杭州移動滿意100客戶服務活動又有新動向。從杭州移動獲悉，針對網(wǎng)絡服務、業(yè)務辦理、等候配套服務、話費的提示和查詢、宣傳等方面，杭州移動分別制定了十項服務關(guān)懷的細節(jié)措施。

目前，夢網(wǎng)溫馨提醒服務已統(tǒng)一實施，它主動對新訂制夢網(wǎng)業(yè)務的客戶即時發(fā)送短信提醒業(yè)務，包括業(yè)務價格、形式、使用方法、主要內(nèi)容、取消方式以及客服電話等基本信息；按條訂制類業(yè)務在提示語中明示單條價格、每月發(fā)送條數(shù)。提醒客戶及時核實和清查，使客戶快速直觀地了解所辦理業(yè)務的信息。

此外，滿意100活動還強調(diào)現(xiàn)場面對面互動交流環(huán)節(jié)的開展。通過在營業(yè)廳建立經(jīng)理接待日制度，使公司領(lǐng)導、分管經(jīng)理在主廳現(xiàn)場接待客戶并與客戶零接觸交流，接受客戶咨詢、投訴，了解客戶的需求與意見建議，并通過多種途徑解答客戶提出的問題。

據(jù)悉，杭州移動在本次活動中將賦予客戶更多監(jiān)督權(quán)利，以此保證每個服務環(huán)節(jié)都做到讓客戶百分百滿意。各營業(yè)網(wǎng)點定期進行滿意100服務之星評選活動，在營業(yè)廳主要出入口設(shè)置滿意100展示臺，公開展示滿意100服務之星評選規(guī)則及展示營業(yè)人員照片，同時設(shè)置滿意100評議箱，由業(yè)務臺人員引導客戶參與評選，請客戶全程監(jiān)督。