每天上班前,服務人員都要進行一番妝容整理,以良好的形象服務客戶

　　 中國移動廣東公司現有客戶超過5000萬。5000萬是什么概念？這相當于西歐國家用戶的總和。如此龐大的網絡，怎樣才能做好服務讓客戶稱心如意？

　　 時下，廣大通信用戶不僅僅追求產品的質量，更多的是在追求運營商的服務質量，享受服務，獲得滿足感，這比單純的產品質量要求更高。

　　 近年來，中國移動廣東公司逐漸完善了“溝通100”服務體系、10086熱線以及自助服務；開通了24小時自助營業(yè)廳，延伸服務電子化渠道；加強營業(yè)廳服務人員的培訓工作，增強前臺人員綜合素質和服務能力；開通了12580“移動藍頁”，為VIP客戶推出了客戶經理一對一服務，建立了多重服務的保障體系。

　　 這些看似零散的事件背后，都有一個堅實的理念支撐，那就是“以客戶為中心”，滿足社會、企業(yè)和個人客戶對移動信息的需求。中國移動廣東公司就是這樣始終如一地用優(yōu)質的服務贏得客戶。

　　 從市場份額向情感份額轉變；從通信服務向信息服務轉變；從單一服務向服務解決方案轉變；從“面對面”服務向“不見面”服務轉變；從普遍化服務向差異化服務轉變；從個人服務向集團服務轉變……改變了原來客戶服務只是對產品的補充這樣的傳統(tǒng)局面，使客戶和企業(yè)員工價值觀念都產生了質的飛躍，進而為中國移動廣東公司增加了附加價值。

　　 中國移動廣東公司總經理徐龍表示，“以客戶為中心”對于企業(yè)的本質意義在于改善企業(yè)在營銷環(huán)節(jié)已知和可能的障礙，幫助企業(yè)提升營銷效能，從而創(chuàng)造更豐富的業(yè)績。

　　 這句話說得很有道理，只有真正體會到這一“意義”的企業(yè)，才是“以客戶為中心”的現實受益者。

來源：人民網-華南新聞