終端查詢電話時，在聽完114 播報查詢電話后，語音系統(tǒng)提示用戶按鍵接受被查詢企業(yè)相關(guān)的名稱、電話、地址、產(chǎn)品介紹等信息。話務(wù)員在回復(fù)查詢者時，依照查詢客戶要求，也可人工通過短信將所查詢商家的相關(guān)信息發(fā)送至用戶終端上。

　　3.傳真報號業(yè)務(wù)描述

　　用戶在聽完 114 播報查詢電話后，語音系統(tǒng)提示用戶按鍵轉(zhuǎn)到傳真平臺上,將查詢企業(yè)相關(guān)的名稱、電話、地址、產(chǎn)品介紹等信息，發(fā)送到用戶傳真終端上。

　　4.話務(wù)呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)描述

　　與訂餐、訂房、售房及工作中介等行業(yè)的某些企業(yè)簽訂話務(wù)呼轉(zhuǎn)協(xié)議，當有用戶查詢該行業(yè)又無明確目標企業(yè)時，將用戶呼叫轉(zhuǎn)接到簽約企業(yè)。

　　問：信息發(fā)布類業(yè)務(wù)分哪幾類子業(yè)務(wù)？

　　答：信息發(fā)布類業(yè)務(wù)分：語音廣告、指路服務(wù)、網(wǎng)址查詢、多條件查詢

　　問：信息發(fā)布業(yè)務(wù)及它的子業(yè)務(wù)具體描述是什么？

　　答：信息發(fā)布業(yè)務(wù)描述

　　在用戶查詢號碼時，為查詢者提供更多的基于被查號碼信息查詢，同時為被查詢商戶提供多種形式的信息發(fā)布。提供查詢企業(yè)的詳盡信息，讓用戶獲取更多、更準確的企業(yè)信息，也更方便用戶找到被查的企業(yè)。

　　其主要子業(yè)務(wù)描述：

　　1.語音廣告

　　中國電信根據(jù)簽約商家提供的廣告內(nèi)容錄制成語音文件，當有用戶查詢該簽約商家時，114 臺在提供號碼或其他信息的同時一并向用戶播放錄制好的語音文件。

　　2.指路服務(wù)

　　當用戶基于簽約商家的單位名稱、服務(wù)范圍、分支機構(gòu)、網(wǎng)址、EMAIL、實用名、行業(yè)等不同條件查詢時，114 臺主動將被查詢商家的地址和行程路線進行播報。

　　3.網(wǎng)址查詢

　　簽約被查詢商戶提供企業(yè)名稱、電話號碼、公司地址、品牌名稱或?qū)嵱妹确绞健⑵髽I(yè)因特網(wǎng)址、電子郵箱的查詢服務(wù)。

　　4.多條件查詢

　　指在受理、答復(fù)公眾用戶號碼查詢時，為簽約被查詢商戶提供基于地址、名稱、服務(wù)范圍、分支機構(gòu)、網(wǎng)址、EMAIL、實用名、行業(yè)等不同條件的信息查詢，并主動播報。

　　問：通訊助理類業(yè)務(wù)分哪幾類子業(yè)務(wù)？

　　答：通訊助理類業(yè)務(wù)分：語音號簿、自動轉(zhuǎn)存、自動轉(zhuǎn)接、企業(yè)總機、語音賀卡業(yè)務(wù)、個人商旅業(yè)務(wù)。

　　問：通信助理及它的子類具體業(yè)務(wù)描述是什么？

　　答：通信助理業(yè)務(wù)描述

　　為滿足個性化客戶群體多樣化號碼信息服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，面向特定客戶提供 VIP 級的通信助理增值服務(wù)。企業(yè)或個人只要登記 了通信助理業(yè)務(wù)，只要撥打 118114 就可以享受語音號簿、自動轉(zhuǎn)存、 自動轉(zhuǎn)接、企業(yè)總機、語音賀卡業(yè)務(wù)、個人商旅業(yè)務(wù)等服務(wù)。可以通過網(wǎng)站更新個人號簿、企業(yè)總機的資料信息。

　　1.語音號簿

　　企業(yè)或個人用戶開戶后，向其提供限額數(shù)量電話號碼的錄入、存儲、安全查詢、修改和呼叫轉(zhuǎn)接的服務(wù)。

　　2.自動轉(zhuǎn)存

　　用戶在收聽完所查詢號碼后，直接按熱鍵將所查詢的電話號碼存入其個人號碼簿，而無需二次操作。

　　3.自動轉(zhuǎn)接

　　用戶在收聽完號簿播放的查詢號碼后，直接按熱鍵即可接通所查詢的電話，無需二次撥號。

　　4.企業(yè)總機

　　為企業(yè)客戶提供類似用戶交換機人工總機的服務(wù)，同一企業(yè)內(nèi)部用戶根據(jù)權(quán)限設(shè)置不同，通過 118114 服務(wù)臺席直接將電話接續(xù)至所要呼叫的用戶。

　　5.語音賀卡業(yè)務(wù)

　　個人號簿業(yè)務(wù)用戶錄制一段特定時長的祝賀詞，并可選擇附帶背景音樂，發(fā)往自己設(shè)定的親朋好友通信工具。用戶在進行語音賀卡發(fā)送時，可以選擇短消息通知、語音通知、或者電子郵件通知方式，通知收件人。

　　6.個人商旅業(yè)務(wù)

　　向用戶提供有關(guān)城市天氣、票務(wù)預(yù)定、賓館、旅行社、旅游景點等相關(guān)號碼信息，為外出用戶提供全程服務(wù)。

　　問：接入碼有何要求？

　　答：在南方 21 省（區(qū)、市）范圍內(nèi)，針對普通查號客戶，中國電信號碼百事通業(yè)務(wù)接入號碼仍沿用 114 號碼；針對已注冊使用通信助理類業(yè)務(wù)的個性化客戶，中國電信號碼百事通業(yè)務(wù)接入號碼使用118114 號碼。在北方區(qū)域內(nèi)，統(tǒng)一使用 118114 作為中國電信號碼百事通業(yè)務(wù)接入碼號。

　　問：何時開通這些業(yè)務(wù)？

　　答：現(xiàn)已開通號碼百事通的行業(yè)首查類、查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)；預(yù)計6月份前開通號碼百事通的信息發(fā)布類、通信助理類業(yè)務(wù)。

　　問：目前已開通哪些具體業(yè)務(wù)？

　　答：優(yōu)先報號、品牌查詢、實名查詢、臨時報號；查詢轉(zhuǎn)接、直通車、短信/傳真報號；語音廣告、指路服務(wù)、網(wǎng)址查詢、多條件查詢；企業(yè)總機、企業(yè)（個人）號簿、號碼反查等。

　　問：如何辦理業(yè)務(wù)？

　　答：第一類（需簽定個性化協(xié)議）：優(yōu)先報號、品牌查詢、查詢轉(zhuǎn)接、直通車、語音廣告、企業(yè)總機、企業(yè)號簿。

　　1.對應(yīng)的客戶經(jīng)理或社區(qū)經(jīng)理；

　　2.網(wǎng)上預(yù)登記、客戶經(jīng)理上門服務(wù)；

　　3.114臺預(yù)登記、客戶經(jīng)理上門服務(wù)；

　　第二類：實名查詢、臨時報號、網(wǎng)址查詢、個人號簿等電信營業(yè)廳受理。

　　問：號碼百事通業(yè)務(wù)資費包括哪些內(nèi)容？

　　答：包括通話及轉(zhuǎn)接通話費用和增值服務(wù)費用兩類：

　　1、通話及轉(zhuǎn)接通話費用

　　通話費，向查詢用戶收取。是用戶在撥打114或118114接入碼后，從電話接通到服務(wù)結(jié)束用戶掛機產(chǎn)生的通話費。按照114現(xiàn)行資費標準收取該通話費。轉(zhuǎn)接通話費，向被查詢用戶收取。是用戶在獲得號碼信息后要求系統(tǒng)代為轉(zhuǎn)接電話，從被轉(zhuǎn)接電話接通到服務(wù)結(jié)束用戶掛機所產(chǎn)生的通話費用。

　　2、增值服務(wù)費

　　增值服務(wù)費，主要向被查詢用戶收取。短信/傳真報號的增值服務(wù)費向查詢者收取。向通信助理注冊用戶收取的基本服務(wù)費、號簿信息存儲等增值服務(wù)費用。

　　問：號碼百事通業(yè)務(wù)收費、交費方式包括哪些？

　　答：收費的基本類型有三種，預(yù)付費、每月按次付費、按月/季/年定額付費；交費基本方式有兩種，獨立付費、捆綁電話付費；

　　問：行業(yè)優(yōu)先報號業(yè)務(wù)適宜哪些商家？有什么要求？怎樣收費？

　　答：各行各業(yè)中的優(yōu)勢商家。

　　要求：1.合法注冊并合法經(jīng)營的商家，簽約并遵循合約規(guī)定向查詢客戶提供服務(wù)。2.有完整的服務(wù)規(guī)范及服務(wù)保障規(guī)程。3.簽約并指定業(yè)務(wù)服務(wù)電話。按合約規(guī)定繳納費用。

　　問：品牌查詢業(yè)務(wù)適宜哪些商家？有什么要求？怎樣收費？

　　答：主要是：具有分支機構(gòu)、連鎖、加盟類企事業(yè)單位。

　　要求：1.經(jīng)營證件齊全，有合法注冊的品牌或商標；2.簽約。按合約協(xié)規(guī)定繳納費用。

　　可以加入省內(nèi)分支機構(gòu)號碼，但暫不提供查詢轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)。

　　問：“直通車”業(yè)務(wù)適宜哪些商家？有什么要求？怎樣收費？

　　答：該業(yè)務(wù)適用面廣，主要是：1.提供訂餐、訂房、售房及工作中介等行業(yè)全服務(wù)的中介商。2.各行各業(yè)的優(yōu)勢企業(yè)、具有專業(yè)優(yōu)勢的特色商家，也可以使用本業(yè)務(wù),合作開設(shè)針對自身的特色欄目。

　　要求：1.資質(zhì)齊全并合法經(jīng)營的各行各業(yè)商家；2.簽約后按簽約規(guī)定向查詢客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3.有完整的服務(wù)規(guī)范及服務(wù)保障規(guī)程；4.具有足夠容量的轉(zhuǎn)接電話電路。

　　按合約協(xié)規(guī)定繳納費用。

　　問：語音廣告業(yè)務(wù)適宜哪些商家？有什么要求？怎樣收費？

　　答：有語音廣告或語音名片兩種模式。

　　語音廣告根據(jù)商家提供的廣告內(nèi)容，錄制成語音文件，廣告時長一般在15 秒,按協(xié)議規(guī)定向商家的查詢意向客戶播報。

　　語音名片由公司名稱、辦公地址、業(yè)務(wù)電話、企業(yè)傳真、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)信箱、產(chǎn)品品牌等內(nèi)容組成。語音名片分30 秒、60 秒兩種。各行各業(yè)的商家都適宜辦理此業(yè)務(wù)。

　　要求：1.資質(zhì)齊全并經(jīng)營合法業(yè)務(wù)；2.廣告內(nèi)容真實、合法；3.簽約。

　　可以按月、按季、按年收費，也可按協(xié)議價格收費。

　　問：實名查詢業(yè)務(wù)適宜哪些商家？有什么要求？怎樣收費？

　　答：主要適宜寫字樓的物業(yè)管理單位

　　要求：須出示電話產(chǎn)權(quán)用戶同意的相關(guān)資料

　　各地區(qū)制定的標準價或按協(xié)議價格收費

　　問：查詢轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)適宜哪些商家？有什么要求？怎樣收費？

　　答：各行各業(yè)。重點是有影響的商家、企業(yè)、公益事業(yè)單位、政府部門等的服務(wù)電話、接待電話、投訴電話、監(jiān)督電話、舉報電話、業(yè)務(wù)電話等。

　　要求：1.經(jīng)營證件齊全，合法經(jīng)營；2.簽約；3.企業(yè)的指定業(yè)務(wù)電話不欠費或不違規(guī)發(fā)布信息；4.暫限本地電話。5.具有足夠容量的轉(zhuǎn)接電話電路。協(xié)議價格。

　　問：短信報號業(yè)務(wù)適宜哪些查詢用戶？怎樣收費？

　　答：目前暫限對小靈通查詢客戶開放。

　　向小靈通用戶按照現(xiàn)行的小靈通短信資費收取短信費。

　　對其他營運商的手機短信報號，另行通知開放。

　　問：號碼反查業(yè)務(wù)有何規(guī)定？

　　答：對辦公電話，可播報地址，并短信傳送信息；

　　對私人電話，播報內(nèi)容隱匿住址的棟號、樓層及房號。暫不短信報號。

　　問：企業(yè)（個人）號簿適有哪些主要功能？

　　答：1.將單位或團體的電話號碼存放在號碼百事通

　　2.團內(nèi)電話直接撥打114，指定團內(nèi)被叫人的姓名，號碼百事通接通被叫用戶。

　　3.對團內(nèi)成員的具有管理功能，即級別限制，高級別可查詢低級別的電話號碼，低級則不能。

　　4.具有按時段分別轉(zhuǎn)接不同電話的功能。

　　5.設(shè)定一個管理電話，通過該電話，隨時可以撥打114 來增加、刪減、更改團隊電話資料。

　　問：企業(yè)（個人）號簿適宜哪些用戶？怎樣收費？

　　答：主要適宜：1.企業(yè)老總；2.外出業(yè)務(wù)的人員較多的中小企業(yè)；3.人員變動相對大的企業(yè)；4.社會關(guān)系較多的商業(yè)人士；5.會議、旅游等臨時團體。

　　暫限本地電話各地區(qū)制定的標準價或按協(xié)議價格收費。

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