誘導(dǎo)訂制、強(qiáng)行扣費(fèi)、退訂難……移動(dòng)手機(jī)用戶在短信消費(fèi)過程中經(jīng)常會(huì)遇到的這些“煩心”事。昨日，貴州省通信管理局、省通信行業(yè)協(xié)會(huì)、省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)組織全省27家手機(jī)短信內(nèi)容提供商(SP)代表，簽署了《貴州通信短信息服務(wù)企業(yè)自律公約》，嚴(yán)格規(guī)范SP企業(yè)短信虛假宣傳、價(jià)格欺詐等不良行為。

　　據(jù)了解，目前我省從事短信服務(wù)的企業(yè)已達(dá)500多家，每月手機(jī)短信的發(fā)送量達(dá)2億多條，其中包括一些內(nèi)容不健康、虛假廣告宣傳等垃圾短信。此外，一些短信業(yè)務(wù)還存在收費(fèi)不透明等問題，損害了消費(fèi)者利益。

　　《貴州通信短信息服務(wù)企業(yè)自律公約》要求簽約單位明確告知消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式和客服電話。同時(shí)，不能通過捆綁訂制、設(shè)置陷阱等手段，強(qiáng)制或變相強(qiáng)制用戶接受服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者訂制和退訂自由、方便等，并從政策落實(shí)、行業(yè)規(guī)范、員工自律和社會(huì)監(jiān)督等方面設(shè)定了相應(yīng)的自律條款。

　　根據(jù)該自律公約，貴州省通信行業(yè)協(xié)會(huì)和貴州省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)為公約的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。如果成員單位違反公約，造成不良影響，經(jīng)查證屬實(shí)的，由公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)視不同情況給予內(nèi)部通報(bào)、取消成員單位資格，并向社會(huì)通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的要移交政府相關(guān)部門依法處理。

　　《貴州通信短信息服務(wù)企業(yè)自律公約》規(guī)定：

　　SP商向用戶提供以下信息服務(wù)時(shí)不收信息費(fèi)：業(yè)務(wù)推薦信息、客戶獲取密碼信息、客戶服務(wù)及幫助提示信息、訂制確認(rèn)信息和退訂業(yè)務(wù)信息等。

　　SP商向客戶提供任何付費(fèi)服務(wù)時(shí)，確保事先征得客戶同意。在訂購關(guān)系成立前，保證客戶充分知悉業(yè)務(wù)的信息(包括價(jià)格、業(yè)務(wù)形式、發(fā)送頻次、使用方法、主要內(nèi)容、取消方式、客服電話、收費(fèi)方式等)。向用戶提供的免費(fèi)信息服務(wù)，用戶予以拒絕的，立即停止提供。

　　SP商保證在提供訂制類信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，明示方便用戶退訂的途徑，開通方便用戶選擇退訂服務(wù)的“0000”、“00000”短信退訂功能，保證退訂途徑的暢通。用戶提出停止服務(wù)時(shí)，及時(shí)接受并停止計(jì)費(fèi)。

　　SP商暢通用戶投訴渠道，及時(shí)處理用戶投訴，有條件的企業(yè)應(yīng)保證開通24小時(shí)不間斷客戶服務(wù)熱線電話。

　　計(jì)費(fèi)差錯(cuò)，雙倍返還。

　　SP商杜絕虛假宣傳、價(jià)格欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)、設(shè)置陷阱、強(qiáng)行訂制、反向訂制、取消困難、不明示價(jià)格或僅告知部分價(jià)格信息等不良行為。

貴州商報(bào)