誘導訂制、強行扣費、退訂難……移動手機用戶在短信消費過程中經(jīng)常會遇到的這些“煩心”事。昨日，貴州省通信管理局、省通信行業(yè)協(xié)會、省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會組織全省27家手機短信內(nèi)容提供商(SP)代表，簽署了《貴州通信短信息服務企業(yè)自律公約》，嚴格規(guī)范SP企業(yè)短信虛假宣傳、價格欺詐等不良行為。

　　據(jù)了解，目前我省從事短信服務的企業(yè)已達500多家，每月手機短信的發(fā)送量達2億多條，其中包括一些內(nèi)容不健康、虛假廣告宣傳等垃圾短信。此外，一些短信業(yè)務還存在收費不透明等問題，損害了消費者利益。

　　《貴州通信短信息服務企業(yè)自律公約》要求簽約單位明確告知消費者收費標準和收費方式和客服電話。同時，不能通過捆綁訂制、設(shè)置陷阱等手段，強制或變相強制用戶接受服務，保護消費者訂制和退訂自由、方便等，并從政策落實、行業(yè)規(guī)范、員工自律和社會監(jiān)督等方面設(shè)定了相應的自律條款。

　　根據(jù)該自律公約，貴州省通信行業(yè)協(xié)會和貴州省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會為公約的執(zhí)行機構(gòu)。如果成員單位違反公約，造成不良影響，經(jīng)查證屬實的，由公約執(zhí)行機構(gòu)視不同情況給予內(nèi)部通報、取消成員單位資格，并向社會通報，情節(jié)嚴重的要移交政府相關(guān)部門依法處理。

　　《貴州通信短信息服務企業(yè)自律公約》規(guī)定：

　　SP商向用戶提供以下信息服務時不收信息費：業(yè)務推薦信息、客戶獲取密碼信息、客戶服務及幫助提示信息、訂制確認信息和退訂業(yè)務信息等。

　　SP商向客戶提供任何付費服務時，確保事先征得客戶同意。在訂購關(guān)系成立前，保證客戶充分知悉業(yè)務的信息(包括價格、業(yè)務形式、發(fā)送頻次、使用方法、主要內(nèi)容、取消方式、客服電話、收費方式等)。向用戶提供的免費信息服務，用戶予以拒絕的，立即停止提供。

　　SP商保證在提供訂制類信息服務業(yè)務時，明示方便用戶退訂的途徑，開通方便用戶選擇退訂服務的“0000”、“00000”短信退訂功能，保證退訂途徑的暢通。用戶提出停止服務時，及時接受并停止計費。

　　SP商暢通用戶投訴渠道，及時處理用戶投訴，有條件的企業(yè)應保證開通24小時不間斷客戶服務熱線電話。

　　計費差錯，雙倍返還。

　　SP商杜絕虛假宣傳、價格欺詐、誘導消費、設(shè)置陷阱、強行訂制、反向訂制、取消困難、不明示價格或僅告知部分價格信息等不良行為。

貴州商報