每天上班前,服務(wù)人員都要進(jìn)行一番妝容整理,以良好的形象服務(wù)客戶

　　 中國(guó)移動(dòng)廣東公司現(xiàn)有客戶超過5000萬(wàn)。5000萬(wàn)是什么概念？這相當(dāng)于西歐國(guó)家用戶的總和。如此龐大的網(wǎng)絡(luò)，怎樣才能做好服務(wù)讓客戶稱心如意？

　　 時(shí)下，廣大通信用戶不僅僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量，更多的是在追求運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量，享受服務(wù)，獲得滿足感，這比單純的產(chǎn)品質(zhì)量要求更高。

　　 近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)廣東公司逐漸完善了“溝通100”服務(wù)體系、10086熱線以及自助服務(wù)；開通了24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳，延伸服務(wù)電子化渠道；加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)前臺(tái)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)能力；開通了12580“移動(dòng)藍(lán)頁(yè)”，為VIP客戶推出了客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)，建立了多重服務(wù)的保障體系。

　　 這些看似零散的事件背后，都有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的理念支撐，那就是“以客戶為中心”，滿足社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人客戶對(duì)移動(dòng)信息的需求。中國(guó)移動(dòng)廣東公司就是這樣始終如一地用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

　　 從市場(chǎng)份額向情感份額轉(zhuǎn)變；從通信服務(wù)向信息服務(wù)轉(zhuǎn)變；從單一服務(wù)向服務(wù)解決方案轉(zhuǎn)變；從“面對(duì)面”服務(wù)向“不見面”服務(wù)轉(zhuǎn)變；從普遍化服務(wù)向差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變；從個(gè)人服務(wù)向集團(tuán)服務(wù)轉(zhuǎn)變……改變了原來(lái)客戶服務(wù)只是對(duì)產(chǎn)品的補(bǔ)充這樣的傳統(tǒng)局面，使客戶和企業(yè)員工價(jià)值觀念都產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，進(jìn)而為中國(guó)移動(dòng)廣東公司增加了附加價(jià)值。

　　 中國(guó)移動(dòng)廣東公司總經(jīng)理徐龍表示，“以客戶為中心”對(duì)于企業(yè)的本質(zhì)意義在于改善企業(yè)在營(yíng)銷環(huán)節(jié)已知和可能的障礙，幫助企業(yè)提升營(yíng)銷效能，從而創(chuàng)造更豐富的業(yè)績(jī)。

　　 這句話說得很有道理，只有真正體會(huì)到這一“意義”的企業(yè)，才是“以客戶為中心”的現(xiàn)實(shí)受益者。

來(lái)源：人民網(wǎng)-華南新聞