晚報(bào)訊 114變身訂房訂餐訂票熱線、11185也從服務(wù)熱線做起電話商務(wù)生意。一些傳統(tǒng)呼叫中心如今不再滿足原先單一的功能，開(kāi)始利用電話坐席及品牌資源拓展增值業(yè)務(wù)。

 　　最近，當(dāng)你撥打114查號(hào)時(shí)，在接通前會(huì)聽(tīng)到有關(guān)“陽(yáng)澄湖大閘蟹訂貨服務(wù)”的提示音。一些習(xí)慣了114查號(hào)的市民可能有些“聽(tīng)不懂”。事實(shí)上，自114變身“百事通”以來(lái)，電信公司借此成為市民預(yù)訂“衣食住行”的平臺(tái)，訂票、訂房、訂餐等都由114接入。

 　　無(wú)獨(dú)有偶，郵政服務(wù)熱線11185也剛剛擴(kuò)容完畢，除了接受市民了解各項(xiàng)郵政服務(wù)外，同樣加強(qiáng)了電話商務(wù)的功能，送花、送月餅等業(yè)務(wù)由該平臺(tái)接入。但是，與電信114不同的是，11185整合其快遞優(yōu)勢(shì)，從預(yù)訂到配送全由郵政完成。但114只是個(gè)接入平臺(tái)，比如預(yù)訂機(jī)票，114電話坐席并不具有訂票的條件，而只是將電話轉(zhuǎn)接到合作方機(jī)票代理商處。

 　　記者也了解到，除了變身預(yù)訂熱線外，最近114在醞釀一項(xiàng)“虛擬總機(jī)”的服務(wù)。企業(yè)不必自購(gòu)交換機(jī)等設(shè)備，而是獲取一個(gè)終身的虛擬8位電話號(hào)碼，當(dāng)客戶打至該號(hào)碼時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)接到了114平臺(tái)，系統(tǒng)再會(huì)轉(zhuǎn)接到企業(yè)各分機(jī)上。

 　　當(dāng)然，市民們更關(guān)心的是，在增加了服務(wù)內(nèi)容之后，114還會(huì)和以前一樣，只收普通電話的費(fèi)用么？對(duì)此，上海電信表示，除電話費(fèi)外不收取任何服務(wù)費(fèi)用。用戶在等待時(shí)間聽(tīng)到的“大閘蟹廣告”的前置音是免費(fèi)的，計(jì)費(fèi)從接線員接通的那一刻開(kāi)始算。電信相關(guān)人士打了個(gè)比方，114目前的經(jīng)營(yíng)模式就是：電信提供平臺(tái)，利潤(rùn)最終與酒店、餐廳、演出等商家分?jǐn)?，不?huì)把賬算到消費(fèi)者頭上。