新聞回溯：德國電信為使其服務更加有效和面向客戶，近日宣布，將于明年成立一個名為T-Service的新服務部門。新部門預計需要45000名員工，其中10000名將負責呼叫中心業(yè)務，另外35000名服務人員將從現有的T-Com服務部門抽調。作為重組計劃的一部分，德國電信計劃將員工的薪水標準調整到與現行市場工資率持平。德國電信透露，該公司現行的薪資標準是市場工資率的30%～50%。要使工資水平與市場工資率持平并不是一項簡單工作。

　　《環(huán)球》點評：作為老牌電信運營商，德國電信的客戶服務遠遠沒有達到令客戶滿意的程度，在提高客戶服務質量方面，德國電信還有很長的路要走。激烈的競爭迫使德國電信思考用更優(yōu)質的服務留住客戶。成立T-Service服務部的計劃提出得恰逢其時。此次調撥45000名員工用于改進服務質量意味著，提升服務水平成為該公司此前提出的2010計劃的一大重點。但是這一計劃的實施還面臨許多困難。對德國電信來說，真正的挑戰(zhàn)是如何妥善地走好降薪這一步。盡管有些員工寧可拿較低報酬也不愿失業(yè)，但還是會有一部分員工放棄這份工作或是對收入不滿。總之，這次重組很可能會在公司內部引發(fā)一定程度的混亂。因此，德國電信想要靠一個人心不齊的團隊改善客戶服務，在成立T-Service服務部時就必須慎重選擇一個可行的方案。

　　成立新服務部還只是德國電信目前面臨的眾多困難中的一個，更大的考驗是調整業(yè)務流程以適應以IP為基礎的下一代網絡。當前的網絡基礎設施向下一代網絡遷移并不僅僅關乎網絡接入、傳輸、應用和控制等層面的問題，這一過程還需要對服務、廣告、銷售等方面作全面調整。

　　德國電信在較長一段時間都需要進行對成功之路的探索。向下一代網遷移不會一直一帆風順，還需要花費時間，但總體說來，成立T-Service服務部不失為一個有效的應對措施。

人民郵電報