新學年開學，在杭某高校就讀的小張發(fā)現周圍的同學都用上了小靈通七彩鈴音，心里癢癢的，也想去辦理，可由于開學后學生會工作繁忙，遲遲沒能去營業(yè)廳辦理。在朋友的介紹下，小張得知浙江電信在最近開通了10001客戶自助服務熱線，在家打個電話，就能輕輕松松辦理各類電信業(yè)務了。試用之下，嘿，別說，還真管用！

　　電信客戶服務熱線是中國電信為滿足社會需求，提供全面、及時、優(yōu)質、高效服務而設立的一體化服務平臺。一直以來，客服熱線都發(fā)揮了浙江電信與用戶進行信息交流與溝通的重要渠道作用。據悉，電信客戶服務熱線服務人員采取統(tǒng)一的業(yè)務規(guī)范、技術規(guī)范、業(yè)務流程，并通過首問責任制，保證廣大客戶的問題能在第一時間得到答復和解決，實現“一個電話解決用戶的所有問題”。

　　全新推出的10001號客戶自助服不間斷的服務平臺。電信客戶只需通過話機輸入電話號碼和正確的服務密碼，再務熱線則是對10000號客戶服務熱線的有效補充，為廣大客戶提供了一個24小時根據語音提示進行簡單操作，就能自助查詢電信費用、促銷活動信息以及各類業(yè)務介紹，還能自助辦理電信業(yè)務和進行故障報修。

　　10001客戶自助服務熱線的推出，對于分流10000號的熱線話務量以及緩解電信營業(yè)廳的客戶接待壓力都起到了不小的作用，這也從另一個側面提升了10000號和營業(yè)廳的服務品質。今后，10001、10000、電信營業(yè)廳以及遍及各個社區(qū)的電信社區(qū)經理，將形成浙江電信完善的客戶服務體系，相信用戶將享受到越來越方便、豐富的電信服務。

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