內(nèi)蒙古網(wǎng)通呼和浩特市分公司10060客服熱線不斷創(chuàng)新服務(wù)，公司注重向主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)分層次特色服務(wù)，不斷深化親情式服務(wù)。

　　這些服務(wù)新舉措成效顯著，贏得了廣大客戶的贊譽(yù)，公司先后獲得呼和浩特市職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　呼市網(wǎng)通分公司組織了定期和不定期的客戶回訪，以提高客戶感知度；創(chuàng)新實(shí)施了“彈性座席營(yíng)銷”制度，即根據(jù)每天不同時(shí)段接通率指標(biāo)情況靈活調(diào)整座席及人員。同時(shí)，通過后臺(tái)強(qiáng)有力的支撐分析能力，確定目標(biāo)客戶群，進(jìn)行專業(yè)化的電話營(yíng)銷。實(shí)現(xiàn)10060服務(wù)熱線的日均電話受理量2萬余次，人工接通率達(dá)到95%以上，人工接通及時(shí)率達(dá)到100%，10060客戶服務(wù)綜合滿意度達(dá)到95%以上，促進(jìn)了各類業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　分公司針對(duì)不同需求、不同級(jí)別的客戶群，推出層次不同的特色服務(wù)。特設(shè)專家座席，挑選業(yè)務(wù)技能嫻熟、服務(wù)水平優(yōu)秀的客戶代表與客戶進(jìn)行無障礙溝通；特聘精通英語和蒙語的客戶代表，為特殊客戶提供全方位的服務(wù)；設(shè)立了會(huì)員座席，對(duì)會(huì)員實(shí)行“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)”服務(wù)；推出“特約服務(wù)”，客戶對(duì)某位客戶代表比較滿意，可以直接點(diǎn)名要求這位客戶代表為其服務(wù)。為拉近與客戶的距離，呼市分公司還不斷深化親情式服務(wù)，塑造客戶“貼心人”形象。對(duì)外，客戶代表幫助客戶出主意、想辦法、提建議；對(duì)內(nèi)，客戶代表以客戶的聲音說話，協(xié)調(diào)、調(diào)度后臺(tái)的各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)滿足客戶需求。如今，客戶只要撥打10060，足不出戶即可咨詢辦理新裝機(jī)、增值業(yè)務(wù)、查詢?cè)捹M(fèi)等50余項(xiàng)業(yè)務(wù)。

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