貴州電信10000號(hào)主動(dòng)營銷大賽于近日在全省范圍內(nèi)拉開帷幕?；顒?dòng)旨在全面提升10000號(hào)主動(dòng)營銷能力、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平親和力，優(yōu)化行業(yè)營銷服務(wù)技能，走服務(wù)轉(zhuǎn)型之路。

　　作為與客戶接觸最頻繁的渠道之一，10000號(hào)具有效率高、主動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，承擔(dān)著大量的業(yè)務(wù)咨詢、受理和客戶服務(wù)工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前貴州電信共有近500名客服代表，每月人工接觸客戶近200萬人次。

　　據(jù)悉，此次大賽分為現(xiàn)場(chǎng)部分和非現(xiàn)場(chǎng)比賽兩部分。非現(xiàn)場(chǎng)部分競(jìng)賽已于近日啟動(dòng)，主要是對(duì)腳本設(shè)計(jì)及優(yōu)化、營銷效果評(píng)估、主動(dòng)營銷測(cè)評(píng)。而現(xiàn)場(chǎng)比賽部分將于11月份舉行，由省公司統(tǒng)一組織主動(dòng)營銷技能大賽，各分公司選派1個(gè)代表隊(duì)參加，分為知識(shí)搶答賽、營銷模擬和團(tuán)隊(duì)展示三部分進(jìn)行。

　　為加強(qiáng)活動(dòng)的互動(dòng)性，比賽還開展了營銷腳本的評(píng)選和大賽競(jìng)猜活動(dòng)：在每月的8-15日，全省小靈通用戶均可發(fā)送短信參加優(yōu)秀腳本的評(píng)選，投票次數(shù)不限；在每月的1-21日，還可發(fā)送短信參加大賽優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)的競(jìng)猜活動(dòng)，凡是猜中當(dāng)月前3名優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)的用戶均有機(jī)會(huì)獲取大獎(jiǎng)。圖為貴陽電信的10000號(hào)坐席。

貴州都市報(bào)