中國移動通信集團上海有限公司經過一年的精心準備和為期一周的認證審核，已經得到COPC公司認證專家的認可，于2006年11月3日順利的通過了COPC-2000國際標準認證。至此，上海移動成為國內通信行業(yè)第一家通過COPC-2000國際標準認證，同時也是國內第三家獲得COPC-2000國際標準認證的企業(yè)。此前，聯(lián)想集團從2003年起至今已經連續(xù)三年通過COPC-2000國際標準認證，上海微創(chuàng)軟件公司于2004年起連續(xù)兩年通過COPC-2000國際標準認證。   
    
      陽光雨露公司為國際客戶服務標準化組織COPC在中國地區(qū)唯一合作伙伴，國際客戶服務標準化組織COPC（Customer Operations Performance Center Inc.），為全球客服行業(yè)提供國際統(tǒng)一標準的呼叫中心從業(yè)人員培訓認證以及呼叫中心考核體系COPC-2000國際標準。   
    
      目前，COPC-2000國際標準已被全球5大洲30多個國家所采用，其中著名的公司有 Adobe, AT&T, BellSouth, Compaq, Corel, Dell, Epson,Microsoft, Oracle, 3Com,  
Sun MicroSystems, Bell Canada, Dell, IBM等等，被公認為呼叫中心實現(xiàn)最佳表現(xiàn)的最有效的工具。COPC-2000國際標準的制定與修改是由一個專門委員會來負責，該委員會由來自Apple、Bell Canada、Blue Cross Blue Shield、ClientLogic、Convergys、L.L. Bean、Microsoft、Motorola、OnPoint等公司的代表組成，從1995年建立以來，經過不斷的修改與優(yōu)化，目前已發(fā)展到V4.0版本。   
    
     COPC-2000國際標準是目前唯一專門針對顧客聯(lián)絡中心運營管理的國際標準！通過COPC-2000國際標準認證已經成為世界級優(yōu)秀顧客聯(lián)絡中心的象征！上海移動此次通過全員的共同努力和艱苦的改進過程，得到的不僅是一個金字認證招牌，而更多的是在運營管理中32大類、200多項運營指標的提升，在服務水平和客戶滿意度提高的同時，成本得到降低，這才是COPC-2000 CSP 4.0 國際標準真正能為企業(yè)帶來的改變！   

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