近日，由國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部舉辦的2006年中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選結(jié)果揭曉，廈門電信分公司10000號(hào)客戶服務(wù)中心在270多家呼叫中心中脫穎而出，被評(píng)為最佳呼入服務(wù)呼叫中心。

　　記者來到廈門電信分公司10000號(hào)客戶服務(wù)中心，這里的工作人員興奮的向我們展示了剛剛從上海領(lǐng)回的獎(jiǎng)牌。

　　廈門電信分公司10000號(hào)客戶服務(wù)中心經(jīng)理 劉一寧：中國(guó)最佳呼叫中心可以說在呼叫中心行業(yè)里，是一個(gè)專業(yè)化最高的獎(jiǎng)項(xiàng)，所以我們10000號(hào)也是非常榮幸這次能夠獲獎(jiǎng)，也是我們多年來努力的結(jié)果，全體10000號(hào)人努力的結(jié)果。

　　所謂呼叫中心就是指通過計(jì)算機(jī)技術(shù)與電話系統(tǒng)建立的與用戶交互聯(lián)系的媒體，把傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)用電話自動(dòng)查詢方式代替，目前已經(jīng)廣泛的應(yīng)用到電信、移動(dòng)通訊、郵政、銀行等行業(yè)。這次由信息產(chǎn)業(yè)部舉辦的中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選，共有270多家呼叫中心參加，主辦單位委托第三方的公司，通過電話撥測(cè)、上門評(píng)審結(jié)合的方式，對(duì)參選中心的服務(wù)情況、流程設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審。經(jīng)過近三個(gè)月的綜合評(píng)比，廈門電信分公司10000號(hào)客戶服務(wù)中心被評(píng)為中國(guó)最佳呼入服務(wù)呼叫中心，這也是全省唯一一家獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的呼叫中心。據(jù)介紹，在這次評(píng)選中獲獎(jiǎng)的25家呼叫中心，將代表中國(guó)參加亞太地區(qū)呼叫中心領(lǐng)域最高規(guī)格的年度評(píng)選。

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