新學(xué)年開學(xué),在杭某高校就讀的小張發(fā)現(xiàn)周圍的同學(xué)都用上了小靈通七彩鈴音,心里癢癢的,也想去辦理,可由于開學(xué)后學(xué)生會工作繁忙,遲遲沒能去營業(yè)廳辦理。在朋友的介紹下,小張得知浙江電信在最近開通了10001客戶自助服務(wù)熱線,在家打個電話,就能輕輕松松辦理各類電信業(yè)務(wù)了。試用之下,嘿,別說,還真管用!
電信客戶服務(wù)熱線是中國電信為滿足社會需求,提供全面、及時、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)而設(shè)立的一體化服務(wù)平臺。一直以來,客服熱線都發(fā)揮了浙江電信與用戶進(jìn)行信息交流與溝通的重要渠道作用。據(jù)悉,電信客戶服務(wù)熱線服務(wù)人員采取統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程,并通過首問責(zé)任制,保證廣大客戶的問題能在第一時間得到答復(fù)和解決,實現(xiàn)“一個電話解決用戶的所有問題”。
全新推出的10001號客戶自助服不間斷的服務(wù)平臺。電信客戶只需通過話機(jī)輸入電話號碼和正確的服務(wù)密碼,再務(wù)熱線則是對10000號客戶服務(wù)熱線的有效補(bǔ)充,為廣大客戶提供了一個24小時根據(jù)語音提示進(jìn)行簡單操作,就能自助查詢電信費用、促銷活動信息以及各類業(yè)務(wù)介紹,還能自助辦理電信業(yè)務(wù)和進(jìn)行故障報修。
10001客戶自助服務(wù)熱線的推出,對于分流10000號的熱線話務(wù)量以及緩解電信營業(yè)廳的客戶接待壓力都起到了不小的作用,這也從另一個側(cè)面提升了10000號和營業(yè)廳的服務(wù)品質(zhì)。今后,10001、10000、電信營業(yè)廳以及遍及各個社區(qū)的電信社區(qū)經(jīng)理,將形成浙江電信完善的客戶服務(wù)體系,相信用戶將享受到越來越方便、豐富的電信服務(wù)。
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