公平信息社會的一個特點就是能讓更多人享受到現(xiàn)代通信文明的成果，其中能否實現(xiàn)普遍服務被公認為是一項重要的衡量指標之一。所幸的是，在競爭加劇的電信市場中，總有一些有遠見卓識的運營商率先起來推動或加速這一進程。不管他們的舉動是自發(fā)還是順時而動，就其實際影響和作用而言，那無疑都值得尊敬。
回顧10多年前，“大哥大”還只是少數(shù)人手中的奢侈品；但今天，各式各樣更精巧別致的手機幾乎達到人手一部。同樣，10多年前的手機僅能用來打打電話，今天，諸如短信、彩鈴、上網(wǎng)等豐富的手機功能不斷被開發(fā)出來，使我們得以享受各種更為快速、便捷、精彩的人性化服務。移動通信無論從內涵還是外延都得到了極大的拓展！可是，它如果只是局限于為某一品牌專享時，在達到服務深度的同時，卻無法同時擁有服務的廣度。它只有作為一種基礎共享服務被推廣到各大品牌時，才具有普遍服務的意義。
今天，我們欣喜地看到，由廣東移動推出“綠草坪”計劃率先踏上這條道路。也正是憑借著這種勇氣和責任，它也贏得全省5000萬顆心。
三、多彩資訊
依托12580移動信息服務的語音門戶，為客戶提供各類生活資訊，讓生活更精彩。
1258114信息查詢“看得見”：“移動藍頁1258114”是中國移動客戶專享的服務，客戶可通過語音、短信和WAP上網(wǎng)等3種方式，隨時隨地查詢商務信息。中國移動廣州分公司的客戶在廣東省內撥打1258114號碼，接入人工查號服務專席，經(jīng)查詢確認后系統(tǒng)將自動報讀，并短信通知客戶查詢結果。這種“看得見”的回復，成為“移動藍頁”吸引消費者的最大優(yōu)勢。
彩鈴選歌全由“秘書”代勞：相信很多人都有這樣的經(jīng)歷：喜歡一首歌卻不知道如何設置為彩鈴，繁瑣的操作使他們望而卻步。為了讓追求個性的客戶輕松享受這項服務，廣東移動專門推出了12580彩鈴選歌服務——移動用戶只要撥打12580說出需要的彩鈴名稱，就有話務員為你試聽并定制，瞬間即可擁有自己的彩鈴。
辦港澳通行證可用手機預約：廣東移動推出的12580電話辦港澳通行證是一項頗受歡迎的服務，經(jīng)常往返港粵兩地的商旅客戶再也不用像以前那樣趕到辦證中心排隊辦理簽證。只需通過12580服務平臺，他們即可獲得一個受理號進行港澳游和護照辦證預受理和預約時間服務。此外，撥12580還可預訂國內外航空機票或酒店住房等商旅服務。
預訂鮮花一天內送達全國各地級市：近日，廣東移動又在12580服務平臺上開通了“鮮花頻道”，面向所有移動用戶提供電話訂鮮花業(yè)務。只要撥打12580，就可在客服人員的幫助下選擇各類鮮花品種，并在精美的賀卡上留下自己的溫馨祝福。后臺客服人員將按照用戶需求，完成鮮花包裝、配送及收款等配套服務。配送范圍幾乎覆蓋全國所有地級市，配送時間最快為3小時、最晚24小時。
一、拇指服務
通過短信、WAP、USSD等各種掌上服務廳渠道和手段，“以指代步”讓客戶“足不出戶”便能自由、方便地辦理業(yè)務，節(jié)約時間。
掌上服務廳：
動動拇指就能辦理業(yè)務
辦理移動業(yè)務，您不一定需要跑到服務廳，只需您動動拇指，在手機上簡單操作，即可以實現(xiàn)諸多移動服務、業(yè)務查詢和辦理。記者近日從廣東移動獲悉，一種全新的基于手機的自助服務渠道——“掌上服務廳”已推出市面。
USSD服務：
涵蓋10086目前全部業(yè)務
據(jù)悉，USSD是一種類似于短信息的基于GSM網(wǎng)絡的交互式無線通訊技術手段，移動用戶只要在手機上輸入“*125#”撥通，便可即時進行話費查詢、夢網(wǎng)推薦、密碼修改、功能開通、套餐辦理、最新優(yōu)惠查詢等眾多業(yè)務辦理。
目前，該服務面向廣東移動各品牌用戶開放，支持國內漫游與國際漫游業(yè)務。其功能十分強大，涵蓋了10086服務熱線、短信1861目前可以辦理的全部業(yè)務范圍。據(jù)廣東移動有關負責人介紹，信息查詢過程可靠、安全、實效性強，反應速度比一般的短消息服務快3～5倍。
此外，諸如短信、WAP等方式辦理業(yè)務對大多數(shù)用戶來說并不陌生。
二、支付伴侶
提供空中充值、網(wǎng)上充值、自助終端充值、儲蓄卡充值、電子充值券、充值卡、信用卡充值、銀行ATM充值、BOSS直充、親親家園代充值共10項充值服務。
儲蓄卡充值：
省內可免費打96222充值
只要開通該項業(yè)務并建立特定銀行卡賬號與移動電話號碼的捆綁，廣東移動的用戶就可以在省內免費撥打銀行卡統(tǒng)一充值服務熱線96222，直接從銀行賬號轉賬到捆綁手機號碼，輕松完成話費充值。據(jù)記者了解，目前在廣州地區(qū)范圍內開戶的農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行、交通銀行、郵政儲蓄和商業(yè)銀行的個人銀行儲蓄卡都可以使用該業(yè)務。用戶可選擇30元、50元、100元、300元、500元五種充值金額，充值金額有效期與現(xiàn)金充值卡相同。
親親家園代充值：
一個號碼搞定全家話費
用一部電話或者手機為家人的電話充值和繳費，廣東移動目前推出的這項服務受到用戶普遍歡迎。據(jù)悉，全球通用戶只要參加“親親家園”業(yè)務，就可以為親友隨時進行電話充值。目前這項服務無需開通費用，每月可為用戶的1~6位省內親友電話充值，享受該項業(yè)務的親友必須是動感地帶、神州大眾卡或神州行用戶。全球通只需用自己的手機編寫短信“QQJYSQ，1860密碼，親友號碼，充值金額”，然后發(fā)送到1861，收到中國移動的短信回復即可。
四、手機保姆
依托手機服務俱樂部提供——免收人工服務費，零配件7折優(yōu)惠，手機免費清洗、保養(yǎng)，手機免費軟件升級服務，備機服務，快速維修服務，電話本備份服務，省內跨區(qū)維修服務，延長保修期服務等，保證通訊不中斷。
手機俱樂部提供一站式的全方位服務：作為廣東移動全球通VIP俱樂部的“新星”，手機俱樂部以“手機專家”為定位，從“買”、“玩”、“修”、“享”四個方面為會員提供手機服務，打造成一個集銷售、維修、增值業(yè)務推廣等多功能為一體的平臺。前臺通過手機專家系統(tǒng)的支撐，為客戶提供面對面的手機功能應用指導，后臺則通過手機專家系統(tǒng)、網(wǎng)站在線答疑、熱線呼叫中心作為支撐。
個性化服務深入客戶之心：目前，全球通客戶群分布相當廣泛，這些客戶雖然都努力追求方便、快速、有效的工作生活方式，但具體需求大不相同，而全球通手機俱樂部正是為適應客戶的多樣化需求應運而生的，是一個可以覆蓋全球通客戶全部生活的拳頭服務產(chǎn)品。這一以客戶利益、體驗、感受為核心的創(chuàng)新服務模式得到了廣大全球通客戶的普遍認可，它使全球通與客戶不再是簡單的業(yè)務關系，而是通過與客戶心與心的溝通，建立起情感的紐帶。
專業(yè)化服務值得客戶信賴：“如何使全球通差異化服務更細化，更適應移動通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展？這是我們一直在思考的問題?！睆V東移動有關負責人這樣表示，“所有全球通客戶有一點共性——都是手機和移動業(yè)務的使用者。隨著移動通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其是3G時代的臨近，手機終端的功能越來越強大，從最初簡單的通話功能發(fā)展到可支持各種數(shù)據(jù)業(yè)務、商務、娛樂、人工智能等多種功能，相應的操作也越來越復雜，這時客戶就急需手機專家的支持與服務?！?BR>
五、快客服務
通過網(wǎng)站、24小時服務廳、綜合自助服務終端，讓客戶7×24小時及時、快速解決應急需求，提升服務內容。
電子化服務24小時不間斷：“用戶可以熟練地通過網(wǎng)絡充值，或在網(wǎng)上選購他需要的移動服務?！睘榱俗層脩艨筛鶕?jù)自己的個性特點和需求選取商品，并不受時間和地域的限制，廣東移動開始投入巨資去完善可以快速響應、24小時不間斷的電子化服務。除了原有的10086服務熱線和遍布市區(qū)的“溝通100”服務廳以及各種直供點或授權點外，網(wǎng)上服務廳和自助服務廳的電子化服務成了解決用戶應急需求的一個重要舉措。
“網(wǎng)上服務廳”瞬間辦理業(yè)務：由于用戶數(shù)量不斷增加、業(yè)務種類日益增多等因素，造成了服務廳客戶排隊、客戶抱怨問題不斷涌現(xiàn)，為了讓用戶擁有更多的選擇自由，并及時解決用戶各種應急需求，廣東移動積極拓展網(wǎng)上服務廳。用戶只要登陸移動網(wǎng)站，進入網(wǎng)上服務廳就可以輕松進行各類遠程操作。在輸入賬號密碼后，用戶可以自主選擇進行業(yè)務定制、業(yè)務變更、查詢話費、故障申告等操作，同時還可以了解新業(yè)務、觀看網(wǎng)上業(yè)務演示、手機使用技巧等。
24小時自助服務廳像“柜員機”一樣方便：目前，除了在傳統(tǒng)服務廳內設自助終端外，廣東移動還在廣州開通了10家24小時自助服務廳，它類似于銀行的24小時柜員機，讓用戶隨時享受移動的服務。服務廳內設兩臺自助終端，一臺為查詢類電子終端（業(yè)務咨詢），用戶除了能及時獲悉移動公司大部分的業(yè)務信息，還可實時了解最新推出的優(yōu)惠和活動。另一臺為綜合類電子終端（包括移動業(yè)務辦理和打印類業(yè)務），用戶可以享受辦理新功能業(yè)務、申請停機、重開機、修改密碼、查詢PUK以及打印清單和繳納話費等服務。
24小時服務廳地址
1.天河南二路自助服務廳：天河南二路26號之一
2.龍口西自助服務廳：天河龍口西路210號13號鋪
3.中山三路自助服務廳：中山三路10號之一首層
4.中山一路自助服務廳：中山一路48號吉林大酒店首層
5.天壽路自助服務廳：天壽路8號首層101鋪
6.華景新城自助服務廳：華景路62～68號首層中庭
7.廣園中路自助服務廳：廣園中路65～69號建興大廈首層
8.新港西路自助服務廳：新港西路235號愉景雅苑商業(yè)廣場首層101號
9.五羊新城自助服務廳：寺右新馬路85號美景大廈首層商鋪
10.新市自助服務廳：廣花五路49號102鋪
廣州日報
