從事電信增值業(yè)務(wù)已有10余年北京凱登資訊日前推出新產(chǎn)品“中國熱線”。中國熱線是一個(gè)包括網(wǎng)站、呼叫中心在內(nèi)的擴(kuò)展能力極強(qiáng)的電信增值業(yè)務(wù)平臺，其充分考慮了人們?nèi)粘Ｉ詈褪?
用通訊工具的習(xí)慣，用容易記憶的“名稱或名字”代替繁瑣的電話號碼，使客戶能夠更加方便、準(zhǔn)確地達(dá)到便捷溝通的目的。
據(jù)凱登資訊總經(jīng)理張力介紹，中國熱線是北京凱登資訊與電信運(yùn)營商合作、在其直接支持下建立的全球呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)，目的是借助于無所不在的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及電信網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)及個(gè)人建立一個(gè)高效可靠的通信系統(tǒng)及高效率的客服咨詢系統(tǒng)，為企業(yè)用戶提供“企業(yè)總機(jī)”服務(wù)，對個(gè)人用戶提供“私人秘書”服務(wù)。
據(jù)介紹，中國熱線的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：全國統(tǒng)一總機(jī)號，手機(jī)、住宅電話都可做分機(jī)使用，轉(zhuǎn)分機(jī)可以“直呼其名”；使用中國熱線作為企業(yè)總機(jī)，在全國各地?fù)艽蛑袊鵁峋€都無長途費(fèi)用；在中國熱線業(yè)務(wù)中，一律使用名字轉(zhuǎn)接電話，即使是話務(wù)員也無法看到客戶的真實(shí)電話，從而保護(hù)私人電話和行蹤不外泄。
張總透露，中國熱線目前推出的“企業(yè)總機(jī)”、“私人秘書”和“商務(wù)助理”服務(wù)，只占其設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的30％，預(yù)計(jì)到2007年底將發(fā)展20萬私人秘書用戶和5萬企業(yè)用戶。其他諸如“在線語言教育”等業(yè)務(wù)將在明年上半年陸續(xù)推出。屆時(shí)，中國熱線將成為國內(nèi)最大的集企業(yè)通訊、集中客服、語音信息搜索服和個(gè)人資訊服務(wù)于一體的新型呼叫中心平臺。
