公平信息社會(huì)的一個(gè)特點(diǎn)就是能讓更多人享受到現(xiàn)代通信文明的成果，其中能否實(shí)現(xiàn)普遍服務(wù)被公認(rèn)為是一項(xiàng)重要的衡量指標(biāo)之一。所幸的是，在競(jìng)爭(zhēng)加劇的電信市場(chǎng)中，總有一些有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的運(yùn)營(yíng)商率先起來(lái)推動(dòng)或加速這一進(jìn)程。不管他們的舉動(dòng)是自發(fā)還是順時(shí)而動(dòng)，就其實(shí)際影響和作用而言，那無(wú)疑都值得尊敬。

　　回顧10多年前，“大哥大”還只是少數(shù)人手中的奢侈品；但今天，各式各樣更精巧別致的手機(jī)幾乎達(dá)到人手一部。同樣，10多年前的手機(jī)僅能用來(lái)打打電話，今天，諸如短信、彩鈴、上網(wǎng)等豐富的手機(jī)功能不斷被開(kāi)發(fā)出來(lái)，使我們得以享受各種更為快速、便捷、精彩的人性化服務(wù)。移動(dòng)通信無(wú)論從內(nèi)涵還是外延都得到了極大的拓展！可是，它如果只是局限于為某一品牌專享時(shí)，在達(dá)到服務(wù)深度的同時(shí)，卻無(wú)法同時(shí)擁有服務(wù)的廣度。它只有作為一種基礎(chǔ)共享服務(wù)被推廣到各大品牌時(shí)，才具有普遍服務(wù)的意義。

　　今天，我們欣喜地看到，由廣東移動(dòng)推出“綠草坪”計(jì)劃率先踏上這條道路。也正是憑借著這種勇氣和責(zé)任，它也贏得全省5000萬(wàn)顆心。

　　三、多彩資訊

　　依托12580移動(dòng)信息服務(wù)的語(yǔ)音門(mén)戶，為客戶提供各類生活資訊，讓生活更精彩。

　　1258114信息查詢“看得見(jiàn)”：“移動(dòng)藍(lán)頁(yè)1258114”是中國(guó)移動(dòng)客戶專享的服務(wù)，客戶可通過(guò)語(yǔ)音、短信和WAP上網(wǎng)等3種方式，隨時(shí)隨地查詢商務(wù)信息。中國(guó)移動(dòng)廣州分公司的客戶在廣東省內(nèi)撥打1258114號(hào)碼，接入人工查號(hào)服務(wù)專席，經(jīng)查詢確認(rèn)后系統(tǒng)將自動(dòng)報(bào)讀，并短信通知客戶查詢結(jié)果。這種“看得見(jiàn)”的回復(fù)，成為“移動(dòng)藍(lán)頁(yè)”吸引消費(fèi)者的最大優(yōu)勢(shì)。

　　彩鈴選歌全由“秘書(shū)”代勞：相信很多人都有這樣的經(jīng)歷：喜歡一首歌卻不知道如何設(shè)置為彩鈴，繁瑣的操作使他們望而卻步。為了讓追求個(gè)性的客戶輕松享受這項(xiàng)服務(wù)，廣東移動(dòng)專門(mén)推出了12580彩鈴選歌服務(wù)——移動(dòng)用戶只要撥打12580說(shuō)出需要的彩鈴名稱，就有話務(wù)員為你試聽(tīng)并定制，瞬間即可擁有自己的彩鈴。

　　辦港澳通行證可用手機(jī)預(yù)約：廣東移動(dòng)推出的12580電話辦港澳通行證是一項(xiàng)頗受歡迎的服務(wù)，經(jīng)常往返港粵兩地的商旅客戶再也不用像以前那樣趕到辦證中心排隊(duì)辦理簽證。只需通過(guò)12580服務(wù)平臺(tái)，他們即可獲得一個(gè)受理號(hào)進(jìn)行港澳游和護(hù)照辦證預(yù)受理和預(yù)約時(shí)間服務(wù)。此外，撥12580還可預(yù)訂國(guó)內(nèi)外航空機(jī)票或酒店住房等商旅服務(wù)。

　　預(yù)訂鮮花一天內(nèi)送達(dá)全國(guó)各地級(jí)市：近日，廣東移動(dòng)又在12580服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)通了“鮮花頻道”，面向所有移動(dòng)用戶提供電話訂鮮花業(yè)務(wù)。只要撥打12580，就可在客服人員的幫助下選擇各類鮮花品種，并在精美的賀卡上留下自己的溫馨祝福。后臺(tái)客服人員將按照用戶需求，完成鮮花包裝、配送及收款等配套服務(wù)。配送范圍幾乎覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市，配送時(shí)間最快為3小時(shí)、最晚24小時(shí)。

　　一、拇指服務(wù)

　　通過(guò)短信、WAP、USSD等各種掌上服務(wù)廳渠道和手段，“以指代步”讓客戶“足不出戶”便能自由、方便地辦理業(yè)務(wù)，節(jié)約時(shí)間。

　　掌上服務(wù)廳：

　　動(dòng)動(dòng)拇指就能辦理業(yè)務(wù)

　　辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，您不一定需要跑到服務(wù)廳，只需您動(dòng)動(dòng)拇指，在手機(jī)上簡(jiǎn)單操作，即可以實(shí)現(xiàn)諸多移動(dòng)服務(wù)、業(yè)務(wù)查詢和辦理。記者近日從廣東移動(dòng)獲悉，一種全新的基于手機(jī)的自助服務(wù)渠道——“掌上服務(wù)廳”已推出市面。

　　USSD服務(wù)：

　　涵蓋10086目前全部業(yè)務(wù)

　　據(jù)悉，USSD是一種類似于短信息的基于GSM網(wǎng)絡(luò)的交互式無(wú)線通訊技術(shù)手段，移動(dòng)用戶只要在手機(jī)上輸入“*125#”撥通，便可即時(shí)進(jìn)行話費(fèi)查詢、夢(mèng)網(wǎng)推薦、密碼修改、功能開(kāi)通、套餐辦理、最新優(yōu)惠查詢等眾多業(yè)務(wù)辦理。

　　目前，該服務(wù)面向廣東移動(dòng)各品牌用戶開(kāi)放，支持國(guó)內(nèi)漫游與國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。其功能十分強(qiáng)大，涵蓋了10086服務(wù)熱線、短信1861目前可以辦理的全部業(yè)務(wù)范圍。據(jù)廣東移動(dòng)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，信息查詢過(guò)程可靠、安全、實(shí)效性強(qiáng)，反應(yīng)速度比一般的短消息服務(wù)快3～5倍。

　　此外，諸如短信、WAP等方式辦理業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)并不陌生。

　　二、支付伴侶

　　提供空中充值、網(wǎng)上充值、自助終端充值、儲(chǔ)蓄卡充值、電子充值券、充值卡、信用卡充值、銀行ATM充值、BOSS直充、親親家園代充值共10項(xiàng)充值服務(wù)。

　　儲(chǔ)蓄卡充值：

　　省內(nèi)可免費(fèi)打96222充值

　　只要開(kāi)通該項(xiàng)業(yè)務(wù)并建立特定銀行卡賬號(hào)與移動(dòng)電話號(hào)碼的捆綁，廣東移動(dòng)的用戶就可以在省內(nèi)免費(fèi)撥打銀行卡統(tǒng)一充值服務(wù)熱線96222，直接從銀行賬號(hào)轉(zhuǎn)賬到捆綁手機(jī)號(hào)碼，輕松完成話費(fèi)充值。據(jù)記者了解，目前在廣州地區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)戶的農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵政儲(chǔ)蓄和商業(yè)銀行的個(gè)人銀行儲(chǔ)蓄卡都可以使用該業(yè)務(wù)。用戶可選擇30元、50元、100元、300元、500元五種充值金額，充值金額有效期與現(xiàn)金充值卡相同。

　　親親家園代充值：

　　一個(gè)號(hào)碼搞定全家話費(fèi)

　　用一部電話或者手機(jī)為家人的電話充值和繳費(fèi)，廣東移動(dòng)目前推出的這項(xiàng)服務(wù)受到用戶普遍歡迎。據(jù)悉，全球通用戶只要參加“親親家園”業(yè)務(wù)，就可以為親友隨時(shí)進(jìn)行電話充值。目前這項(xiàng)服務(wù)無(wú)需開(kāi)通費(fèi)用，每月可為用戶的1~6位省內(nèi)親友電話充值，享受該項(xiàng)業(yè)務(wù)的親友必須是動(dòng)感地帶、神州大眾卡或神州行用戶。全球通只需用自己的手機(jī)編寫(xiě)短信“QQJYSQ，1860密碼，親友號(hào)碼，充值金額”，然后發(fā)送到1861，收到中國(guó)移動(dòng)的短信回復(fù)即可。

　　四、手機(jī)保姆

　　依托手機(jī)服務(wù)俱樂(lè)部提供——免收人工服務(wù)費(fèi)，零配件7折優(yōu)惠，手機(jī)免費(fèi)清洗、保養(yǎng)，手機(jī)免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)，備機(jī)服務(wù)，快速維修服務(wù)，電話本備份服務(wù)，省內(nèi)跨區(qū)維修服務(wù)，延長(zhǎng)保修期服務(wù)等，保證通訊不中斷。

　　手機(jī)俱樂(lè)部提供一站式的全方位服務(wù)：作為廣東移動(dòng)全球通VIP俱樂(lè)部的“新星”，手機(jī)俱樂(lè)部以“手機(jī)專家”為定位，從“買(mǎi)”、“玩”、“修”、“享”四個(gè)方面為會(huì)員提供手機(jī)服務(wù)，打造成一個(gè)集銷(xiāo)售、維修、增值業(yè)務(wù)推廣等多功能為一體的平臺(tái)。前臺(tái)通過(guò)手機(jī)專家系統(tǒng)的支撐，為客戶提供面對(duì)面的手機(jī)功能應(yīng)用指導(dǎo)，后臺(tái)則通過(guò)手機(jī)專家系統(tǒng)、網(wǎng)站在線答疑、熱線呼叫中心作為支撐。

　　個(gè)性化服務(wù)深入客戶之心：目前，全球通客戶群分布相當(dāng)廣泛，這些客戶雖然都努力追求方便、快速、有效的工作生活方式，但具體需求大不相同，而全球通手機(jī)俱樂(lè)部正是為適應(yīng)客戶的多樣化需求應(yīng)運(yùn)而生的，是一個(gè)可以覆蓋全球通客戶全部生活的拳頭服務(wù)產(chǎn)品。這一以客戶利益、體驗(yàn)、感受為核心的創(chuàng)新服務(wù)模式得到了廣大全球通客戶的普遍認(rèn)可，它使全球通與客戶不再是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)關(guān)系，而是通過(guò)與客戶心與心的溝通，建立起情感的紐帶。

　　專業(yè)化服務(wù)值得客戶信賴：“如何使全球通差異化服務(wù)更細(xì)化，更適應(yīng)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展？這是我們一直在思考的問(wèn)題?！睆V東移動(dòng)有關(guān)負(fù)責(zé)人這樣表示，“所有全球通客戶有一點(diǎn)共性——都是手機(jī)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的使用者。隨著移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其是3G時(shí)代的臨近，手機(jī)終端的功能越來(lái)越強(qiáng)大，從最初簡(jiǎn)單的通話功能發(fā)展到可支持各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、商務(wù)、娛樂(lè)、人工智能等多種功能，相應(yīng)的操作也越來(lái)越復(fù)雜，這時(shí)客戶就急需手機(jī)專家的支持與服務(wù)?！?BR>
　　五、快客服務(wù)

　　通過(guò)網(wǎng)站、24小時(shí)服務(wù)廳、綜合自助服務(wù)終端，讓客戶7×24小時(shí)及時(shí)、快速解決應(yīng)急需求，提升服務(wù)內(nèi)容。

　　電子化服務(wù)24小時(shí)不間斷：“用戶可以熟練地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)充值，或在網(wǎng)上選購(gòu)他需要的移動(dòng)服務(wù)。”為了讓用戶可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求選取商品，并不受時(shí)間和地域的限制，廣東移動(dòng)開(kāi)始投入巨資去完善可以快速響應(yīng)、24小時(shí)不間斷的電子化服務(wù)。除了原有的10086服務(wù)熱線和遍布市區(qū)的“溝通100”服務(wù)廳以及各種直供點(diǎn)或授權(quán)點(diǎn)外，網(wǎng)上服務(wù)廳和自助服務(wù)廳的電子化服務(wù)成了解決用戶應(yīng)急需求的一個(gè)重要舉措。

　　“網(wǎng)上服務(wù)廳”瞬間辦理業(yè)務(wù)：由于用戶數(shù)量不斷增加、業(yè)務(wù)種類日益增多等因素，造成了服務(wù)廳客戶排隊(duì)、客戶抱怨問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，為了讓用戶擁有更多的選擇自由，并及時(shí)解決用戶各種應(yīng)急需求，廣東移動(dòng)積極拓展網(wǎng)上服務(wù)廳。用戶只要登陸移動(dòng)網(wǎng)站，進(jìn)入網(wǎng)上服務(wù)廳就可以輕松進(jìn)行各類遠(yuǎn)程操作。在輸入賬號(hào)密碼后，用戶可以自主選擇進(jìn)行業(yè)務(wù)定制、業(yè)務(wù)變更、查詢?cè)捹M(fèi)、故障申告等操作，同時(shí)還可以了解新業(yè)務(wù)、觀看網(wǎng)上業(yè)務(wù)演示、手機(jī)使用技巧等。

　　24小時(shí)自助服務(wù)廳像“柜員機(jī)”一樣方便：目前，除了在傳統(tǒng)服務(wù)廳內(nèi)設(shè)自助終端外，廣東移動(dòng)還在廣州開(kāi)通了10家24小時(shí)自助服務(wù)廳，它類似于銀行的24小時(shí)柜員機(jī)，讓用戶隨時(shí)享受移動(dòng)的服務(wù)。服務(wù)廳內(nèi)設(shè)兩臺(tái)自助終端，一臺(tái)為查詢類電子終端（業(yè)務(wù)咨詢），用戶除了能及時(shí)獲悉移動(dòng)公司大部分的業(yè)務(wù)信息，還可實(shí)時(shí)了解最新推出的優(yōu)惠和活動(dòng)。另一臺(tái)為綜合類電子終端（包括移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理和打印類業(yè)務(wù)），用戶可以享受辦理新功能業(yè)務(wù)、申請(qǐng)停機(jī)、重開(kāi)機(jī)、修改密碼、查詢PUK以及打印清單和繳納話費(fèi)等服務(wù)。

　　24小時(shí)服務(wù)廳地址

　　1.天河南二路自助服務(wù)廳：天河南二路26號(hào)之一

　　2.龍口西自助服務(wù)廳：天河龍口西路210號(hào)13號(hào)鋪

　　3.中山三路自助服務(wù)廳：中山三路10號(hào)之一首層

　　4.中山一路自助服務(wù)廳：中山一路48號(hào)吉林大酒店首層

　　5.天壽路自助服務(wù)廳：天壽路8號(hào)首層101鋪

　　6.華景新城自助服務(wù)廳：華景路62～68號(hào)首層中庭

　　7.廣園中路自助服務(wù)廳：廣園中路65～69號(hào)建興大廈首層

　　8.新港西路自助服務(wù)廳：新港西路235號(hào)愉景雅苑商業(yè)廣場(chǎng)首層101號(hào)

　　9.五羊新城自助服務(wù)廳：寺右新馬路85號(hào)美景大廈首層商鋪

　　10.新市自助服務(wù)廳：廣花五路49號(hào)102鋪

廣州日?qǐng)?bào)