從事電信增值業(yè)務已有10余年北京凱登資訊日前推出新產品“中國熱線”。中國熱線是一個包括網站、呼叫中心在內的擴展能力極強的電信增值業(yè)務平臺，其充分考慮了人們日常生活和使
用通訊工具的習慣，用容易記憶的“名稱或名字”代替繁瑣的電話號碼，使客戶能夠更加方便、準確地達到便捷溝通的目的。

　　據凱登資訊總經理張力介紹，中國熱線是北京凱登資訊與電信運營商合作、在其直接支持下建立的全球呼叫中心服務系統(tǒng)，目的是借助于無所不在的互聯網絡及電信網絡，為企業(yè)及個人建立一個高效可靠的通信系統(tǒng)及高效率的客服咨詢系統(tǒng)，為企業(yè)用戶提供“企業(yè)總機”服務，對個人用戶提供“私人秘書”服務。

　　據介紹，中國熱線的特點主要體現在三個方面：全國統(tǒng)一總機號，手機、住宅電話都可做分機使用，轉分機可以“直呼其名”；使用中國熱線作為企業(yè)總機，在全國各地撥打中國熱線都無長途費用；在中國熱線業(yè)務中，一律使用名字轉接電話，即使是話務員也無法看到客戶的真實電話，從而保護私人電話和行蹤不外泄。

　　張總透露，中國熱線目前推出的“企業(yè)總機”、“私人秘書”和“商務助理”服務，只占其設計業(yè)務的30％，預計到2007年底將發(fā)展20萬私人秘書用戶和5萬企業(yè)用戶。其他諸如“在線語言教育”等業(yè)務將在明年上半年陸續(xù)推出。屆時，中國熱線將成為國內最大的集企業(yè)通訊、集中客服、語音信息搜索服和個人資訊服務于一體的新型呼叫中心平臺。

                                                                                                      來源：中華工商時報